開展「再查詢、再整改、再提高」活動整改措施
柴溝中心衛生院
根據市衛生局的工作要求，我院在全院職工中開展了「服務好、***、醫德好、群眾滿意」的「三好一滿意」活動。經過幾個月的動員、學習宣傳和開展，我院「三好一滿意」活動取得了初步成果，全院幹部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。為進一步鞏固已取得的成果，按照市衛生局《醫療衛生系統開展「三好一滿意」活動實施方案通知》要求，我院組織了「三好一滿意」專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發現以下問題還可以進一步提高或改善，更有利於整個「三好一滿意」活動的開展和取得更好的成績。
一、極少數醫護人員思想還未統一或其對「三好一滿意」活動開展接受度不高。主要表現在參與活動不積極，在患者面前服務態度生硬。
二、醫院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。表現在相對病人集中時期如早上，門診劃價收款處還較擁擠和無序。
三、對新知識、新技術的學習上熱情不夠。表現在工作作風上有時有散漫、鬆懈現象;工作標準上有時不夠嚴格，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標準上去把握。
四、平時對自己要求不嚴格，不能堅持業務學習，自身業務能力有待提高。
五、在無私奉獻上做得還不夠好。有時在思想深處還摻雜著私心雜念，有一些患得患失的情緒等。
六、對待患者不夠熱情，查房不仔細，體檢不到位，忽略了一些陽性體徵，從而導致對患者病情的整體評價不足。
就以上自查情況，我院「三好一滿意」活動領導小組經過總結後提出以下整改措施:
一、繼續加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到「醫德好」。
醫者德為先，良好的醫德是和諧關係的前提。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。
大力推行「合理用藥、合理檢查、合理**、合理收費」工作規範，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。
規範開展醫患溝通工作。努力提高醫務人員的醫患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設立的意見箱及意見薄，以便及時解決患者的困難。
堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，並與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。
二、繼續改善服務態度，優化服務流程，不斷提公升服務水平，努力做到「服務好」。
「服務好」是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立「病人第
一、質量第
一、服務第一」的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提公升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。
改進服務態度，繼續堅持「以病人為中心」的服務理念。要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。
優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院收費、藥房、門診等視窗，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，採取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。加強醫院資訊化建設，向社會公開醫藥費用資訊，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。
三、繼續加強質量管理，規範診療行為，持續改進醫療質量，努力做到「***」。
醫療質量和安全是醫療服務的核心，「三好一滿意」活動中提出「***」，是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終要以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員「三基三嚴」培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質。
繼續加強醫療技術和裝置臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術准入和管理制度。牢固樹立醫務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鑽研技術上。
四、繼續深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到「群眾滿意」。
「群眾滿意」是我們的最終目標，也是我們開展「三好一滿意」活動的初衷和目的。
一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對門診病人現場調查，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信於民的一項重要舉措。通過紮實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支援。
三是通過加強各種形式義診惠民活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫院，宣傳醫療政策，宣傳公共衛生服務，提公升整個醫院的形象。
總之，要通過開展「三好一滿意」活動，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提公升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上公升，把我院的各項工作推向新的台階，真正使「三好一滿意」落到實處，讓群眾得實惠。
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