xx飯店客房營銷部先進事蹟

2021-03-04 09:33:14 字數 976 閱讀 7361

良好的開端是成功的一半,在積極訪銷的同時,客房營銷部認真制定多渠道的營銷策略,取xx飯店的長處,做大營銷市場,充分運用網路發展營銷事業,擴大知名度和影響力。截至2023年底,僅網路銷售這一塊就給飯店的經營工作增添了不小的內力。

有過硬的業務本領是為賓客提供優質服務的首要條件,為提高職工的業務素質,客房營銷部帶動全體職工積極參加飯店安排的各類培訓,注重提高職工的業務能力,採取能者為師,互幫互學,崗位流動等形式,扎扎實實抓好職工的業務培訓。今年以來,客房營銷部先後又從「相約星期五」特色小組的學習著手,組織業務技能較好的同志對新進和基礎較差的員工進行傳幫帶,利用工作間隙切磋業務,在部門營造乙個比學趕幫的良好氛圍。只有讓賓客滿意,才稱得上優質服務。

在服務工作中,客房營銷部把「樹行業新風,創優質服務」、迎世博、迎f1優質服務月、星級評定等活動結合起來,立足於求真務實,文明經營,努力在客人中樹立起良好的形象。尤其在「迎世博、迎f1」優質服務月活動中,廣泛開展服務技能練兵活動,並在各崗位建立服務明星制度,用服務明星和崗位能手的榜樣力量,在職工中發揮先進示範作用,為客人提供良好的服務環境。

客房部營銷部自創1588服務品牌以來,緊緊圍繞服務這條主線,塑造良友新形象。客房營銷部在職工中強調使用十字文明用語,消除服務忌語,服務員微笑面對客人,掛牌上崗,向賓客作出鄭重承諾,並公布服務監督**,使住店賓客能夠感受到服務員的規範服務,並對客房營銷部進行服務監督,避免流於形式現象的出現。承諾制度的實施,既是壓力更是動力,切實推行了「崗位承諾和崗位規範」服務,提高了工作效率。

使每位職工都能明確自己身負的職責,以高標準、高姿態嚴以律己,以全新的形象和優質的服務接受客人的監督。另外,客房營銷部還在飯店改革和節能開源方面,提出了許多條金點子,其中大部分已被飯店採納,並在實際運用中收到了較好的效果。

xx飯店客房營銷部的工作是卓有成效的,他們在工作中所表現出來的敬業奉獻精神和良好的專業技能素質,是難能可貴的。xx飯店客房營銷部要在今後的工作中,不斷創新,突破侷限,擁有「而今邁步從頭越」的氣魄,把經營工作做得更好。

上海xx飯店

2023年1月

XX飯店客房營銷部先進事蹟

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