前言第一印象
嘉芙蓮布朗滿懷期待和熱情到一家中型廣告機構擔任賬目經理這一新職。漫長的招聘過程結束後，她確信自己找到了乙份美差。
下面是她的經歷：
1、按照通知星期一9點鐘到達；接待員不知她是誰
2、等了30分鐘後，她的新經理來接她
3、兩人談了10分鐘後，他被叫走，嘉芙蓮被交給他的同事，此人對此毫無準備。
4、該人帶嘉芙蓮很快地轉了一圈，然後把她丟在一邊，處她讀檔案
5、過了乙個上半小時，喝了6杯咖啡後，老闆帶嘉芙蓮匆匆吃了中飯
6、下午跟上午差不多，最後，嘉芙蓮被准許早點回家
多數人有類似的經驗。你感覺如何？
新工作的壓力
回憶一下你來第一天來做眼下這個工作的情景及那時你問自己的問題。其中一些可能會是：
1、想讓我做什麼？
2、我會被安置在**？
3、我會和誰一起工作？
4、我能稱職嗎？
5、我得遵守什麼規章制度？
好的上崗培訓能夠通過回答這些問題使壓力有所減輕。
新的開始
面對新工作，任何人都會緊張，有些人要比其他人更緊張些。你歡迎、介紹及接納新員工的方式會影響他們今後在公司的日子。所以，介紹做得越好，員工越容易進入角色並確定取得成功的適當行為方式。
乙個好的上崗培訓應該通過以下方法贏得（win）新員工：
歡迎（w）他們來做新工作、進入新公司、接觸新同事
讓他們融入（i）公司的文化氛圍
從實物和理念兩種意義上引導（n）他們熟悉公司
本書通過介紹進行上崗培訓的原因、人員、內容、方式及時間地點，通過提供實用的技巧和優秀的培訓例項，來指導你完成上述各項任務。
你的遊戲（game）計畫
無論你什麼時候在單位引入新的程式或過程，在計畫階段都要考慮下列四點：
目標（g） 這一新過程的目標是什麼？是要提供資訊、銷售產品還是要說服勸導？想要得到什麼結果？
聽眾（a） 誰是你的聽眾？他們有什麼需求，有哪些以往經驗？等等。
媒介（m） 處理這個過程的最佳方法是什麼——談話、發材料給員工、培訓？
表達（e） 做好決定後，設想傳達資訊的最好方式——正式/非正式、利用圖表、視覺支援裝置等。
為什麼進行上崗培訓
主要目的：保持幹勁
雖然新員工會緊張，但他們也會感到熱情洋溢並有幹勁要做好工作。上崗培訓的主要目的是要盡可能長地延長這種熱情和幹勁。這會帶來更好的成績。
為員工提供以下內容可以保持其幹勁：
1、適當的支援及指導
2、在適當的時間
3、以適當的方式
在本書中，團隊新員工用於涵蓋做某一工作的新手，不僅指剛進單位的人。
馬斯洛理論
新員工從緊張和缺乏安全感到成為乙個能為公司的目標做貢獻的信心十足的公司成員的歷程，可以與馬斯洛激勵理論的層次相比照。
每個人都有需求，而馬斯洛相信這些需求可以排列成層級，由基本的生理需求開始，以更具精神特質的需求結束。
一種需求未實現之前，人們無法（或沒有幹勁）進入下乙個層次的需求。上崗培訓也是如此：新員工在開始了其工作及公司較複雜的方面之前，在他們能全效工作之前，必須先熟悉一些基本知識。
馬斯洛的需求層級
要了需求與上崗培訓的關係，我們先來看需求：
1、生理——基本的生理需求，生存必須品，如食品、住所及睡眠
2、安全——包括免受身體的及心理的威脅
3、社會——對愛、認同、友誼及社會交往的需求
4、自我——包括對自尊、信心、承認、權力及能力的需求
5、自我實現——自我實現、成就、潛力的發揮
需求和上崗培訓的關係
1、生理：開始的幾天新員工需求基本的、簡單的資訊，以獲得安全感，如：了解他們將在**工作，東西放在何處及熟悉人們的名字。
2、安全：以後幾周，他們形成固定的日程，並接受一些有明確指示的任務。另外，他們需要熟悉公司的詳細情況，如結構、目標及不同的部門。
3、社會：通過和一些人一起喝咖啡、吃午飯，開始與他人建立聯絡。他們開始適應工作程式，並漸漸變得如魚得水。
4、自我：隨著他們對自己角色的深入了解及參加培訓，他們開始擁有自尊並變得更有成效。
5、自我現實：6—12個月後，新員工開始在適當的工作環境中發揮其潛力。
上崗培訓的目的：公司
不同單位有不同的上崗培訓目標。在開展上崗培訓之前，你必須首先了解自己為什麼要進行上崗培訓。目的主要分成三類：與公司相關，與工作相關和與新員工相關。
與公司相關的目標包括使人了解：
1、公司：文化、結構、產品及顧客
2、方針制度：衛生及安全、行為管理、紀律及抱怨、報酬、假日等
3、工作目標：部門及公司的目標。
上崗培訓的目的：工作
上崗培訓使新員工深入了解自己的職責，因為他們有機會：
1、會見將一起工作的同事
2、接受培訓，使他們能完成自己的任務
3、了解自己的工作內容以及如何適應公司環境
上崗培訓的目的：新員工
1、表示衷心的歡迎
2、使新員工感到輕鬆適意
3、讓他們對公司產生良好的印象
4、介紹公司的文化
5、有效地使新員工與公司融為一體
6、給新員工介紹做好工作的技能和知識
你的上崗培訓計畫可能包括上面提到的一些或所有目的。不論你的目的是什麼，好的上崗培訓計畫不僅對新員工有利，而且在許多方面也有利於公司。
上崗培訓的益處
對公司經濟上
很多人離職是由於幻滅、失望或得到了錯誤的資訊。好的上崗培訓會向新員工說明單位重視他們並會想盡辦法盡可能長地留住他們。這會減少人員更新及招工費用。
生產力如果上崗培訓做得好，新員工便函能夠對新工作的要求做出迅速有效的反應。
對老員工的影響
上崗培訓對老員工有兩方面的影響：
——通過執行和參加培訓他們能夠進一步了解公司的目標
——那些執行培訓的人能夠提高自身的技能，如訓練及報告方面的技能
對新員工激勵
上崗培訓計畫應說明在單位裡成長和進步的可能性以及如何利用這種可能性。這會使新員工朝著發揮其潛力的方向努力，從而保持其幹勁。
培訓及改進
乙個包括培訓的良好的上崗導引計畫會鼓勵新員工在將來參與並支援培訓和改進，也會使他們在新工作中績效更高。
融合了解什麼行為可接受，知道事情是如何完成的，有助於新員工融入公司的文化氛圍。
開發活動
1、找一組志願者來幫助設計、開發、實施和監控上崗培訓
2、這個做好後，確定進行上崗培訓的關鍵目標
誰來參與
培訓方面
做上崗培訓計畫的常見錯誤是讓乙個人去組織一切活動。這會使此人承受過多的壓力，並可能減少計畫的有效性。建議在這個過程中，將責任分工，並使之更有趣，從而吸引可能更多的人參加。
要包括的重要人物有：
1、高階經理
2、主管或生產線經理
3、人事問題負責人
4、做類似工作的同事
5、新員工可能會與之共事的其他部門同事
培訓方面
高階經理
上崗培訓過程一定要有級別最高的經理參加，因為：
1、這表明此人對培訓過程負責任，因此……
2、與培訓過程有關的人員會對培訓更重視
3、新員工會對級別最高的經理也抽時間來歡迎他們留下深刻的印象
高階經理可以在很多方面給予幫助：
4、提供培訓專案開支
5、就公司的歷史及未來目標做報告
6、會見新雇員（如果公司不大）
生產線經理
生產線經理或許是上崗培訓過程中最重要的人物。他是新員工將為之工作的人。此人在最初幾天留給新員工的印象將是持久的。因此，生產線經理有必要花足夠的時間與新團隊成員相處。
在頭幾個星期裡生產線經理應該：
1、使用權新雇員感到受歡迎、很自在
2、將新雇員介紹給團隊的其他成員
3、進行工作介紹
4、介紹團隊的目標及目前的專案
5、提供充分的定期反饋的機會
6為新員工設立一些頭2—3個月內可實現的實際目標
人事代表
如果你的公司沒有人事部門，那麼這部分應由任何負責以下各項的人進行：
1、確保新員工資料的正確
2、如果有必要，輸安全通行證
3、講解所有的日常工作條例
4、講解條款和條件
5、介紹人事部其他任何有關人士
6、提供一張辦公室/地點的圖紙
7、告訴新人如何獲得相關資訊
8、提供**通訊錄或重要的聯絡號碼
培訓者如果在你的公司裡新員工需要有專門技能才能完成工作，那麼應該告知培訓者：
1、新員工的角色
2、以前的經驗
3、時間安排
這類培訓可能包括：
1、專門的it系統的使用
2、公司的寫作風格
3、報告技巧
4、**技能
5、客戶服務
6、檔案保管體系
7、專門裝置的使用
其他員工
可能要讓其他員工參加，而這可以有若干做法：
跟班學藝
安排新雇員與做同樣或類似工作的人呆上一段時間。這可以防止錯誤或誤解的產生。
搭檔讓另乙個員工在新員工上崗的頭幾周負責支援和指導。
實習生讓新雇員在不同地點工作一段日子，例如在生產第一線或在工廠，這樣他才能了解其他部門的工作。
培訓參與者
雖然經理可能在他們的特定領域很在行，但這不等於他們懂得如何傳授知識。讓與上崗培訓有關的每個人參加半天的研討會，討論：
1、上崗培訓的目的和目標
2、上崗培訓的不同部分及它們的相互關係
3、報告技能的竅門
4、使用視覺支援裝置的原則
5、每個人的職責核對表
6、生產線經理的培訓技能
每個承擔角色的人都了解以上各項內容是非常很重要的。
接受培訓方面
上崗培訓不只是為新員工安排的，而且是為工作中進入新崗位或有特殊需求的任何人安排的。因此，上崗培訓包括：
1、新近公升職者
2、新近調動者
3、重大變動後需重新定位的員工
4、休長假後復職的人，如：病癒或產假過後
5、兼職/倒班工人
6、臨時工
7、大學畢業生/中學畢業生
8、實習者
9、借調人員
你必須確定培訓的哪些部分與這些人有關，因為他們可能不需要新雇員應接受的所有資訊。
照顧不同需求
設計上崗培訓計畫時要使其靈活以滿足員工的不同需求。尤其是：
1、休長假後復職的婦女
2、大學畢業生/中學畢業生
3、兼職人員
4、殘疾人員
5、調轉和公升職者
復職的婦女
考慮以下情況
1、她們可能失去信心
2、她們的技能可能過時
3、她們需要了解自己不在公司發生的變化
4、她們可能喜歡一對一的培訓，而不喜歡團體培訓，因為那可能會使她們感到跟不上其他人
大學畢業生及中學畢業生
有些招收畢業生很多的公司會有專門的畢業生上崗培訓計畫。然而，這有時是不必要的。你需要考慮的是很多畢業生以前從未工作過，所以，他們得在人看似沒必要的專案上接受幫助。
例如：1、如何使用影印機及傳真機
2、檔案保管體系
3、與顧客打交道
4、從學術的工作作風轉到比較注重實際的工作作風
5、如何在工作時間內按時完成任務
記住，有些人需要樹立信心，而在這方面乙個搭檔可能很有幫助。
兼職/倒班工人
這些人常被忽視，因為它們不能始終與其它員工一起參加上崗培訓。然而，通過以下方法，以對待全職新雇員完全同樣的方式來對待他們是十分重要的：
1、在他們能夠參加時安排培訓及報告
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