一、相關內容摘要
（一）禮儀相關常識
1．禮儀的淵源和涵義
禮儀是乙個複合詞，它包括「禮」和「儀」兩部份。按我國古辭書《說文》的解釋「禮也，所以事神、致福也」，即禮是用來「事神」、「致福」的形式，如跪拜、鞠躬、點頭都是在致禮或行禮。
人類最初的「禮儀」，主要是對神秘不可知的自然界表示出敬畏和祈求。後來逐漸把這種敬畏擴充套件到人類自身，首先轉到那些由於在人類與自然界鬥爭中創造了奇蹟、做出了貢獻的先賢先哲。
（1）中國禮儀的淵源
中國古代，對伏羲氏和神農氏的崇敬，是因為他們在人類與自然界的鬥爭中，教會人們種植農作物；人們崇敬大禹，是因為他為人民治水；人們崇敬堯、舜，是因為他們率領人們與自然鬥爭且形成了人類最初的「社會秩序」，接著又由對龍的崇敬擴充套件到對君王的崇敬。從人類把對神、對自然力的恐懼和敬畏轉向人類自身之後，隨著人類社會生活的發展，人們表達敬畏、祭祀的活動日益紛繁，逐步形成種種固定的模式，最後終於形成為禮儀規範。
（2）西方禮儀的淵源
西方的禮儀主要是在社交活動中形成的規範行為。斯堪地那維亞古代史詩《伊達》詳盡地敘述了當時用餐的規矩。在《愛的藝術》這部詩作中，古羅馬的年輕詩人奧維德告誡與自己同年齡的人，用餐時不可狼吞虎嚥，也不可貪嗜杯中物。
晚期的一些著作則為人們規定了一整套的行為規範，如西班牙人阿爾馮希於2023年的《行為準則》。此後，相繼有了王室貴族及資產階級社會所應遵循的行為準則，並且西方一直流行和推崇著紳士風度、淑女典範、騎士精神等。
（3）現代禮儀的涵義
縱觀禮儀的產生和發展，我們將禮儀的涵義概括為：禮儀是指一定社會結構中，在國際交往、社會交往和人際交往中，表示尊敬、善意、友好的方式、程式、行為、規範和慣用形式，以及實施交往行為過程中體現於語言、儀表、儀態、氣質、風度等外在表象。
要想更好的理解禮儀的涵義，還要搞清楚禮貌、禮節、禮儀三者的關係：禮貌、禮節、禮儀，都是人們在社交中表現出來的尊敬和友好的行為，三者本質上是一致的，但又有自身特殊含義和要求，它們之間既有聯絡，又有區別。
禮貌是人與人的交往中，通過言談、表情、舉止等表示敬重和友好的行為，體現了乙個人的修養、文化層次和文明程度；禮節是禮貌的具體表現，它是人們在日常生活中，特別是交際場合中，相互問候、致意、祝願及表示相互尊重的慣用形式，如握手禮、鞠躬禮、迎賓禮的慣用程式等都屬禮節範疇；禮儀是人們對較大或較隆重的場合共同認可的程式，包括在禮遇規格、禮賓秩序等方面應遵循的禮貌、禮節要求。
2．禮儀的特徵和原則
與其他學科相比，禮儀具有一些自身獨具的特徵。
⑴ 規範性
禮儀指的就是人們在各種交際場合待人接物時必須遵守的行為規範。這種規範性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀，而且也是人們在一切交際場合必須採用的一種「通用語言」，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。
⑵ 限定性
禮儀適用於普通情況之下的、一般的人際交往與應酬。在這個特定範圍之內，禮儀肯定行之有效；離開了這個特定的範圍，禮儀則未必適用。
⑶ 可操作性
切實有效，實用可行，規則簡明，易學易會，便於操作，是禮儀的一大特徵。它不是紙上談兵、故弄玄虛、夸夸其談，而是既有總體上的禮儀原則、禮儀規範，又在具體的細節上以一系列的方式方法，仔細周詳地對禮儀原則、禮儀規範加以貫徹，把它們落到實處，使之「言之有物」「行之有禮」。
⑷ 傳承性
任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的當代禮儀都是在古代禮儀的基礎上繼承、發展起來的。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚棄、就不可能形成當代禮儀。
⑸ 變動性
從本質上講，禮儀可以說是一種社會歷史發展的產物，並具有鮮明的時代特點。它是在人類長期的交際活動實踐之中形成、發展、完善起來的，並且社會發展和歷史進步，會引起社交活動的新特點、新問題的出現，又要求禮儀有所變化和進步，以適應新形勢下新的要求。
學習和應用禮儀，有必要在巨集觀上掌握禮儀規律，即禮儀的原則，它們同等重要，不可缺少，並將有助於更好地學習禮儀，運用禮儀。
⑴ 遵守
在交際應酬之中，每一位參與者都必須自覺、自願地遵守禮儀，以禮儀去規範自己在交際活動中的一言一行，一舉一動。對於禮儀，不僅要學習、了解，更重要的是學了就要用，要將其付諸個人社交實踐。
⑵ 自律
從總體上來看，禮儀規範由對待個人的要求與對待他人的做法這兩大部分所構成。對待個人的要求，是禮儀的基礎和出發點，最重要的是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。
⑶ 敬人
孔子曾經對禮儀的核心思想有過一次高度的概括，他說：「禮者，敬人也」。所謂敬人的原則，就是要求人們在交際活動中，與交往物件既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，更要將對交往物件的重視、恭敬、友好放在第一位。
⑷ 寬容
要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴於律已，更要寬以待人。要多體涼、理解他人，千萬不要求全責備，過分苛求，咄咄逼人。
⑸ 平等
在具體運用禮儀時，允許因人而宜，根據不同的交往物件，採取不同的具體方法。但是，與此同時必須強調指出：在禮儀的核心點，即尊重交往物件、以禮相待這一點上，對任何交往物件都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。
⑹ 從俗
由於國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著「十里不同風，百里不同俗」的情況。對這一客觀現實要有正確的認識，不要自高自大，以我劃線，簡單否定其他人不同於已的做法。
⑺ 真誠
在人際交往中運用禮儀時，務必待人以誠，誠心誠意，言行一致，表裡如一。只有如此，自已在運用禮儀時對交往物件的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解和接受。
⑻ 適度
應用禮儀時，為保證取得成效，必須注意技巧，合乎規範，特別要注意做到把握分寸，認真得體。
3．禮儀的作用
「讀書是學習，使用也是學習，而且是更重要的學習」，學習的目的全在於運用。當前，禮儀之所以被提倡，之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因為它具有多重重要的功能，既有助於個人，又有助於企業也有助社會。
（1）禮儀有助於提高人們的自身修養
在人際交往中，禮儀往往是衡量乙個人文明程度的準繩。它不僅反映乙個人的交際技巧與應變能力，而且還反映乙個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌。學禮，運用禮儀，有助於提高各人的修養，有助於「用高尚的精神塑造人」，真正提高個人的文明程度。
（2）禮儀有助於塑造良好的個人形象
個人形象，是乙個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規範，因此學習禮儀，運用禮儀，無疑將有益於人們更好地、更規範地設計個人形象、維護個人形象，更好地、更充分地展示個人的良好教養與優雅的風度。
（3）禮儀是塑造企業形象的重要工具，有助於提高企業的經濟效益。
對企業來說，商務禮儀是企業價值觀、道德觀、員工整體素質的整體體現，是企業文明程度的重要標誌。讓顧客滿意，為顧客提供優質的商品和服務，是良好企業形象的基本要求。以禮儀服務為主要內容的優質服務，是企業生存和發展的關鍵所在。
（4）禮儀有助於促進人們的社會交往，改善人們的人際關係。
古人認為：「世事洞明皆學問，人情練達即文章。」人只要同其他人打交道，就不能不講禮儀。
運用禮儀，除了可使個人在交際活動中充滿自信、處變不驚之外，其最大好處就在於它能增加大家彼此間的了解與信任，增進人際關係。
（5）禮儀是國民素質的體現和國家文明的標誌，推進社會主義精神文明的建設。
乙個人、乙個民族、乙個國家的禮儀，往往反映著這個人、這個民族、這個國家的文明水平，整體素質，整體教養。遵守禮儀，應用禮儀，將有助於淨化社會的空氣，提公升個人、民族、全社會的精神品位。
（二）求職個人禮儀
1．塑造形象，注意儀表
只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。 ——海羅德
那麼，如何才能更好的塑造個人形象魅力呢？應從內外兩方面加以改善。
（1）形象魅力的外在特徵：外表吸引力
外表吸引力可分兩種：
①靜態的外表吸引力
包括五官、身體、髮式及化妝等，這些非常表面的特質，甚至可不用親眼見到本人，只需憑著**便可評斷「美」、「醜」。一般人口中所說的美，便是這種外表的美。
②經由言行舉止所表達的動態吸引力
臉部神情、舉手投足、說話的聲調或語氣等，都是促成這類「美」的重要條件。一般而言，動態吸引力深受社交技巧影響。那些社交技巧高超的人，常能藉著口語或非口語的表達能力，超越先天外表限制，散發出內在的風華。
（2）形象魅力的內在特徵
①人格魅力的光輝 － 真善美
魅力形象的重要內在特徵，就是人們常說的人格魅力。有較高內在價值的形象必然閃射出人格魅力的光輝。人格魅力，它有著凝重感，甚或是磅礴感，而且攜挾著激盪力和感召力。
那些閃射出人格魅力之光的人，和尋常的人一樣，並不特別引人注目；但他們的人格必有超出常人之處，必有人格的獨特和優美之處，更多體現了真、善、美。
②形象的知性魅力 － 才華
才華、學識，是一種知性魅力，是乙個人博學多知、善於思考、觀念新穎、思路清晰、見解獨特、風趣幽默等綜合素質的體現。它主要得自于後天的求索，即使是天才也莫不如此。富有學識的人，從來就很受人們的讚賞和傾慕，並能使他們獲得一定的聲譽。
有知性魅力的人倍受人們的尊重，這被尊重都勤勞學習的結果。
③幽默的魅力效應
「多一分幽默，給您帶來瀟灑和魅力」——幽默作家如是說。它在魅力形象中有不可缺少的作用。幽默能幫助人在社交活動中做到神色自若，可以消除緊張情緒，創造一種輕鬆愉快的工作氣氛，絕大多數人者願意與那些有幽默感的人打交道。
（3）注意儀表
儀表指人的外表，包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面，是人精神面貌的外觀。儀表在人際交往的最初階段，往往是最能引起對方注意的，人們常說的「第一印象」產生多半就是來自乙個人的儀表。
在面試之前，除了要做好面試所需要的各項準備，如果還能夠利用5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，保持良好的儀表，可使自己的心情輕鬆、充滿信心，也可使其他人感到舒暢。
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