行政部職業素養化規範
一、行為規範：
男士：著裝得體
領帶（下方至腰帶位置）
西褲（襯衫放在西褲褲腰內側，系腰帶）
黑色皮鞋，深色襪子
女士：絲巾（花朵在右側方向，繫在領子上）
西裝（襯衫領子在西服領子外側）
工作牌（與襯衫第乙個鈕扣平齊）
西褲（襯衫放在西褲褲腰外側）
黑色皮鞋，頭髮扎整齊
二、日常規範：
早上進公司問好(行素養禮，45度)
問好早上見面問同事好（早上好，微笑）
問集團領導好（微笑問好，行素養禮）
問客戶好（微笑，問好，公司內所有客戶）
辦公區域內不允許抽菸、吃零食、嬉笑打鬧，辦公區域保持良好地衛生環境，每天清理辦公場所和個人區域衛生。
三、接待禮儀及話術
行政專員：
1、接聽公司所有**時要語氣和藹、面帶微笑並問好說：「您好！行政部！」掛**的時候要說「再見！」
2、發放公司公文給各部門領導的時候，需敲門後方可進去，進去後要說：「xx經理，您好！這是xx公文，麻煩您簽收下」（注：如兩張公文起的檔案要用回形針別好）；
3、公司員工來領取辦公用品時要說「您好！請問您需要領用什麼辦公用品嗎？。。。。。。好的，請稍等！
馬上給您領取！」如遇員工不符合規範來領取時要說：「不好意思，請稍等，您的手續不符合規範，我要請示領導後才能給您辦理！
」。4、找領導簽字時，要說：「xx經理您好！打擾一下，請問您現在有時間嗎？
麻煩您給我簽下字可以嗎？」如遇領導沒時間的時候要說：「不好意思，請問什麼時間您方便嗎？
」（備註：我下午有時間）好的，我下午再來。謝謝！
祝您生活愉快」
網路管理員：
1、接**話時，語氣和藹面帶微笑說：「請稍等片刻，立即過去給您解決！」
2、解密時語氣和藹面帶微笑說：「請問哪個小區的效果圖？業主是哪位 ？
**號碼多少？交定金了沒有？」第一種情況：
不符合手續，應說「不好意思您的手續不符合程式，暫時不能給您辦理，再見」第二種情況：手續符合，應說「請稍等，立刻為您辦理，再見！」
3、遇見違反公司電腦、**使用規定的員工應說：「您好！您違反了公司第***規定，請您接受處罰（遞上罰單），謝謝，再見。」
駕駛員：
1、接送集團領導及各分公司領導時，駕駛員必須主動給領導開車門，開門的時候必須面帶微笑並說：「楊總（***經理），請上車！」
2、如需送客戶時，客戶已經上車時，駕駛員要說：「您好！請問您到**？
」客戶回答位址後，駕駛員判斷此路段大約多長時間能到達，要說：「如果交通不堵塞的話，大約xx分鐘能到達，此間請您休息片刻，稍後就到。」客戶下車的時候要說：
「祝您生活愉快，再見！」
保安：1、保安應統一手勢指揮（手勢按照交通規範執行：倒車、停止、前進）
2、保安應主動給到店客戶開門，開車門的時候應說：「您好！歡迎光臨百度家裝！」並行禮。
保潔：1、 保潔必須隨時保持公司辦公區域及展廳的環境衛生。（有客戶的區域暫不打掃，等客戶離開以後再進行打掃）
四、日常行為規範
1、 遵守上班時間不遲到不早退，不無故曠工，因故遲到和請假的時候，必須事先通知，特殊情況來不及的時候必須用**聯絡；
2、 按時參加晨夕會及二次晨夕會，及時填寫好行動日誌，每天上班前對一天工作進行有計畫、有步驟的安排，每天下班前對每天的工作進行總結，相互分享經驗；
3、 工作時間不要隨便離開自己的崗位，若有特殊情況需要離開，要合理安排好自己崗位上的工作並告知部門經理；
4、 在辦公室內保持安靜，不要再公司內大聲喧嘩；
5、 相關檔案必須妥善保管，使用後馬上歸還到指定場所。相關資料及資料要做好保密工作，不得隨意想外透露，檔案保管不能自己隨意處理，或遺忘在桌上、書櫃中；
6、 下班後，辦公桌上的文具及資料要擺放整齊，辦公桌椅要歸位；
7、 遇到集團領導要面帶微笑問好：「xx總，早上好!」；
8、 愛護公司公物，節約用水、用電及辦公易耗品，養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，每天清理辦公場所和人衛生。
招商部話術如何簽約
當有以上訊號發生的時候，業務員要立即抓住這個良機，勇敢地果斷地去試探締結，引導客戶簽單。二 如何踢好臨門一腳 美國有個將軍，叫麥克阿瑟，他曾經說過一句非常經典的話 戰爭的目的就是贏得勝利。同樣，我們拉廣告贊助，最終的目的就是為了成交，為了簽單。可以說成交，凌駕於一切之上。一切的一切，都是為了這一刻的...
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二 裡怎樣應對目標客戶 拒絕1 我很忙，沒時間。應對 張總，我知道你很忙，所以才打 來跟你約個時間。我不會耽誤你很多時間，只要十幾分鐘就可以了。但這十幾分鐘，也許對你的企業有很大的好處。你看，你是明天上午還是下午我們見個面。我知道你很忙，我們正在開乙個課，就是讓你不忙，而且讓你提高工作效率，我們這個...
保險話術例項 巧妙回答你的職業
保險行銷切記要有創意，只有這樣才能加深準客戶對你的好感和印象。如果在客戶面前，過於緊張和拘謹或者表現平平，絕對是吸引不了客戶對你的好奇心和注意力的。舉個例子，有時候會在某個交際場合中，你的客戶把你介紹給他的好朋友。他的朋友會問 你是幹哪一行的？如果你直接回答說 我是做保險的或我是一名壽險顧問。可能你...