山東航空股份****部門績效考核指標體系
目錄第一章概述 1
第二章部門績效考核指標體系 4
第一節市場銷售部部門績效考核指標 4
第二節貨運部部門績效考核指標 6
第三節飛行大隊部門績效考核指標 8
第四節執行中心部門績效考核指標 10
第五節航空安全執行監察部部門績效考核指標 12
第六節飛行技術管理部部門績效考核指標 14
第七節機務工程部部門績效考核指標 16
第八節客艙服務部部門績效考核指標 18
第九節資訊科技服務中心部門績效考核指標 20
第十節企業管理與**部部門績效考核指標 22
第十一節財務部部門績效考核指標 24
第十二節人力資源部部門績效考核指標 26
第十三節青島分公司部門績效考核指標 28
第十四節煙台基地部門績效考核指標 30
附件：部分定性指標評分參考量表 32
附件一：定性指標評分建議 32
附件二：員工能力評價參考量表 33
附件三：員工滿意度評估參考量表 37
附件四：培訓質量評價參考量表 38
附件五：檔案管理質量評價參考量表 40
附件六：企業文化評價參考量表 41
附件七：企業各類報告質量評價參考量表 42
附件八：招聘工作質量評價參考量表 43
附件九：績效考核工作評價參考量表 44
附件十：部門服務及協作滿意度評價參考量表 45
為保證公司績效考核工作的規範性、科學性，提高績效評價工作的客觀性和準確性，保持公司持續、健康、穩步發展，保障績效考核的順暢、高效執行，持續不斷地提高和改進公司、部門的工作業績，確保公司戰略、目標的達成和相關政策、制度的有效實施，特制定《山東航空****績效考核指標體系》。
績效考核管理的基礎是目標管理，首先根據公司發展戰略及公司年度經營計畫確立公司年度總目標，然後對總目標進行分解，逐級展開，通過上下協商，制定出各部門的業績目標，以保證每個部門的工作圍繞公司目標開展工作。目標管理是參與管理的一種形式，目標的實現者同時也是目標的制定者，其核心是用「自我控制的管理」代替「壓制性的管理」，它使各部門能夠控制他們自己的成績。這種自我控制可以成為更強烈的動力，推動他們盡自己最大的力量把工作做好，而對於各部門的工作成果，由於有明確的目標作為考核標準，從而使對各部門的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發部門為完成組織目標而努力。
為了全面有效的將公司的發展戰略能夠在公司各部門日常工作中得到落實，並使得各部門工作之間形成統一的整體，所以我們在績效考核指標的設定中採用平衡計分卡「bsc」這一先進的管理體系。平衡記分卡是一種全面的績效考核體系，它不僅克服了單純利用財務手段進行績效管理的侷限，而且還提出了三個新的考核領域：客戶，內部運營和學習成長，同時它強調了不同績效領域之間的協調和平衡，促進公司各項目標的全面實現。
財務方面：財務性績效指標可顯示出公司戰略目標的制定和執行是否改善了公司利潤。典型的財務目標和盈利、成長及股東價值有關，公司的財務目標的實現有賴於個業務部門、職能部門共同協作。
分析各部門內能夠創造收入或節約支出的活動，分析這些活動對公司整體績效的支援作用，通過對這些活動的管理和控制，最終實現公司的財務目標。
客戶方面：公司要贏得長遠的發展，必須關注客戶的需求，能夠適應客戶需求的變化。因此應以目標顧客和目標市場為方向，將企業使命和策略詮釋為具體的與客戶相關的目標和要點。
作為航空公司來講，客戶最關心的不外於五個方面：航班、時間、安全、服務和成本。因此，客戶方面可從這五個方面出發，分解為具體的指標，鼓勵公司內部以客戶為中心，多做客戶滿意度提高的工作，在滿足成本效益的條件下，獲得更大的客戶滿意度和忠誠度，從而提高公司的財務目標。
內部運營與流程：通過對客戶滿意度產生最大影響的業務流程為中心，確認公司的核心能力以及為了保持市場領先地位所需的關鍵要素，進而細化成各項指標，促進部門內部工作、部門之間的協作的改善，使整個公司的運營更加有效率、能以更低的成本為客戶提供滿意的產品和服務。
學習與成長方面：公司效益提公升、客戶滿意度提高、內部運營更加有效率的根本在於提高員工的勞動生產率。員工勞動生產率提高才能從根本改變公司的競爭效率，提高公司的核心競爭力。
因此必須提高員工能力和滿意度從而獲得員工勞動生產率的提高。
同時在指標的設定中遵循了過程指標與結果指標結合、定性指標與定量指標相結合的原則。通過結果指標的設定，我們可以比較直觀的衡量出乙個部門工作業績優劣，但是卻難以反映出該項工作為什麼沒能夠很好的完成的原因，因此我們同時通過過程指標的設定，達到控制並修訂工作的目的；通過以定量指標為主，以保證考核評分的準確性、客觀性。同時為了彌補完全量化的指標所不能反映的方面，通過定性指針對工作職責範圍內的一些相對長期性，過程性，輔助性，難以量化的關鍵工作任務目標進行限定，從而更加全面反映員工的工作表現。
《山東航空****績效考核指標體系》由總裁批准後實施。修改權、解釋權屬公司授權後由企業管理與**部組織執行。
說明：1. 以下所列舉的指標供實際考核中參考，實際考核時可以直接採用，也可以根據實際情況，將下列指標組合使用或定義新的指標，或者是在使用時調整指標的定義、評分方式等屬性；
2. 實際考核中一般選用5到8個，以突出部門關鍵職責和階段性工作重點，並不需要全面列舉該部門所有的相關指標；
3. 公司整個考核指標體系是乙個動態系統，隨著公司的發展和管理體系的演變，指標體系也將隨之調整，使之和公司的戰略目標、部門職責分工相適應。
4. 評分規則
考核的評分規則根據不同指標性質不同，採用以下評分規則組合使用
⑴、=目標值,得90分
⑵、比目標值每提高 %，加分，最高120分
⑶、比目標值每降低 %；減分；
⑷、介於其中按線性關係計算
⑸、考核者直接評分
⑹、高於行業平均水平，額外加 _分；
⑺、低於行業平均水平，不得分
⑻、高於行業平均水平，額外加__ 分，低於行業平均水平，額外減__ 分
⑼、特定事件出現，考核項不得分
航空公司分公司部門績效考核指標
關鍵成功因素 指標指標定義 公式 評分規則及標準 資訊 財務報表 預算報表 1 目標值 0,得90分 2 比目標值每提高百分點，減分 降低分公司可控分公司可控管理費 實際管理費用 預 3 比目標值每降低百分點，加分，最高120分 管理費用用與預算差異率算額 預算額 100 4 目標值的百分點，不得分...
航空公司財務部部門績效考核指標
關鍵成功因素 指標指標定義 公式 評分規則及標準 1 目標值 0,得90分 2 比目標值每提高百分點，減分 3 比目標值每降低百分點，加分，最高120分4 目標值的百分點，不得分 5 介於其中按線性關係計算1 目標值 0,得90分 2 比目標值每提高百分點，減分 3 比目標值每降低百分點，加分，最高...
某諮詢公司關鍵績效考核指標
機密關鍵績效考核指標 北大縱橫管理諮詢公司 二零零 年八月 目錄一 總經理辦公室 1 主任關鍵績效考核指標 1 戰略管理關鍵績效考核指標 3 公共關係關鍵績效考核指標 4 秘書關鍵績效考核指標 5 檔案管理關鍵績效考核指標 6 總工關鍵績效考核指標 7 二 行政管理部 9 經理關鍵績效考核指標 9 ...