倡導文明注重禮儀提公升素養
以嶄新形象建設富裕文明和諧新xx
——縣委書記***在xx縣公務禮儀知識培訓講座上的講話
（2023年8月20日）
同志們：
今天舉辦全縣文明禮儀知識培訓講座，主要目的就是，普及公務員文明禮儀知識，提高全縣公務員隊伍和機關工作人員的文明素質和禮儀水平，優化「軟環境」，打造「軟實力」，全面塑造黨政機關的良好形象，以嶄新的形象建設富裕文明和諧新xx。下面，我主要從十六個方面與大家共同**文明禮儀的基本常識。
一、如何認識文明禮儀的重要性
禮儀是社會文化和文明的標誌, 是約定俗成的人際交往準則, 也是乙個人是否具備文明道德修養的外在表現形式。文明禮儀涉及社會生活及人們日常生活的方方面面，大至國家之間的往來如召開大型國際會議、國事訪問、隆重典禮儀式，小至個人之間的交往如一次握手、一聲問候。而在種種禮儀當中, 公務禮儀最為重要，它和公務活動、職場行為緊密聯絡, 直接影響公務活動的結果, 隨著當前各種公務活動的日益頻繁公務禮儀也顯得越來越重要。
第一，文明禮儀是傳承中華民族美德的客觀要求。我國是世界四大文明古國之一，自古就享有「禮儀之邦」的美譽。在五千年悠久的歷史長河中，中華民族不但創造了燦爛的文化，而且形成了古老民族的傳統美德，中華禮儀文化之悠久，影響之深廣，世界少有。
「有朋自遠方來，不亦樂乎。」「禮尚往來，往而不來，非禮也，來而不往，亦非禮也。」寥寥數語，道出了禮儀之真諦。
大家知道，孔融讓梨，尊敬長輩，被傳為美談；岳飛問路，頗知禮節，才得以校場比武，騎馬跨天下；「程門立雪」，更是尊敬師長的典範。這些都淋漓盡致地體現了中國人的禮儀道德所在。文明禮儀，是中華傳統美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是我們寶貴的精神財富，我們作為中華民族的傳承者，有責任和義務繼承和發揚中華民族五千年的文明禮儀。
舉辦這次公務員禮儀培訓講座，就是為了在繼承我國優秀文明禮儀傳統的基礎上，普及各種公務禮儀常識，在全縣機關單位中倡導具有時代特色、符合公務需要的文明禮儀行為規範。
第二，文明禮儀是營造良好人際關係的重要手段。文明禮儀是調整社會成員相互關係的行為準則，也是維護社會正常秩序的行為規範。只有那些注重自身修養和禮儀的人，才有可能成為優秀的、被社會尊敬和認可的人。
反之，如果不遵守社會生活中的禮儀要求，就會受到社會的譴責和約束。孟子說過：「敬人者，人恆敬之，愛人者，人恆愛之。
」這充分說明禮儀對於營造良好人際關係是何等重要。由於文明禮儀具有較強的實踐性和實用性，只有通過必要的禮儀教育，才能夠使機關幹部掌握豐富的禮儀知識，了解符合社會主義道德要求的禮儀規範。舉辦這次公務員禮儀培訓講座，就是為了在機關單位普及文明禮儀的基本規範，幫助公務員和機關工作人員掌握相互尊重、相互理解、相互寬容，誠信真摯、言行適度的交往原則，學會交往技巧，積累交往經驗，營造良好的人際關係。
第三，文明禮儀是促進和諧機關建設的有效途徑。任何單位的交際都離不開禮儀，人類越進步，生活越社會化，越需要禮儀來調節社會生活。機關是社會的縮影，如果沒有禮儀作為交往的前提，作為人們交際的行為準則，作為同事之間開啟感情之門的鑰匙，就不可能有和諧寬容的機關環境。
傳承並弘揚中華民族文明禮儀的傳統美德，歷來被黨政機關、企事業單位所重視，成為構建和諧機關，打造獨特機關文化的有效途徑。舉辦這次公務員禮儀培訓講座，能夠在機關單位形成高尚的言談舉止，莊重的儀表服飾，規範的接待禮儀，溫馨的辦公環境，和諧的人際關係，進一步提高公務員的文明意識，養成文明習慣，促進機關良好風尚的形成，使人與人之間、機關單位之間達到高度的和諧，努力推進機關文明程度的提高。
第四，文明禮儀是提公升機關形象的內在需要。文明禮儀是軟環境、軟實力的綜合體現，直接代表機關的整體形象。開展公務員禮儀培訓，是提高全體公務員的道德修養、建設社會主義精神文明的重要內容，也是貫徹落實縣委十二屆九次全會精神、提公升我縣公務員隊伍整體形象的內在要求和重要舉措。
縣委把文明禮儀培訓工作，作為加強公務員隊伍建設、塑造機關形象的重要抓手，就是要在機關單位中形成一流幹部素質、一流禮儀環境、一流服務質量、一流機關風氣。全縣各級各部門各單位必須廣泛調動全體幹部職工的積極性，整合資源，形成合力，使文明禮儀真正普及到機關、到科室、到個人，努力做到全員覆蓋、全員參與，努力形**人講文明、講禮儀、講形象的良好局面。
二、如何做到文明用語
語言，是人們交往時使用的基本工具之一，公務員要想做好自己的本職工作，應在語言上做到哪些方面？具體要求有兩點：一是語言禮貌；二是語言文明。
（一）語言禮貌
語言禮貌，是廣大公務員應具備的基本禮儀修養。
語言禮貌是要求公務員在日常交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往物件的尊重友好之意。一般而言，公務員辦公時需使用的日常基本禮貌用語主要有如下五種。
1．問候語。它的代表性用語是「你好」。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽**時，公務員均應主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮、目中無人。
2．請託語。它的代表性用語是「請」。尋求他人幫助、託付他人代勞，或者懇求他人協助時，公務員照例均應使用這一專用語。如果缺少了它，便會給人以高高在上的命令之感，使人難以接受。
3．感謝語。它的代表性用語是「謝謝」。使用感謝語，意在向交往物件表達本人的感謝之意。
獲得幫助、得到支援、贏得理解、表現善意，或者婉拒他人時，公務員均應使用感謝語向交往物件主動致謝。
4．道歉語。它的代表性用語是「抱歉」或「對不起」。在工作中，由於某種原因而給他人帶來不便，或妨礙、打擾對方，以及未能滿足對方的需求時，公務員一般均應及時運用此語向交往物件表示自己由衷的歉意，以求得到對方諒解。
5．道別語。它的代表性用語是「再見」。與他人告別時，公務員均應主動運用此語。道別語既是一種交際慣例，同時也是表示對交往物件尊重與惜別之意的一種常規性用語。
（二）語言文明
語言文明，在此主要是要求公務員在選擇、使用語言時，要文明當先，既以之體現出自身的良好的文化修養，又令人產生高雅脫俗之感。具體要求有下述三個方面。
1．講普通話。作為乙個地域廣大的多民族國家，我國的各民族都有使用和發展自己語言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規定：「國家推廣全國普通話。
」公務員在這一點上必須身體力行。應當強調的是，公務員使用普通話進行交際，不但反映出其較高的文明程度，而且也有助於對外交流。因此，除面對外國友人、少數民族人士或個別不懂普通話的人員之外，公務員在辦公時都要主動使用普通話，並且盡量不講方言、土語。
2．用語文雅。日常交談中，公務員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，並非要求公務員在交談時咬文嚼字、脫離群眾，而是重點要求其自覺迴避使用**之詞。
即不允許公務員在日常**談中動輒講髒話、講粗話、講黑話、講怪話。
3．檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現講話者的心態，是語言的有機組成部分。
與外人交談時，特別是在直接面對人民群眾之際，公務員務必檢點自己的語氣，以便顯得熱情、和藹、友善、耐心、平等。在任何情況下，都絕不允許語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢。
三、如何做好匯報
匯報，既是公務員在從事公務活動時的例行公事之一，又是下情上達，反映情況、問題，為上級機關提供決策依據的重要方式。那麼公務員在進行匯報時，應重點注意哪些問題？哪些細節？
公務員在進行匯報時，應重點注意以下問題：
匯報應做到準確、全面、實事求是、客觀公正，並維護全域性利益。不欺上瞞下，弄虛作假，沽名釣譽，誤導上級。
匯報前要做好周密準備，設想對方可能提出的問題，備好匯報提綱和相關材料。
匯報時應力求精煉，提前確定好匯報的主題和重點，做到集中目標，圍繞重點，分清主次，去粗取精，節省時間，保證匯報效果。
公務員在進行匯報時，應注意以下細節：
應注意以禮待人，尊重匯報物件。既要謙虛謹慎，不驕不躁，又要保持神態、表情大方自然。
應遵守有關規定和約定，無論口頭或書面匯報，均應嚴格按照規定期限，準時送達書面匯報材料或抵達指定匯報地點，不能違約或耽擱匯報物件的時間。匯報時應遵守有關秩序和發言順序。
應充分注意匯報的時機、場合和匯報物件關心的重點，做到選準時機，長短適宜，詳略有序，條理分明，表達得體，言簡意賅，提綱挈領，重點突出，提高匯報物件的興趣和關注度。不應在匯報物件要務在身或不宜聽取匯報時，只顧及個人需要而硬行匯報，以免影響匯報效果，引起對方不快。
公務員在對待書面匯報或聽取匯報時，應注意以下細節：
接到書面匯報，應盡早閱讀，對匯報稿中的意見和建議應認真研究辦理，並及時反饋意見，將有關情況及時通報給匯報者。
當面聽取匯報時，應做到專心致志，先思後言，有問必答，尊重和禮待匯報者。不應冷落或有意刁難匯報者，使其難以**。
為促進與匯報者的交流，應通過理解、鼓勵、友好、熱情的眼神或適當的態度、表情、動作、語氣等，表現出對匯報者的認真態度和對匯報的濃厚興趣。
四、如何做好接待
接待是一種常見的禮儀性公務活動。公務接待工作體現了主人對客人的重視程度，接待工作的好壞優劣，直接影響公務活動的開展，影響機關單位的禮儀形象。公務員應如何做好接待，接待中應注意哪些細節？
（一）熱情有度
接待活動是一項禮節性很強的工作，需要有禮有節。國家公務員在接待工作中，不論是內賓還是外賓，不論是上級領導還是一般來客，都應以禮相待。同時應做到熱情適度，根據不同接待物件給予不同的禮遇。
（二）周到細緻
接待活動涉及方方面面的問題，需要把每乙個環節、每乙個細節都考慮周到。同時應預計到各種可能出現的情況。應多替接待物件著想，應「急客人之所急，想客人之所想」。
（三）內外有別
接待工作應遵循內外有別的原則，本單位、本地區、本部門的一些情況，不宜披露的，就不要公開。屬於機密事項的，應嚴守秘密。接待外賓時，更要遵守外事紀律，嚴防在對外交往中洩露機密，同時應防範各種情報收集活動。
（四）節儉務實
接待工作應熱情周到，但不能講排場，鋪張浪費。內賓接待應儘量減少純禮節性的迎來送往，要減少陪同人員，從簡安排食宿，嚴格控制饋贈禮品。外賓接待也應注重實效。
同時，接待還應注意以下細節：
應主隨客便，待客以禮。
有人敲門，應回答「請進」或到門口相迎。客人進來，應起立熱情迎接。如果室內不夠乾淨整齊，顯得凌亂，應做些必要的整理，並向客人致歉。
敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，應遞扇子，或開電扇；冬天氣溫低，應開啟空調。
吃飯時來客，應熱情邀請客人一同進餐。客人就餐後，應送上熱毛巾，並另換熱茶。
客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，應先打招呼，致以歉意，並安排其他人陪著，然後再去幹自己的事。
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