xx銀行xx分行xx支行
2023年年終總結
2023年是xx銀行成立的第二年，也是銀行業發展形勢嚴峻的一年。在xx銀行總、分行的正確領導下，我支行以「為客戶增添財富，為企業創造價值，服務經濟社會發展」的核心理念貫穿經營管理全程，深入開展工作，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，經營效益進一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我支行各項工作持續穩健發展。現將2023年度工作總結如下：
一、2023年取得的工作成效
（一）存款方面：2023年我支行的存款業務得到了較快的發展，全年存款餘額保持強勁增勢。
1、存款規模：截止2023年11月30日（以下資料採用該時點資料）支行總存款達到了xx萬元，比年初增長xx萬元，增幅xx%，完成全年任務的xx%。其中對公存款 xx萬元，比年初增加xx萬元，增幅xx%，儲蓄存款xx萬元，比年初增加xx萬元，增幅xx%。
截止11月末支行日均存款餘額xx萬元，較年初增長xx萬元，完成全年任務的xx%，實現時點存款和日均存款的大幅雙超。
2、存款結構多元化，不依賴於定期儲蓄：自分行年初強調儲蓄存款結構多元化之後，我支行迅速調整存款方向，不單純依賴於定期儲蓄，努力發展單位存款、保證金存款，儲蓄活期存款、儲蓄定期存款等，形成了多元化的存款結構。截止2023年11月30日，我支行單位存款xx萬元，保證金存款xx萬元，儲蓄活期存款xx萬元，儲蓄定期存款xx萬元。
從存款結構上看，我支行存款仍主要以儲蓄存款為主。
（二）貸款方面：2023年我支行堅持大力發展中小企業客戶貸款，取得了一定的成效。
1、貸款規模：截止11月底，支行貸款總餘額為xx萬元，比年初增加xx萬元。按貸款結構分類，公司貸款餘額xx萬元，其中流動資金貸款xx萬元，固定資產貸款xx萬元。
個人貸款餘額xx萬元，其中個人消費貸款餘額xx萬元，個人經營貸款餘額 xx萬元。
2、貸款風險控制：如何切實的控制貸款風險，一直是我行工作的重點。為了有效的防範貸款風險，在強化貸款經辦第一責任人的基礎上，今年支行重點明確了協辦客戶經理的職責，將以往形式上的雙簽轉變為實質上的第一審查責任人，支行貸款審查小組也嚴把審查關切實落實審查責任，全面客觀的分析風險，把握風險。
同時要求客戶經理密切關注客戶生產經營變化情況，及時防範和化解各類風險。截止目前，我支行貸款無逾期貸款發生。
（三）職工技能培訓和服務意識
隨著現在行業競爭越來越複雜，迫使我們的員工必須提高自身服務技能和服務意識。我支行在業務發展的同時，也時刻強調著學習的重要性。
1、櫃面人員的培訓。為了樹立良好的銀行形象，吸引更多的優質客戶，我支行對櫃面服務質量提出了更多的要求。支行櫃面人員堅持召開晨會，對日常工作進行總結歸納，交流工作心得；及時學習相關檔案，與最新業務規定相接軌，更加規範的處理日常工作。
同時，制定了明確的學習計畫，每個禮拜進行考試，以督促員工提高自己的服務技能。在分行的禮儀培訓以後，支行著重加強培養員工的服務意識，嚴格要求按相關禮儀標準來進行服務，微笑服務，誠心誠意去服務客戶。
2、營銷人員的培訓。豐富的理論知識和實際工作經驗的完美結合，是對乙個合格地營銷人員的基本要求。為了適應業務發展的需要，支行要求員工關注財經新聞，閱讀時事報紙，以提高對經濟政策環境變化的適應性。
支行堅持每週開營銷晨會，通過短暫的晨會，進行有效的溝通和資訊交流，很好的提高了工作效率。同時定期的組織員工學習湖北銀行最新規章制度，適應轉型期間的各種變化。
（四）精神文明建設和黨建工作
在業務拓展的同時，支行也注重精神文明建設和黨建工作。支行領導採取和同志談心的方式，了解員工在生活和工作中遇到的困難，並加以幫助和解決。同時推薦員工閱讀一些的好的書籍，來豐富員工的文化生活。
支行的黨小組也在總行黨委的領導下加強黨的理論學習，同時也積極培養更多的積極分子向黨組織靠攏，完善基層黨的建設工作。
二、具體工作做法
（一）巧抓儲蓄存款、夯實存款基礎
進入2023年，在支行領導班子的帶領下，以總行「開門紅」工作方針為指導，認真分析一季度「兩節」帶來的各種機遇，不斷向全行員工灌輸「只爭朝夕」的主動拼搏精神，並以總行開展各種綜合營銷活動為契機，制定營銷激勵機制，緊緊圍繞著「開門紅」任務指標，認真組織落實各項工作措施，及時把握元旦、春節期間市場活躍和社會各類資金集中回籠等有利時機，由行長親自帶隊對我行的優質客戶實行登門拜訪，全方位宣傳我行的經營優勢、產品特色，塑造湖北銀行良好形象。支行通過早動員、早部署、早抓落實，全行員工迅速行動起來，上下一心，眾志成城，奮力拼搏，採取各種有效方法，由於目標明確，措施得當，一季度末完成了全年存款任務。
（二）積極穩步推進中小企業客戶營銷
領導重視、統一部署。從年初開始，我支行就著手中小企業貸款營銷工作，支行領導多次組織召開營銷會議研究制定我行業務發展計畫，分析支行貸款發展過程中面臨的困難，研究今年貸款營銷的計畫和措施。針對目前黃石市中小企業發展狀況及國家政策方針指向，有目標的營銷具有投資潛力的中小企業客戶。
截止11月末，我支行2023年新增小企業客戶xx戶，其中基本戶xx戶，一般戶xx戶，發放小企業貸款xx萬元。
（三）實施信貸新規，強化貸後管理，堅決控制信貸資產風險
規範管理始終是加快發展的基礎和前提，尤其在經濟發展下行時期，資產業務拓展必須嚴格控制風險。我支行首先嚴格信貸准入。信貸准入管理必須堅持統一標準、統一口徑，嚴禁降低客戶准入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。
其次嚴格授權管理制度，規範操作流程，嚴格執行審貸分離制度，認真履行審查職責，規範細化支行貸審會運作程式，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規範收回再貸行為。
四是強化貸後責任管理。2023年是實施貸後管理工程的關鍵年，我們通過建立風險預警制度及全面風險排查活動，規範、落實客戶經理定期聯絡協調制度、客戶經理定期風險分析預警制度、貸後管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，努力解決操作和決策流程不規範，貸後管理責任不落實的問題。
（四）搞好核心系統良好運作
2023年我行核心系統換線公升級，無論是使用舊核心系統還是新核心系統進行業務操作，我支行櫃面人員都精心的控制核心系統的運作。新系統上線初期，由於系統操作不熟悉，支行櫃面人員堅持每日下班後學習相關系統業務知識，同時在會計主管的帶領下，櫃員及大堂經理堅持每週定時召開晨會，學習新業務，新要點，同時嚴格按照操作規程作業系統，由於工作到位，我行今年全年的核心系統日常工作進展順利，沒有出現操作性差錯，正確完成當日的各項業務，各工作日均能正常簽退，各項資料均相符，系統執行繼續保持基本正常。
（五）做好安全保衛工作
組織全行員工繼續學習安全保衛有關檔案，提高大家的安全防範意識，積極開展安全教育和應急預案演練，落實好各層次人員的日常安全檢查。加強了安防設施硬體建設，實現安全達標，全年做到了安全經營無事故。
三、工作中的不足
在過去一年的工作當中，我行業務的發展存在著一些不足，主要如下：
1、一些大的重點營銷專案起色不是很大，尤其是公司業務發展方面，資金回報率低，綜合效益不高。
2、中間業務推廣不足，理財產品宣傳不到位，營銷數額有限。
3、服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。
四、2023年工作思路和工作計畫
我支行明年將繼續按照年初總分行目標要求推進各項工作，反省自身的不足，有針對性的做好下階段工作措施。
（一）全面發展各項業務
1、繼續抓好零售金融業務發展
下半年我們要在保持儲蓄餘額穩步增長的同時，加大中間業務的發展力度，通過提高視窗營業員的開口率，加強理財業務的宣傳，通過制定本行季度儲蓄業務發展競賽，調動員工發展業務的積極性，同時抓好四季度儲蓄發展旺季，在儲蓄餘額、中間業務上找到突破口，增量增收。
2、調結構，廣抓公營開戶
目前，我支行的存款結構、客戶結構沒有按照大、中、小成正態分佈，客戶基礎不牢。因此在2023年我們要加大力度挖掘新客戶，制定戰略客戶、目標客戶、潛在客戶目錄，實行動態管理，因類施策，分類營銷。要加大中小企業的服務力度，特別要在拉長客戶鏈，在做足客戶存量客戶的一攬子業務後，向上。
下游客戶延伸、挖掘，做好上下游客戶群的營銷，夯實客戶群，增強優質客戶的佔比，為支行公司業務的後期快速、健康、可持續發展奠定基礎。
3、積極攻關，加大公司業務發展
我支行公司業務發展情況較緩慢，對公存款發展勢態低下，下半年我們要加大攻關力度，繼續把發展公司業務作為主攻物件，克服營銷中的不利因素，爭取更多的資金流量流入我行，同時按年初確定的營銷專案，逐個進行研究，加大營銷力度，實施全過程跟蹤。
（二）加強風險管理工作，提高全員風險合規意識
從近期總行通報的案件情況和分行通報的風險排查結果給我們明顯的警示：當前經營管理中存在著不少漏洞，因此風險防控顯得更加重要。
1、從我行目前的情況看，主要風險有操作風險，具體表現在：一是由於信貸業務操作人員在貸款發放環節由於未能按規定對借款人或者擔保人的相關情況進行全面地貸前調查，未能發現借款人的經營、財務、資金周轉等方面的隱患，因而給審批部門提供的調查報告嚴重失真，由此產生操作風險；二是由於信貸員不按照規定填製借款合同、借據等法律文書，造成相關法律文書失去法律效力，或者辦理抵押手續不合法，由此產生操作風險。
2、面對上述風險點，我支行將從如下幾個方面進行防範：
一是認真紮實開展合規教育，以此增強員工防範風險責任感；二是通過對業務操作人員業務技能培訓提高他們的風險預見能力和防控能力；三是通過強化檢查監督及督促風險經理按規定進行風險預警訊號監測和處理，同時及時發現並糾正信貸人員在業務操作中存在的漏洞和問題，租到防患於未然。
（三）加強員工隊伍建設，全面提**部員工綜合素質
加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行當前新形勢新任務，支行將開展各項教育和學習培訓活動，使支行員工的個人綜合素質、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動支行各項經營管理和業務工作的更快更好發展，適應湖北銀行新形勢下崗位的新要求。
（四）要高度重視安防工作
支行將加強對網點及相關環節日常安全檢查，存在隱患的部位要及時整改。強化各項制度的落實，明確各部位、環節責任人。對違反相關制度的部門和責任人要嚴肅處理。
資金、網點、車輛、人身、防火等方面絕不允許出現任何問題。
2023年，在總分行領導下，我支行取得了一定的成績，為今後發展打下基礎。但是2023年形勢更加嚴峻，需要我們全體人員同心合力，繼續發揚激流勇進的精神，繼續拼搏，努力完成各項工作目標，為xx銀行的持續健康發展而努力。
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