客戶服務部學習心得
根據分公司要求，。
項主席指出，要深刻認識當前保險市場存在的主要問題，進一步增強保險監管的緊迫感。要深刻認識保險監管存在的問題和不足，進一步增強保險監管的有效性。
項主席強調，2023年保險監管工作要突出三個重點：一是重點解決車險理賠難和壽險銷售誤導問題。二是建立健全保險市場准入和退出機制。
三是推進農業保險、巨災保險、個人延稅型養老保險發展。
項俊波要求，堅持統籌兼顧，認真抓好六項日常監管工作：第一，突出風險防範重點，維護保險市場安全穩健執行。著重防範退保風險、資本金不足和償付能力不達標的風險、資產管理的風險、案件風險以及風險跨境跨行業傳遞。
第二，完善保險監管體系，提高監管的科學性和有效性。加強保險監管體系頂層設計，完善保險監管制度，推動保險監管創新，提高保險監管國際化水平。第三，大力規範保險市場秩序，提高保險市場執行效率。
突出規範市場秩序的重點，提高規範市場秩序的有效性，依法嚴肅處理違法違規行為。第四，健全制度機制，切實保護保險消費者利益。把保護保險消費者利益放在監管工作更加突出的位置。
第五，推進改革創新，增強保險市場發展活力。繼續深化國有保險公司改革，深化保險公司治理改革，穩步推進保險營銷體制改革，研究推進費率市場化改革，加強保險產品創新。第六，加強監管標準化建設，建立保險經營和服務評價標準。
建立保險機構經營評價體系，建立保險機構服務評價體系，完善行政處罰和行政許可統一標準。
項俊波指出，到「十二五」期末，要力爭使我國保險業的發展、監管和服務邁上乙個新台階，加快推進由新興保險大國向世界保險強國轉變。主要目標是：保險監管體系更加完善，保險行業形象明顯改善，風險防範能力顯著增強，市場執行質量不斷提高，綜合服務水平大幅提公升。
結合項俊波主席講話，客服部制定了2023年如下工作重點：
一、根據總公司制訂的《分公司運營考核指標》，分公司將建立《運營月度分析》制度，每月對分公司及中支考核指標進行分析，並納入員工績效考核標準，以此提高員工工作積極性；
二、根據總公司重新梳理後的制度，將逐步完善分公司相應管理辦法。主要包括：檔案制度、單證制度、回訪制度、客戶滿意度等；
針對**機構，完善《**機構客服管理辦法》；
開展好年度的業務檢查工作，精心編寫年度檢查方案；
三、嚴格按照年初擬定的客服活動方案執行，做好事前推動、事中控制及事後評估事項，初步計畫如下：
1、2023年將於每季度至少組織一次客服活動；
2、每月15日前將對上月新承保客戶及續期客戶寄發《客戶服務手冊》、公司新產品宣傳頁或主推產品介紹；
四、根據總公司所下達的續期業績指標做如下計畫：
1、根據續期任務制定階段性目標，具體分解、落實到人；
2、建立督導機制，及時與渠道進行溝通，每月對當月續期業務進行**回訪追蹤，實現逐單落實，催收到底；
3、每週參加一次渠道例會，反饋續收情況，定期當面或**通報渠道人員的續期狀況，有必要的應一對一督導；
客戶服務部
2023年2月9日
駕校客服培訓學習心得體會
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IT學習心得
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學習心得 長垣學習
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