在製藥領域，營銷渠道、客戶資源、技術成果等無疑是最為重要的「相對競爭力」，特別是客戶資源，在變革、轉軌時期於企業而言尤為重要，如果公司離職人員帶著客戶到競爭對手的公司上班，危害更大。這樣的風險可謂防不勝防，但如果企業經常保持防範的意識並且在行動中體現出來，則可以大為降低風險，在減小競爭壓力的同時也是促進了企業的發展。那麼，怎樣才能防止離職人員帶走客戶呢？
筆者以為，應從以下三個方面著手，軟硬兼施，積極防範。
形成文件管理，掌控客戶資源
不少企業雖然明白有效管理客戶的必要性，但卻往往無法做到盡善盡美，甚至無從下手，以致在員工離職帶走客戶後顯得束手無策，專案延期、中斷，甚至流產。
其實，對客戶資源最有效的管理主是形成文件管理，這項工作職責可以交給營銷部門的下屬機構來完成，其具體工作就是客戶進行日常及分類管理，並熟悉客戶的名稱、位址、****、經營狀況，甚至包括客戶品行、抱負、性格、喜好、特長等等。對已形成的文件，公司應指定專人負責歸擋、入檔、調閱、借用等流程和審批許可權，形成編寫人、借用人、保管人、審批人分立的互相監督、互相牽制的局面，以減少因管理混亂而造成客戶檔案缺失的現象。比如，ibm公司規定每個員工只有三次查閱同一文件的機會，並且這三次檢視的時間、地點、原因都會被嚴格的記錄下來。
將客戶資源形成文件的好處在於：已經形成文件的資料因顯得實在和直觀，這也會使員工更直觀地感受到帶走文件資料將會形成侵犯商業機密的行為，輕易不敢帶走並爭奪這些客戶；從公司角度而言，也只有文件這樣客觀存在的形成才能直接表明這是公司的資料，而尚儲存在大腦中的客戶資料往往不被認為是公司的商業機密，公司也難以證明。通過形成文件，各位員工的客戶資源可以集中彙總至公司，公司據此不但可以通過分析客戶資源調整企業戰略和營銷策略，同時也牢牢掌握了客戶資源。
即便在員工離職帶走客戶後，公司也可以盡可能快了解到到底是帶走了哪些客戶，這些客戶的相關資料也將一目了然。公司可依據客戶資料分析，採取相應策略，重新請回客戶。相反，客戶資料如果沒有形成文件，公司不僅難以系統地客戶資源，在員工離職帶走客戶後，甚至不知道帶走了哪些客戶，這些客戶相關資料如何？
因此也必將影響到公司下一步採取的應對之策。
一些醫藥企業在客戶管理上採取外派人員管理和公司客戶管理部直接管理的垂直管理方式，這就加快了資訊的傳遞、交流與溝通，公司因此也牢
牢掌握客戶資源。筆者所了解的某化學製藥企業，在2023年遭遇了化學原材料****，運營成本、電力成本增加的困境，公司銷售隊伍瀰漫著人心渙散、業績波動的情緒，公司高層發現這一苗頭後，為避免以往曾經出現營銷人員離職帶走大批客戶的沉痛教訓，公司立即啟動了預案措施，一方面加強與的員工溝通，表明公司對當時困境的觀點和走出困境的態度；另一方面，公司通過各種方式加強與大客戶的交流，增進雙方的感情，特別是對一些可能變數較大的客戶，更是重點「攻關」，最終不但沒有多少員工因為企業步入困境而離職，而離職人員在離職後也沒有帶走相關客戶，這與公司平時掌握客戶資源、隨時與大客戶保持溝通不無關聯。
簽訂保密協議，尋求法律保護
「商業機密」無疑已為越來越多的公司所重視，並且上已公升到法律意識——通過法律途徑保護商業機密已越來越普遍。這主要基於我國《反不正當競爭法》的表述：「商業秘密，是指不為公眾知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性並經權利人採取保密措施的技術資訊和經營資訊。
」可見，商業秘密的範圍很廣，任何可帶來競爭優勢的具體資訊，都可以構成商業秘密，它不但包括產品、配方、工藝程式等，也包括機器裝置改進、圖紙、研究開發檔案等，而容易被忽視的客戶情報同樣屬於商業機密的範疇，防止離職人員帶走客戶，可以通過簽訂「保密協議」約束雙方行為（事實上主要是約束員工行為），提前防範客戶被帶走。
目前不少公司都與員工簽訂了「競業限制」的協議，通過約定保密範圍的形式約束員工行為，甚至要求重要員工在離職後一定時期內不能在同行業工作的苛刻要求。事實上，與重要崗位員工簽訂保密協議，在不出事情的時候，這些協議如同廢紙，而一旦出現糾紛，協議將能最大程度地保障企業利益。同時，簽訂了協議後，也能在心理上給離職員工施加影響，使其不敢輕易冒險違背協議約定、帶走客戶損害公司利益。
人才流動不可阻擋，但應當尋求人才的合法流動，企業盡量避免因人才流動而產生的商業秘密糾紛，而簽訂保密協議也是減少糾紛的重要措施之一。
關心公司員工，完善管理機制筆者了解到，某製藥企業一名從事心腦血管藥品銷售的大區經理在到競爭對手公司上班兩個月後，公司高層才發覺，他們對大區經理使用原公司渠道和客戶為競爭對手公司開展業務感到異常憤怒，但由於事前沒有約定，因此也無可奈何。
事實上，企業平時如果多關心員工，多與員工交流，隨時關注員工的工作和心理變化，掌握動態，給予
予必要的支援和指導，相信類似「笑話」的發生比率會減少不少。同時，在員工離職時，應安排相關人員與之進行離職面談，動之以情，使員工對公司感情的產生共鳴，不至於在即將離職時做出帶走客戶損害公司利益的事，同時曉之利害關係，威懾員工不要輕易帶走客戶資料，否則將承擔後果。
要把員工隔離在客戶之外是不可能的，公司的業務因此也無法開展，因此公司在客戶管理上應當形成一套完整的系統，這會根據每家公司的不同而呈現出差異。但有一點是相同的，那就是在發現異常情況後，應及時通過交換工作區域、調動工作崗位、進行談話溝通等方式，把可能出現離職員工帶走客戶的「苗頭」滅掉，特別是採取自建營銷隊伍的製藥企業，這點更為關鍵。許多跨國企業從硬體裝置上防止員工拷貝公司資料，根據級別，大部分員工電腦是不能安裝軟碟機和行動硬碟介面的，但筆者認為，這並不適合中國人思維觀念和工作習慣，在客戶資源管理上，此舉是完全沒有必要的。
離職管理也是防止離職員工帶走客戶的重要一環。不少企業在員工離職時表現出不友好的姿態，甚至刁難阻撓，這是不正常的，這種敵對的態度在一定程度上加強了離職員工帶走相關情報的決心。同時在員工提出離職請求後，沒有立即指定交接人員，沒有要求離職員工對新接手人員進行相應的工作資訊、資料和步驟交接，而離職員工也不知道該如何交接、交接什麼、向誰交接，這就造成了工作不連貫性。
工作失誤可能會讓離職員工有機可趁並帶走相應客戶，即便不是其帶走，也可能被其它競爭對手所帶走，造成客戶流失。另一方面，在公司得知員工即將離職的訊息後，應將訊息告之相關部門及人員，提醒提前做好必要的防範措施，防止不知情的員工把一些重要資訊交給即將離職的人員。
三招防範離職員工帶走客戶
一些醫藥企業在客戶管理上採取外派人員管理和公司客戶管理部直接管理的垂直管理方式，這就加快了資訊的傳遞 交流與溝通，公司因此也牢牢掌握客戶資源。筆者所了解的某化學製藥企業，在2004年遭遇了化學原材料 運營成本 電力成本增加的困境，公司銷售隊伍瀰漫著人心渙散 業績波動的情緒，公司高層發現這一苗頭後，為...
離職員工手續
正式員工離職手續辦理流程 1 如果您的勞動合同還沒到期的話，需提前乙個月向部門領導提出書面辭職申請和 解除勞動合同申請 待部門領導簽署意見後報人力資源部。2 由人力資源部逐級報請，經總經理 董事長批准後，人力資源部通知您的部門領導安排工作交接。3 您需要按 離職員工交接手續表 工作交接明細表 和 物...
離職員工保密協議
保密協議 甲方 乙方 第一條 鑑於 1 乙方於2012年6月1日正式從甲方離職，離職之前乙方擔任甲方研發中心互動設計師，涉及和掌握公司產品互動設計方案 產品設計頁面 產品配色方案 頁面設計 前端互動 各種內部會議紀要及錄音 各客戶專案的解決方案文字等多方面的重要資訊 2 乙方承認，由於受聘於甲方公司...