**收費站2023年上半年工作總結
**收費站自建站以來，在局黨委的正確領導下，在上級各部門的大力支援和熱心幫助下，以收費工作為中心，以建立精神文明活動為載體，以「暢通、安全、舒適、高效」和優質服務為目標，注重視窗建設，始終把精神文明建立工作擺在首位，強化組織領導，完善組織機制，加強建立文明單位活動，牢固樹立以人為本,以車為本的服務理念，細化日常管理，使各項工作日趨完善。現將2023年上半年工作總結如下：
一、基本情況
我站現有職工 41名，其中男職工11名；後勤及管理人員12名，收費人員29名；設有團支部、工會及4個職能辦公室，4個收費班，1個監控室；在職工隊伍中有團員18人，黨員6人，本科文化程度8人，大專文化程度29人，中專文化程度4人，職工平均年齡 26歲，是一支年輕、有戰鬥力的隊伍。
二、通行費徵收及各類指標完成情況
（一）通行費及交通量：截至到6月30日，共計徵收通行費6994831元，日平均收費額38645.48元，完成徵收任務（1170萬元）的59.
78％；交通量為744124輛，日平均交通量4111輛，人均接車量3025輛次/月。
（二）上半年各類指標完成情況：通行費實徵率為99.98％，售票差錯率為0.
07‰，收費差錯率0.15‰，一般服務質量事故率為0，投訴反饋率為100％，車道開通率為100%，出工出勤率為97.8%，服務滿意率在99％以上，各類報表報送如期準確率為100％，資訊報送24篇，以上指標均控制在規定範圍內。
三、上半年重點工作開展情況
（一）以「國檢」為契機，提公升「視窗」形象
一是本著新站高起點、嚴管理的目標，與相關單位協調，進一步完善房建設施，強力推進站區建設工作；二是在局領導及各處室的檢查指導下，嚴肅工作紀律，整頓工作作風，建立長效機制，落實細化責任，層層分管，做到不落一塊責任區，區區都有負責人；三是根據局稽查組的稽查情況進行整改，加大站區內、外的衛生保潔和檢查力度，做到宿舍內務整齊劃一，樓道、廚房等站內設施裝置整潔乾淨。同時開展「微笑服務」、「您好」工程，制定了**收費站車流高峰期應急預案，認真落實「小跑」制度，確保車道暢通；四是加強對文明服務的檢查督促，提公升了服務水平。
（二）創先爭優，營造收費管理新風尚
1、在改進服務方式中創先爭優。一是講究工作方法，展示交通行業視窗形象。為保障優質服務，我站組織開展了「微笑文明服務標兵」、「優秀班組」、「文明宿舍」等評選活動，根據自身職能和特點，大力推行文明手勢和文明用語服務，真正讓過往司乘人員感受到服務視窗開展創先爭優活動帶來的變化和實惠。
二是講究亭內形象。因我站職工中新聘用人員和路政、徵稽轉崗人員較多，在崗人員對文明服務和亭內形象要求容易出現不良行為。針對這種狀況，我站加大稽查力度，使大家在亭內都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。
三是講究創新文明用語，提高文明服務水平。我站倡導從乙個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。豐富「旅途愉快！
」、「雨雪天氣，請減速慢行！」等文明用語，既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，又能讓司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化。
2、在提高服務水平和能力上創先爭優。3月份組織全體女職工開展了「迎三八」崗位大練兵活動。一是開展了「比速度和張數準確度」的點鈔比賽；二是開展了以「熱情服務，文明收費」為主題的文明服務（文明用語、標準化服務手勢）競賽；三是開展了以「綠通」相關政策為主要內容的收費理論知識競賽。
4月份組織開展了以班組為單位的收費形象禮儀展示活動。活動涵蓋了收費站基本情況、管理特點、站區文化、文明服務特色，令人耳目一新。5月份組織職工開展了慶「五四」歌詠比賽。
進一步展現了**收費站全體幹部職工鬥志昂揚、奮發向上的精神風貌。
3、在改進行風中創先爭優。我站全體黨員與支部簽訂了「創先爭優黨員承諾書」， 鄭重承諾在轉變行風上發揮帶頭作用，爭當表率，以實際行動融入創先爭優，加強黨員幹部的職業道德教育和紀律教育，從而推動我站創先爭優活動的不斷深入。同時利用例會時間學習、理解、領會黨的基本路線、方針、政策和「****」重要思想，教育和引導職工樹立了正確的人生觀、價值觀，堅定了理想信念，使大家轉變服務理念，立足崗位，加強學習，以適應新時期高速公路發展對職工素質的要求。
（三）認真開展職工培訓工作
培訓工作是人力資源開發的基礎，是收費站應對徵繳矛盾、收費壓力的先導性、戰略性措施。我站成立了以站第一負責人為組長的培訓領導小組，制定詳細的培訓計畫，結合收費管理工作實際，採用適宜職工特點的培訓內容、方法、手段，對培訓工作力求精簡、高效。共有41人參加培訓，職工培訓面達100%，在培訓過程中定期對各班組培訓情況進行檢查，發現問題及時整改，經過這些有利的措施，有效地提高了我站職工的業務技能。
（四）積極開展民族團結進步建立活動。站工會、團支部在業餘時間組織人員走訪了解周邊住戶的生產生活情況，通過調查進一步理清了工作思路，明確了工作方向，增強了工作信心。為民族團結社會穩定工作順利實施打下了良好的基礎。
（五）開展文明單位建立活動。我站及時成立了以站第一負責人為組長的建立領導小組，制定領導小組崗位責任制、建立「文明單位」計畫安排，提前與城北區文明辦聯絡，提交了建立城北區「文明單位」申報材料，根據《城北區文明單位建立管理辦法》和文明單位考核標準，查缺補漏，完善資料，進行自檢自查。5月份城北區文明辦對我站「文明單位」建立工作進行了考評，並一次性驗收通過，得到考評組人員的一致好評。
（六）紮實開展黨風廉政建設和行風工作。
因收費工作的特殊性，我站加強廉政建設力度，制定了大面額長短款錄影回放記錄本，對大額長短款由值班站長會同站稽查進行核查，值班站長每日認真回放錄影，嚴格執行廢棄票管理，並實行廉政談話制度，做到防患於未然。在行風建設方面，加大對文明服務的稽查力度，充分發揮監控職能，杜絕**票款行為。聘請義務行風監督員，制定了**收費站服務滿意率調查表，每月對收費工作及文明服務進行調查彙總，及時掌握情況糾正不正之風。
四、加強收費運營管理，保障通行費徵收任務的順利完成
（一）加強職工思想政治和收費業務的學習。我站在週三例會及每月月會時間向全體職工傳達學習局黨委及各處室下發的檔案，使職工認真領會檔案精神的同時，從細節上嚴格要求自己，樹立了自覺接受監督、自我完善的意識。同時抓規範服務，養成「班前要求」、「班後講評」的習慣，從而保證了良好的收費秩序和規範的文明服務水平，為通行費的徵收打下了堅實的基礎。
（二）保障通行費及時安全上繳。我站按要求及時足額將通行費上繳財政專戶，節假日提前與收款單位聯絡，保障了通行費安全上繳。同時嚴格票據領用制度，站長、稽查不定期核查票據台賬,票管員定期進行自查盤點、記錄，做到賬賬相符、賬實相符。
（三）積極配合稽查組工作。對局稽查組在稽查中發現的問題及時進行處理、整改，站稽查員重點對文明服務、免費車輛、通行費解繳、票據盤點等情況進行核查，並將稽查工作細化，制定了相應的考核細則，使稽查工作延伸到收費工作的每個角落，杜絕了重大違紀行為的發生。
五、綜合治理及普法工作開展情況
2023年是「十二五」規劃的開局之年，也是「六五」普法和「十二五」時期依法治省工作的啟動年。為進一步提高站全體職工的法制觀念和法律素質，我站制定了綜合治理及普法工作計畫，認真貫徹落實。2月份組織開展了以「珍愛生命，遠離毒品」為主題的禁毒宣傳、教育工作，在遏制毒品蔓延，淨化社會環境，促進社會穩定等方面發揮了一定作用。
6月份圍繞與收費管理工作相關的法律、法規開展了「六五」普法活動，保障了「六五」普法和依法治理工作的順利實施。同時開展了《公路安全保護條例》宣貫工作，在加強公路保護，保障公路完好、安全和暢通方面起到了積極作用。
六、加強安全管理工作，牢固樹立「安全第
一、預防為主」的思想
（一）認真開展安全教育宣傳工作。我站在例會時間宣傳學習安全知識及安全工作的重要性，通過板報、宣傳欄等形式教育職工樹立「安全第一」的思想，增強安全意識。
（二）認真落實安全責任制，開展安全檢查工作。年初與各班長簽訂了安全責任書，制定了安全巡邏制和安全檢查等制度，要求各班人員定時巡邏站區，每月對配電室、鍋爐房等重點部進行檢查，排除不安全因素。
（三）根據局相關檔案精神，落實「安全第
一、預防為主、綜合治理」的方針，對收費島及院區全面進行安全排查，發現隱患及時排除，確保了日常工作安全穩定。認真開展 「安全生產月」活動，通過懸掛橫幅等形式積極引導職工學習安全生產法律知識，大力營造「安全責任、重在落實」的氛圍，提高了全站職工自我防範和保護意識。
（四）結合收費工作實際，將站通行費和票據的安全作為重點，票據室嚴格按照「三專」、「五防」進行管理，確保了我站票款安全。
七、發揮工會、團支部優勢，促進收費工作順利開展
我站工會和團支部在上級主管部門的領導下，結合收費工作開展了行之有效的活動。站工會按規定定期組織召開職工大會，總結半年工作，對站管理人員進行民主測評，接受職工監督，並積極徵求職工意見和建議，定期與職工開展談心活動，掌握職工思想動態，穩定職工隊伍。
不斷組織開展多種形式的學習活動，利用黑板報等宣傳黨政方針、先進事蹟，引導職工愛崗敬業，增強職工的責任感；組織職工開展了形式多樣、積極向上的活動，豐富了職工的業餘生活。積極組織參加局工會、團委開展的活動。
八、認真做好後勤工作。我站規範了伙食採購，杜絕了食堂浪費，並對伙食質量、廚房衛生等進行了嚴格要求，力爭為職工提供衛生可口的飯菜，使職工吃飽吃好，安心工作。月底對伙食質量進行測評，對食堂提出合理化建議，在節假日想辦法改善伙食，使職工在上班期間也能感受到節日的氣氛。
以上是對我站上半年工作的總結，雖取得了一定的成績，但還存在一些困難和不足：房建設施需要進一步施工維修，希望局領導及相關處室給予大力支援；工會、團支部基礎工作相對薄弱，精神文明建立工作及相關資料也有所欠缺。
為此在下半年我站計畫從以下幾個方面開展工作，確保局下達各項任務的完成：
一、嚴抓收費管理，提高文明服務水平，確保通行費徵收任務的順利完成。
二、紮實開展精神文明建立工作，深入開展「創先爭優」、民族團結建立、扶貧幫困活動，因地制宜開展健康向上的文體活動等，積極配合參加「愛高速展風采」活動。
三、加大職工培訓教育力度，提高隊伍整體素質。
四、進一步建立健全安全管理制度，加強職工安全教育和培訓，確保無安全責任事故。
五、認真做好後勤保障工作。
二〇一一年七月一日
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