一、 日常行為準則
1、 準時上下班，不遲到、早退、曠工。
2、 上下班時間早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分鐘到崗打卡。
3、 工作時間開始前、結束後做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊， 桌面清潔。
4、 上班時不得無故離崗、串崗，閒聊、嬉戲打鬧、睡覺、做私事影響正常工作及公司形象，確保辦公環境安靜有序。
5、 同事間互尊互愛、齊心協力，尊重上級、遵守規章。
6、 服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機密。
7、 愛護公司財物、不浪費、不化公為私，損壞公司財物者照價賠償。
8、 著裝整齊得體，禁止穿拖鞋上班，嚴謹濃妝豔抹和穿著奇型異服。
9、 工作期間禁止利用辦公網路聊天、看電影、聽**等非工作性行為和活動。該行為被發現1次計算遲到一次，屢教不改者將予以辭退。
10、 使用標準的商務用語和商務禮儀, 認真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，運用積極、主動、熱情、微笑及訓練有素的語音、語速和語調服務。
客服綜合部
一、前台接待
1. 著裝整齊得體，談吐文雅，坐姿優雅。
2. 負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖， 以認真負責的工作態度服務客戶。
3. 客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。如站著則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。 客戶走時也要禮貌相送，如「您慢走！」等。
4. 接聽**，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
5. 為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，並及時將應資料上報到公司經理。
6. 負責為客戶辦理開戶、入市手續，接受諮詢和後續客戶服務，收發傳真和郵件，公司網路服務、開發、維護。
7. 負責公司前台的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。
二、 客服行政
1. 著裝整齊得體，上班時間禁止大聲喧嘩。
2. 完成公司、部門交辦的事項，協助部門經理做好公司各部門之間的協調工作，追蹤結果及時匯報。在學習中成長，不斷完善自己的工作，提高自己的業務素質。
3. 錄入客戶資料要認真負責，對於客戶的開戶資料要做好保密工作，不得外洩，一經發現，嚴懲不貸。
4. 客戶來訪時，及時利落解答客戶的問題，自己不清楚的問題要及時與經理溝通，保證讓客戶滿意。
5. 以主人翁的意識，搞好團結，協助市場部等各部門的日常工作。
6. 做好本部門的材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、檔案收發等工作；工作資料的儲存、分類、歸檔、保管。
7. 通過各種方式對外宣傳有關於旌旗公司的成立歷史、業務範圍，不斷提高公司的知名度。
8. 做好公司的網路建設、開發、維護，負責辦公室衛生維護工作。
9. 做好網路市場調研、蒐集，做好潛在客戶的資料整理，移交市場部開發。
三、財務
1. 負責根據國家及總部相關管理制度的要求，在公司範圍內建立和健全有關財務管理與會計核算制度及實施細則。
2. 執行財務總經理一支筆審批制度，鐵面無私審核員工各項開支，為公司把好收支財務關。
3. 負責制定本公司財務崗位職責，進行崗位考核，保證公司財務工作落到實處。
4. 保守公司財務、客戶、居間人、vip及相關秘密，不得外洩。
5. 及時進行入庫單和採購發票的核對，按規定進行存貨和銷售成本核算。
6. 做好日常的辦公用品消耗登記和採購計畫，報總經理批示。根據公司市場部業務情況，中午未在公司就餐人員補貼10元/每餐，要做好記錄，月末在員工工資中列支。
7. 月末認真核對公司員工考勤，根據考勤情況發放工資。
市場拓展部
1. 上班時間8:30必須到公司簽到打卡（特殊原因報部門經理請示總經理批准後方可），由於市場部人員要經常外出，如業務需要，下班時間可以不到公司打卡。（需要部門經理批准）
2. 堅持晨會制度，及時向部門經理匯報業務拓展情況，便於本部領導根據市場運作情況，調整拓展方案、適應市場需求。
3. 穿著要得體，上衣必須有衣領；使用標準的商務語言和商務禮儀。
4. 通過相關的市場調查（通過網路、走訪客戶、文字資料等），熟悉並掌握所轄區域的資源狀況、主要競爭對手等，根據以上基本狀況，確定在當地的市場目標。挖掘客戶資訊，進行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關係；對有意向客戶進行跟蹤。
，完成業務拓展。
5. 不斷增強自己的業務素質，在學習中進步，對有關公司業務的知識要熟練掌握。
6. 發展業務時刻謹記自己是公司的一員，以積極熱情、嚴謹、負責的態度做事，樹立和維護好公司形象。
7. 工作認真負責，嚴謹私自從事與本職業務無關事宜，一經發現按曠工處理，嚴重者予以辭退。
8. 如有和顧客爭吵，一經證實，將以給公司造成的相應損失，進行處罰
9. 實實做好客戶的後續服務與客戶保持良好溝通，告知客戶風險意識，嚴禁以欺騙手段蒙蔽客戶。
10. 每日匯報工作進展情況及詳細工作內容，便於部門經理彙總，及時有效的對業務拓展做出相應調整。
市場拓展部經理職責
1、 負責本部門對外拓展工作的安排、指揮、協調，制定拓展策劃方案並組織實施，以達成公司下達的市場業績指標。
2、 主持每日晨會，彙總資訊、調整市場拓展方案。
3、 負責管理和維護市場拓展部門的客戶經理隊伍，帶領和指導下屬推進日常的客戶關係工作，發展下屬員工的個人職業能力，進而完成他們各自的業績指標。
4、 根據市場拓展計畫，尋找區域最佳**商和合作居間人，並實現友好合作關係，積極配合**商拓展區域網路，並對所轄區域的開發市場進行全方位的追蹤監控和考核。
5、 根據市場拓展的階段性計畫，對目標市場進行調研並做出準確的市場調研報告；及時反饋市場動態及相關情報；持續深入準確地了解和分析客戶需求和市場情況，定期向公司提交關於市場、客戶、產品、競爭對手等方面的分析報告，配合公司其它部門增加公司的品牌影響力和客戶滿意度。
6、 負責組織建立健全部門崗位職責、規章制度、操作程式等。
7、 負責處理對外公共關係，支援配合配合分支機構的工作。
8、 堅持原則、鐵面無私，友善互助、關心下屬，完成公司領導安排的其他工作。
9、 有權對本部員工獎懲提出議案報總經理，有權對本部消極員工辭退，有權對市場開發遲緩的合作商、居間人取消資格。
10、 與公司其它業務部門聯絡，徵詢對管理方案的意見和建議。
客服綜合部經理職責
1、堅持原則、鐵面無私，友善互助、關心下屬，做好總經理的參謀助手，積極反饋各部資訊，提出合理化建議和主張 。
2、負責本部門工作的安排、指揮、協調，制定網路業務拓展策劃方案並組織實施，以達成公司下達的網路市場業績指標。
3、負責組織建立健全各部門崗位職責、規章制度、操作程式等。
4、負責檢查監督本部門員工具體工作，有權對本部員工崗位做出相應調整。
公司的規章制度和員工守則
一 基本守則 1 遵守國家的法律 法規 法令。2 遵守公司的規章制度，嚴守紀律，服從領導，不越權行事。3 部門之間，員工之間應相互尊重，團結合作，構建和諧氛圍。4 顧大局，識大體，自覺維護公司的聲譽和權益。5 本公司的企業精神是 創新 挑戰 貢獻 這是每位員工的精神規範標準。公司將成為每位員工盡情發...
公司規章制度公司員工守則
公司規章制度 為加強公司的規範化管理，完善各項工作制度，促進公司發展強大，根據相關規定，制定本公司的管理制度大綱。一 公司全體員工必須遵守公司的各項規章制度和決定。二 公司禁止任何部門 個人做有損公司利益 形象 聲譽 破壞公司發展的事情。三 通過發揮員工的積極性 創造性和提高員工的技能 管理水平，來...
公司規章制度範本與員工守則
第一章員工守則 一 遵守公德 第一條公司員工必須遵紀守法 做維護社會公德的模範，公司絕對不允許違背公德 違反法律的現象存在。二 愛崗敬業 第二條愛崗敬業 熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質量。第三條盡職盡責 要求員工必須做到三負責，即對社會負責，對公司負責，對自己負責。全力以赴地完成...