1.防範、處理衝突最有效的方法是： 回答：正確a.乙份詳細的處理計畫
b.一套具有強制性的法律
c.乙個有影響力的權威人士
d.一套切合時宜的制度
2.保持心理健康的基本條件是： 回答：錯誤a. 健全的體格和正常的智力
b. 健全的人格和正常的精神
c. 健全的人格和正常的智力
d. 健全的人格和正常的心理
3.避免因批評而引發的衝突的做法是： 回答：正確a. 表達更珍惜關係，強調友情最重要
b. 多提建設性建議，尋求對方的幫助
c. 批評時機要恰當
d. 提公升制怒的技巧和響應不滿的耐心
4.以下做法能改變行為的是： 回答：錯誤a.降低速度
b.學會授權
c.提高傾聽能力
d.學會做計畫
5.對於建設性的衝突，理解不正確的是： 回答：錯誤a. 能提高決策的質量
b.調動群體、成員的興趣與好奇
c.提供公開問題、解除緊張的渠道
d.培養他人評估和變革的環境
1.一般人的正常說話速度為： 回答：錯誤a. 每分鐘100～
b. 每分鐘180～
c. 每分鐘120～
d. 每分鐘150～
2.引發衝突的根源是： 回答：正確
a. 分歧
b. 利益
c. 面子
d. 收入
3.組織衝突發生的必然原因是： 回答：正確a. 經濟活動主體的機會主義行為傾向
b. 人的兩面性
c. 管理失衡
d. 組織設計存在問題
4.對於人生的四大支柱，表述正確的是： 回答：正確a.工作：繼續革命的保障
b.健康：緩解壓力的良藥
c.愛好：實現價值的舞台
d. 家庭：暴風驟雨的港灣
5.衝突管理的三大關鍵是： 回答：錯誤
a. 避免有道、控制有方、執行有力
b. 避免有道、控制有方、溝通有效
c. 避免有道、制度可依、溝通有效
d. 執行有力、控制有方、溝通有效
1.防範、處理衝突最有效的方法是： 回答：正確1. a 乙份詳細的處理計畫
2. b 一套具有強制性的法律
3. c 乙個有影響力的權威人士
4. d 一套切合時宜的制度
2.下列衝突誘因屬於被動誘因的是： 回答：正確1. a 鼓勵衝突
2. b 運用溝通
3. c 資訊不對稱
4. d 變革組織
3.衝突的診斷思考的思路有： 回答：錯誤1. a 解決的難易程度和解決的方法
2. b 解決的人和解決的方法
3. c 解決的難易程度和解決的人
4. d 解決的目的和解決的方法
4.衝突管理的三大關鍵是： 回答：正確
1. a 避免有道、控制有方、執行有力
2. b 避免有道、控制有方、溝通有效
3. c 避免有道、制度可依、溝通有效
4. d 執行有力、控制有方、溝通有效
5.有效傾聽的訣竅是： 回答：正確
1. a 多說話、妙引導
2. b 聚精神、勿雜事
3. c 有情緒、好脾氣
4. d 多批評、多否定
6.衝突管理的重點在於： 回答：正確
1. a 建立既得物質利益或潛在利益上的共識2. b 建立既得利益或潛在利益上的共識
3. c 建立既得個人利益或潛在利益上的共識4. d 建立既得集體利益或潛在利益上的共識7.一般人的正常說話速度為： 回答：正確1. a 每分鐘100～
2. b 每分鐘180～
3. c 每分鐘120～
4. d 每分鐘150～
8.建立健全人格的基礎是： 回答：正確
1. a 培養人的種種良好習慣
2. b 育人向善
3. c 身體健康
4. d 身心健康
9.下列對於溝通的忌諱理解不正確的是： 回答：正確1. a 答非所問
2. b 一臉死相
3. c 虛情假意
4. d 將自己想說的話，用對方愛聽的方式說10.衝突管理成功的關鍵是： 回答：正確1. a 不出現衝突人
2. b 不出現矛盾
3. c 不出現贏方
4. d 不出現輸方
11.對於介乎於四中分類之間的衝突，則應： 回答：
正確1. a 以維持和諧為重，採取克制的處理辦法2. b 以避免爭執為重，採取迴避的處理辦法3.
c 以雙方讓步的方式處理，即採取妥協的處理辦法4. d 以力爭主動為重，採取競爭的處理辦法12.對於人生的四大支柱，表述正確的是：
回答：正確1. a 工作：
繼續革命的保障
2. b 健康：緩解壓力的良藥
3. c 愛好：實現價值的舞台
4. d 家庭：暴風驟雨的港灣
13.避免衝突的溝通方式應該是： 回答：正確1. a 隨時讓對方感覺到你的尊重和真誠
2. b 歸功於自我的智慧型
3. c 談利不談弊利
4. d 有意繞過直接領導
14.傾聽可分為5個層次，即： 回答：
正確1. a 排斥地聽—有選擇地聽—假裝在聽—全神貫注地聽—同理心地聽2. b 排斥地聽—假裝在聽—全神貫注地聽—有選擇地聽—同理心地聽3.
c 排斥地聽—假裝在聽—有選擇地聽—全神貫注地聽—同理心地聽4. d 假裝在聽—排斥地聽—有選擇地聽—全神貫注地聽—同理心地聽15.保持心理健康的基本條件是：
回答：錯誤1. a 健全的體格和正常的智力
2. b 健全的人格和正常的精神
3. c 健全的人格和正常的智力
4. d 健全的人格和正常的心理
單選題1.衝突的基本**是： 回答：正確1. a 對於目標制定和自主權的渴望
2. b 對於目標實施和物質利益的渴望
3. c 對於物質利益和自主權的渴望
4. d 對於目標實施和自主權的渴望
2.防範、處理衝突最有效的方法是： 回答：正確1. a 乙份詳細的處理計畫
2. b 一套具有強制性的法律
3. c 乙個有影響力的權威人士
4. d 一套切合時宜的制度
3.下列衝突誘因屬於被動誘因的是： 回答：正確1. a 鼓勵衝突
2. b 運用溝通
3. c 資訊不對稱
4. d 變革組織
4.對於低和諧度、低目標實現的衝突，應： 回答：
正確1. a 以維持和諧為重，採取克制的處理辦法2. b 以避免爭執為重，採取迴避的處理辦法3.
c 以創新方法為重，採取合作的處理辦法4. d 以雙方讓步的方式處理，即採取妥協的處理辦法5.衝突管理的三大關鍵是：
回答：正確
1. a 避免有道、控制有方、執行有力
2. b 避免有道、控制有方、溝通有效
3. c 避免有道、制度可依、溝通有效
4. d 執行有力、控制有方、溝通有效
6.導致壓力的三大因素是： 回答：正確
1. a 心理因素、環境因素、管理因素
2. b 心理因素、管理因素、角色因素
3. c 心理因素、環境因素、角色因素
4. d 生理因素、環境因素、角色因素
7.以下關於溝通的理解不正確的是： 回答：正確1. a 溝通過程無失敗與成功之分
2. b 溝通，是人與人之間的思想和資訊的交換3. c 溝通是將資訊由乙個人傳達給另乙個人，逐漸廣泛傳播的過程4.
d 溝通是把乙個組織中的成員聯絡在一起，以實現共同目標的手段8.對於面對衝突，應採取的解決辦法不包括： 回答：
正確1. a 強制解決
2. b 迴避
3. c 不合作
4. d 妥協
9.有效傾聽的訣竅是： 回答：正確
1. a 多說話、妙引導
2. b 聚精神、勿雜事
3. c 有情緒、好脾氣
4. d 多批評、多否定
10.衝突管理的重點在於： 回答：正確
1. a 建立既得物質利益或潛在利益上的共識2. b 建立既得利益或潛在利益上的共識
3. c 建立既得個人利益或潛在利益上的共識4. d 建立既得集體利益或潛在利益上的共識11.一般人的正常說話速度為： 回答：正確1. a 每分鐘100～
2. b 每分鐘180～
3. c 每分鐘120～
4. d 每分鐘150～
12.衝突管理成功的關鍵是： 回答：正確1. a 不出現衝突人
2. b 不出現矛盾
3. c 不出現贏方
4. d 不出現輸方
13.對於介乎於四中分類之間的衝突，則應： 回答：
正確1. a 以維持和諧為重，採取克制的處理辦法2. b 以避免爭執為重，採取迴避的處理辦法3.
c 以雙方讓步的方式處理，即採取妥協的處理辦法4. d 以力爭主動為重，採取競爭的處理辦法14.避免因批評而引發的衝突的做法是：
回答：正確1. a 表達更珍惜關係，強調友情最重要
2. b 多提建設性建議，尋求對方的幫助
3. c 批評時機要恰當
4. d 提公升制怒的技巧和響應不滿的耐心
15.引發衝突的兩條導火索是： 回答：正確1. a 情緒和壓力
2. b 情緒和利益
3. c 利益和壓力
4. d 觀點和壓力
第一講揭開衝突的面紗（上）
隨著國民經濟的蓬勃發展，中國不可避免地成為全球經濟前景看好的經濟消費和競爭的市場之一，世界五百強大量擁入、國有企業改制、中小企業關停併軌、大學不斷擴招、軍隊大量精簡、企業員工大量下崗、大量農民擁入城市、企業員工職業素質競爭等，造成整個社人與人，人與組織之間的衝突加劇。衝突太強烈影響身心健康和人際關係，沒有衝突又沒有生氣，適當的建設性衝突又能產生危機感、壓力感和創新力。因此，必須尋找化解與轉化衝突的方法。
本課程就是圍繞這一話題而展開，從理論和實踐的結合入手，將深奧的理論通俗化，化腐朽為神奇，簡明扼要地介紹實用的思路、方法和工具。
【案例】
有乙個老財主，老財主家有乙個廚子，特別擅長做烤鴨，他做的烤鴨遠近聞名。老財主的朋友很多，經常去拜訪他，吃這個廚子做的烤鴨。但是大家都只顧著吃，忘了做烤鴨的廚子，這令廚子很生氣。
有一次，廚子故意不把一條烤鴨的腿端上去。財主發現烤鴨少了一條腿，在送走客人後，就問這個廚子為什麼烤鴨就一條腿？廚子告訴他「咱們家的鴨子是都一條腿」。
老財主不信，於是廚子帶他去鴨舍看。到鴨舍一看，鴨子都在睡覺，外邊只露著一條鴨腿，另一條鴨腿擋在翅膀底下。老財主一想，平時這些鴨子不都是兩條腿嗎，於是他拍了拍手，一拍手，這些鴨子撲愣愣給嚇醒了，於是廚子就跟他說，「我的主人啊，你看，這些鴨子都需要鼓掌，難道我的工作不需要鼓掌鼓勵嗎？」
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2.2 管理運籌學 考試試卷 b 班級 學號 姓名 成績 一 10分 某諮詢公司，受廠商委託，對新上市的一種新產品進行消費者反映的調查。該公司採用了挨戶調查的方法，委託他們調查的廠商以及該公司的市場研究專家對該調查提出下列幾點要求 1 必須調查2000戶人家 2 在晚上調查的戶數和白天調查的戶數相等...