（第1期）
零售線「為民服務創先爭優」活動辦公室 2023年10月8日
根據集團公司的統一部署，按照《內蒙古石油分公司深入開展「為民服務創先爭優」活動實施方案》（石化股份蒙辦[2011]592號）檔案要求，為推動銷售企業「為民服務創先爭優」活動的深入開展，切實提高加油站工作人員的服務水平，實行客戶、員工「雙滿意」，我公司依照相關檔案要求，結合本地區實際情況制定了「為民服務創先爭優」活動的實施細則。並於9月中旬成立了「為民服務創先爭優」活動辦公室。其中：
主任：李明
副主任：張國林
成員：零售部人員及各片區me
「為民服務創先爭優」活動實施細則下發後，各加油站立即組織員工進行了認真學習，並召開相應的宣傳動員大會，使廣大員工了解活動的目的和意義，提高了員工們參與的積極性和自覺性。
9月下旬，隨著銷售公司統一下發宣傳畫的到位，「為民服務創先爭優」活動在我公司所有在營加油站拉開了帷幕。在片區me的協助下，加油站統一宣掛條幅、張貼宣傳畫；便利店內貨架充實、彩球飄飄，到處充滿著和諧氣氛。
活動開展以來，我公司南片區經理張淑芳同志成績突出，在她的帶領下，整個南片區的現場管理工作有了明顯改觀。平莊站在活動月總結中寫到：
2023年10月1日，正值國慶期間，天氣非常冷。南片區張淑芳經理帶領「明星示範表演隊」張淑萍、齊鳳霞來到加油站，她們不惜犧牲個人假期時間，對我站員工進行「加油八步法」的動作要領和銷售技巧「六要點」的掌握、應用能力進行技術指導。員工也興趣高漲，放棄休班時間，積極投入活動之中。
經過詢問，張淑芳經理掌握了我站員工對此次活動的認識程度之後，她將此次活動開展的情況對大家做了詳細講解：活動的主要內容就是開展「爭創顧客滿意加油站」、開展「爭創顧客滿意便利店」、做到「顧客、員工雙滿意」、開展「潤滑油營銷全流程服務」、開展「黨團員亮身份，做表彰」活動，樹立每一名員工都是中石化的形象大使，推行陽光服務、微笑服務、規範服務、高效服務、廉潔服務。
隨後，「示範表演隊」人員開始了現場演示，將「加油八步法」與實際相結合，一步一步進行規範示範，使員工掌握了一整套標準的技能，員工們認真觀摩，揣摩其中要領，結合實際經驗，逐步提高。他們身披綬帶，規範的引導車輛，主動問候顧客為顧客開油箱蓋，加油過程中規範、快捷，做到不跑、不冒、不撒、不漏。員工們還主動和顧客溝通和交流，了解顧客需求，端上一杯熱茶、遞上乙份交通圖、送去一句提醒，員工們用最美的微笑，最真切的問候，最貼心的話語打動了過往的每一位顧客。
示範表演結束後，張芳淑芳經理告訴大家：加油站是服務視窗，員工形象很重要，所以我們一定要遵循加油站員工著裝儀表標準，統一著裝，袖口、褲腿不得捲起，儀表端莊，服飾要整潔，佩戴統一胸徽，精神要飽滿，主動熱情的為顧客提供親情化、特色化、一站式服務，並執行站長「帶班制」，站長除了正常上班外，每天堅持一線帶班兩個小時，帶到員工做好服務工作，提高員工的服務技能，想顧客之所想，急顧客之所急。重點提一下什麼是廉潔服務，什麼是廉潔？
意味著什麼？近期資源緊張，嚴肅經營紀律，協調好各方面關係，從老員工開始，起到帶頭作用，不得因油源關係加大桶收取小費，搭售便利店商品，或虛開多開發票收取費用，積極落實推進「為民服務、創先爭優」工作的開展，避免客戶糾紛和投訴而產生負面影響。只有嚴格的規範自己的行為，才是保護自己的有力**。
為了更好的開展「爭創顧客滿意加油站」提高員工的凝聚力，以平莊加油站為試點推出新舉措，做好班前交接工作，對**人員道聲「辛苦了」，以活動主題與奮鬥目標為口號高喊「為民服務、創先爭優，為建設一流能源化工公司而努力。」將此方案形成長效機制，堅持下去。如何爭創顧客滿意便利店，就是要吸引顧客進店購買商品，提高便利店的入店率，這就需要員工默契配合，積極宣傳，及時想取便利店銷售的措施。
潤滑油銷售根據活動方案員工當好顧客的教員、保安、管家，這就需要有專業的潤滑油知識，全程為顧客講解。要求每班班長及便利店管理人員對專業知識進行學習，實行走出去，找客戶，從而提高勞動效率，為達到「顧客滿意便利店」做基礎。達到員工滿意，就需要站長通過業餘住站時間關心員工，看員工有什麼要求可以提出來，找解決方案，從員工最滿意的做起，最不滿意的地方改起。
從細節入手，建立溫馨小食堂，做到「最好的一餐在食堂」，起到餐桌上「吃出凝聚力」的良好效果。公司為了了解員工心裡動態，還進行「一線員工不記名投票」，了解員工的需求，全面爭創員工滿意加油站。此次活動截止到明年六月份進行評比，以「為民服務、創先爭優」為契機整體全面提高，希望平莊加油站成為南片區的一支紅旗站、示範站、試點站。
加油站是中石化品牌的承載者也是營造者，是我們企業的視窗，良好的消費場所是企業形象的彰顯。為了能給廣大顧客提供優良、滿意的消費環境，我公司零售部人員到加油現場做顧客問卷調查工作，主動爭取顧客的意見，對於顧客提出的意見和建議我們認真彙總、分析、上報，贏得了許多顧客的讚許和認可。
報：內蒙公司零售中心。
送：程總、李書記、李助理
發：各加油站
公司為民服務創先爭優匯報材料
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