2023年度「創星級服務」活動實施方案
根據後勤2023年度「創星級服務」的要求，為持續改進後勤服務質量，建立服務品牌，大唐物業積極組織開展2023年度"創星級服務活動"（以下簡稱"活動"），為了確保活動的順利開展，特制定以下方案。
一、活動目的
通過活動的開展，對2023年「創星級服務」活動進行總結，對薄弱環節進行整改。在2023年為創造優質服務、星級服務，所有員工爭當創新先鋒、學習先鋒、崗位先鋒。
二、活動主題
創新服務，打造亮點。
三、活動主體
客服組、標間組、動能組、弱電組、外圍保潔組。
四、活動內容
1、2023年1月上旬，按照「創星級服務」細則，選評「優秀組織獎」，「星級員工」等評優工作。1月上旬開始，各班組在每天班前會增加朗讀《羊皮卷》、《心靈雞湯》等環節，用以提高服務人員的普通話能力，語言表達能力，藉以書籍的無形力量提公升員工的工作態度，生活的態度。從1月份開始每個季度對辦公大樓的服務人員進行一次硬體設施方面的考試，考試的內容包含辦公大樓的布局，每個辦公室所屬的部門，自己的崗位工作流程等等，通過考試提公升服務員的硬體服務能力和個性化服務水平。
2、2023年3月，對小區的中心花園、綠化進行提質改造，美化小區環境。對北向圍牆進行改造，提高小區的安全性。3月下旬配合後勤開展2023年度「創星級服務「的總結表彰。
3、2023年4月上旬，對辦公大樓的新風機，空調管道進行清洗，提公升辦公大樓的硬體服務設施。從語言、形體、行為規範等細節方面著手，針對服務員進行培訓，做好軟體服務的精細化服務。建立更加完善的激勵制度，提公升服務人員的主動服務意識。
4、2023年5月，對小區內綠化人員進行專業知識的培訓，去對口的星級酒店，高檔寫字樓學習先進的物業服務，購買一批會議服務，弱電服務等方面的書籍，各班組管理人員利用業餘時間充電，建立學習型團隊。在學習中進步。
5、2023年6月，安全月組織開展各種安全演練，如消防演練，燃氣洩漏演練等等。暑假期間組織大唐小區的青少年兒童到敬老院或者福利院進行一次「小小志願者，為社會愛心奉獻「活動。活動完成後進行一次「愛心奉獻」徵文活動。
另外在102棟開展一次「感恩父母」宣傳月活動，在父親節，母親節期間為父母做一件事情。培養孩子的感恩意識。
6、2023年7月，出一期板報，對「創星級服務」活動的開展進行宣貫。對上半年的物業服務滿意度出調查問卷，針對物業服務工作中的不足進行改進。
7、2023年8月，組織班組內，班組之間進行培訓。會務組的可以對白班標間服務員的茶水服務進行培訓，動能組的可以針對辦公室的燈光裝置對晚班標間進行培訓。保養組針對木地板保養，大理石保養，皮質沙發保養等外出進行培訓。
8、2023年9月，進行急救知識講座和美容健身培訓。
9、2023年10月，貫標自查回頭看。按照貫標的要求對前期的文件資料進行自查，如：計量器具壓力容器台賬，特種作業人員台賬，特種裝置管理台賬，裝置執行保養記錄。
10、2023年11月，做下半年的物業服務滿意度調查，根據調查情況找出工作中的不足進行改進。
11、2023年12月，對各線的「創星級服務」活動進行督導檢查，對全年的「創星級服務」活動進行總結。
創星級服務發言稿
各位領導，各位同事 大家好！我是來自物業的彭華，現在是客服組一名普通的會議服務員。今天我能夠有機會站在這裡發言，感到很榮幸，同時也非常激動！此時此刻，我最想說的話只有兩個字 感謝！作為中心的一名會務服務員，我覺得我是非常幸運和幸福的。因為在這裡工作，我能夠時時刻刻感受到領導和同事們對我的關心和愛護，...
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某鄉星級創評初評工作方案
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