課程**：03006
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.被稱為「管理過程之父」的是( )
a.孔茨 b.法約爾
c.弗雷德·盧森斯 d.梅奧
2.「水能載舟，亦能覆舟」體現的是( )
a.系統管理的思想 b.「重人」的管理思想
c.「人和」的管理思想 d.「求實」的管理思想
3.護理管理工作中的「按職上崗」體現了現代管理的( )
a.能級原則 b.整分合原則
c.動力原則 d.彈性原則
4.下列屬於二級醫院的是( )
a.城市的街道醫院 b.城市的區級醫院
c.鎮衛生院 d.醫學院附屬醫院
5.在確立目標之前，組織必須明確自身的( )
a.策略 b.程式
c.宗旨 d.預算
6.護理質量標準的制定屬於決策中的( )
a.管理決策 b.業務決策
c.戰略決策 d.風險型決策
7.下列關於時間及時間管理的描述正確的是( )
a.時間的本質是一種有價值的無形資源
b.時間管理的真正涵義是面對有限的時間而實施的他人管理
c.時間管理是計算個人在單位時間內獲得成果的一種方法
d.時間的價值是無法衡量的
8.健康教育目標屬於組織目標中的( )
a.衛生經濟發展目標 b.醫學科學技術發展目標
c.各類衛生事業發展目標 d.社會衛生發展目標
9.關於正式組織特點的描述正確的是( )
a.人與人之間有共同的思想感情，彼此吸引
b.具有較大的號召力及個人影響力
c.具有組織賦予領導的正式權力及上下隸屬關係
d.是組織成員為了滿足心理需要而產生的鬆散型組織
10.新古典組織理論的主要代表人物是( )
a.巴納德 b.法約爾
c.韋伯 d.泰羅
11.擔任某職務時應履行的責任是( )
a.職位 b.職權
c.職責 d.權力
12.根據衛生部《綜合醫院組織編制原則試行草案》的規定，護理人員應佔醫院衛生技術人員的比例是( )
a.20％ b.25％
c.40％ d.50％
13.自我排班的優點是( )
a.工作人員的自主性增高
b.可根據各單位需求靈活地調配合適人員
c.管理者充分了解自己單位人力需求情況
d.**過多考慮自己需求，不利於科室團結
14.領導者權力性影響力的特點是( )
a.不帶有強制性 b.使下屬的心理與行為表現為被動和服從
c.是潛移默化的起作用 d.比較穩定和持久
15.構成領導者非權力性影響力的因素是( )
a.傳統因素 b.職位因素
c.資歷因素 d.品格因素
16.激勵的起點是( )
a.動機 b.需要
c.獎金 d.信念
17.操作條件反射理論的核心是( )
a.需要層次理論 b.挫折理論
c.強化理論 d.期望理論
18.領導者以身作則，要別人做到的事，自己首先做到，屬於激勵方法中的( )
a.關懷激勵 b.榜樣激勵
c.表率激勵 d.榮譽激勵
19.控制作用發生在行動之後的是( )
a.前饋控制 b.同期控制
c.過程控制 d.反饋控制
20.**率、好轉率、院內感染率等是護理工作質量評價中的( )
a.環節質量指標 b.要素質量指標
c.基礎質量指標 d.終末質量指標
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
21.下列屬於社會衛生發展目標的有
a.衛生資源水平 b.藥品生產水平
c.平均壽命 d.人口死亡率
e.人口自然增長率
22.下列屬於護理診療技術操作管理的有
a.消毒隔離技術 b.導尿、洗胃
c.護理檔案書寫 d.多種注射技術
e.各種引流技術
23.資訊處理的過程包括
a.資訊收集 b.資訊加工
c.資訊傳輸 d.資訊檢索
e.資訊輸出
24.亞當斯認為，當員工感到不公平時，可能採取的措施有
a.自我安慰 b.改變比較和參照物件
c.採取一定行為，給比較物件施加影響 d.採取一定行動，改變自己的付出或所得
e.擺脫目前分配關係
25.程式化決策的優點在於
a.濃縮了管理經驗的檔案 b.降低管理成本
c.能體現決策者的創造性 d.簡化了決策過程
e.提高管理效率
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26．衝突
27．積極強化
28．直線權力
29．決策
30．能級原則
四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）
31．簡述建立控制系統時應遵循的原則。
32．簡述直接進行護理工時測定的主要步驟。
33．簡述在目標管理中確定目標值的要求。
34．簡述造成時間浪費的因素。（各舉一例）
35．簡述z理論在護理管理中的應用。
36．簡述泰羅科學管理理論的主要觀點。
37．簡述常見的計畫方法。
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
38．試述護理差錯與事故的防範措施。
39．試述**長的管理藝術。
1、單項選擇題
1、b 2、b 3、a 4、b 5、c 6、a 7、a 8、d 9、c 10、a
11、c 12、d 13、a 14、b 15、d 16、b 17、c 18、c 19、d 20、d
二、多項選擇題
21、cde 22、bde 23、abcde 24、abcde 25、abde
三、名詞解釋題
26、是一種過程，這種過程起始於一方感覺到另一方對自己關心的事情產生消極影響或將要產生消極影響。
27、在行為發生之後，立即用物質或精神的鼓勵來肯定這種行為，使個體感到對自己有利，從而增強以後該行為反應的頻率。
28、指上級指揮下級的權力，表現為上下級之間的命令權力關係。
29、是人們為了達到一定的目標，在掌握充分資訊和對有關情況進行充分分析基礎上，用科學的方法擬定評估各種方案，從兩個或兩個以上的可行方案中，選乙個合理方案的分析判斷過程。
30、是指管理的組織結構、組織成員和規章制度必須具有不同的能級，按能級使用人和安排人，也就是把人放在相應的崗位和職位上量才錄用，同時建立各級不同的工作規範和標準，使管理的內容能動態地處於相應的能級之中，以利於進行有效的管理。
四、簡答題
31、①與計畫相一致原則；②同組織文化相匹配原則；③指出控制關鍵點上的例外原則；④直接控制原則；⑤標準合理性原則；⑥追求卓越原則。
32、①首先確定被測定的護理人員能正確地、熟練地掌握測定專案的操作技術與方法；②列出所測專案的全部必需的操作程式；③測定每一程式所需時間，每個步驟所耗工時之和稱總工時；④根據個人經驗或用不同時間反覆測定，對所測專案誤差的百分比加減；⑤有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差，病人個體差異也出出所需工時不等，這種情況可由數名操作者對同一專案同時操作或在不同病人身上多次測定工時，取其平均值。
33、①目標的詞義表達必須清楚；②要明確規定期限；③要有一定的約束條件；④目標值應盡量以量化指標來表示；⑤目標值應具有良好的**；⑥目標值必須具有可行性。
34、①溝通交流方面的問題，如頻繁的社交活動、會議；②缺乏計畫及管理能力，如不會有效的授權；③干擾過多，如突發事件、計畫外的事情；④處理書面工作方面的缺陷，如文件、物品管理混亂。
35、①採用民主參與的護理管理，讓護理人員充分參與決策過程；②建立長期的勞資管理制度，以減少護理人員的流失；③提倡團隊合作的精神及組織的整體形象，做好護理管理過程中的人員協調及合作；④對新入院的護理人員進行崗前教育，並在不同的病房輪轉，以掌握不同的專業護理知識，滿足病人的需要；⑤注意提高護理人員的福利待遇，如改善護理人員的住房條件、晉公升機會等，以增加工作滿意度。
36、泰羅的科學管理理論的主要觀點為：①管理的中心問題是效率問題；②提高工作效率；③選拔和培訓工人；④雙方密切配合；⑤建立職能工長制；⑥在組織機構和管理上實行例外原則。
37、計畫的方法很多，最常見的有以下五種：①歷史比較法；②現狀**法；③未來**法；④綜合分析法；⑤優先決策法。
五、論述題
38、①有針對性的思想教育，包括專業思想教育、普法教育、**法和有關專題教育。②落實各項規章制度，把握關鍵環節，使各項工作規範化、程式化，嚴格執行各項規章制度和各項技術操作規程，並輔以考核、督促、檢查和獎懲手段，以保證護理安全。③發揮護理指揮系統的管理職能作用，建立分層質控和管理程式。
④不斷提高護理專業理論水平和操作技能，擴大知識面，發展專科護理，全面提高護理質量。⑤抓好易發生差錯的關鍵環節，預防為主，**長應盡早預見和採取必要措施加以控制，防止差錯發生。⑥保證臨床護理教學質量，有效防止實習生發生差錯。
⑦及時做好正反兩方面的教育，加強對差錯事故進行認真分析，明確責任，恰當的處理，使當事人和有關人員得到教育。⑧注意護理人員個人素質的培養。
39、①決策藝術：決策藝術是管理藝術的核心，**長應能夠識別環境中現存的和潛在的矛盾與衝突，依照科學的決策程式，運用一定的技巧作出正確的決策。決策時應注意實事求是，集思廣益，個人能決斷的問題要敢於決斷，遇到重大問題應採取群體決策法。
②指揮藝術：是**長運用權力指揮護理人員從事護理活動及處理突發事件。③交談藝術：
談話時**長必須注意自己的語調、態度、眼神、方式，談話的場合與分寸，善於傾聽，激發下屬的談話願望。作為管理者表達意見應謹慎客觀，使對方易於接受。④協調人際關係藝術：
**長要善於與各種人打交道，平街待人，使人與人之間感情融洽、關係密切、相互理解、消除不必要的誤會，引導他人朝著積極的人際關係發展，不濫用職權，損害他人的利益。⑤激勵藝術：**長在管理活動中，要學會通過各種激勵方法激發護理人員的主觀能動性，促進整體功能的發揮，提高管理工作質量與效率。
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