封面 1
目錄 2
前言 3
企業業務運作流程重組的概念 5
一．基本概念： 5
二．企業業務運作流程重組的原則 5
三．企業業務運作流程重組後的變革 6
劉服公司業務運作流程重組方案 7
一、劉服現有業務運作流程描述 7
二、重組後的劉服業務運作流程描述 9
結束語 39
在以資訊網路技術為主導的知識經濟時代，企業置身於激烈的市場競爭中，要想獲得更大的生存和發展空間，必須更新經營管理理念，改變傳統的管理方式，建立符合資訊時代特徵的企業管理模型。
我們講企業面臨的挑戰歸納起來有三方面因素：顧客、變革和競爭，簡稱3c因素：
顧客(customer)：
隨著社會經濟的發展，物資**無論從品種、數量或是渠道的多樣化，顧客選擇商品的餘地大為擴充套件，市場的主導已經轉入顧客手中,市場已由賣方市場轉變為買方市場。
因此,如何最大程度地滿足顧客的需求,成為企業的奮鬥目標和一切工作的歸宿。
有了忠誠的顧客群體，企業才有生存的空間。
變革(change)：
科技進步日新月異,產品生命週期不斷縮短,這些變化已成為不可阻擋的潮流，促使企業必須加快變革步伐。
而科技的進步，必然帶來生產（管理）工具的革命，從而引發一系列生產作業方式的變革，這時，若不跟隨時代的變革而變革，企業就會失去生存的基礎和發展的源動力。
競爭(***petition)：
市場發展漸趨成熟，那種僅憑「物美價廉」的商品就能在競爭中穩操勝券的簡單競爭方式已被多層面的競爭方式所取代，
企業必須做到以下四點：按合同及時交貨或新產品及時上市；保證有好的產品質量；具有競爭優勢的產品成本；售前諮詢服務及售後維護、公升值服務，即能夠提供獨占性的產品和一流的服務,才能夠贏得競爭。
市場占有率已成為評判企業是否具有競爭力的最集中體現。
以上三種因素應使企業意識到，要想適應外界環境的迅速變化,要能在激烈的競爭中求生存、求發展,不僅要採用先進的科學技術,而且要盡快地改變與現代化生產經營不相適應的管理方式,企業應建立對外部環境變化做出靈活反應的管理機制和組織結構。
鑑此，本公司公司按scmswxe－2000－02合同的規定，對某某服裝公司管理現狀進行了深入調研，在雙方論證中一致認定：某某服裝公司在短短幾年的經營活動中，已取得較大成功。但是，在以往行之有效的管理工具、管理方法，已成為企業追求更大的市場和利潤空間的重要制約因素。
為此，本公司公司將向某某服裝服裝公司提供以scms資訊管理系統為平台的企業運作管理模型，這種模型的設計首先是從企業的業務運作流程重組開始。
企業業務流程重組(business process reengineering,簡稱bpr) 是對企業的業務流程作根本性的重新思考和徹底翻新,以使企業在成本、質量、服務、速度等表徵企業業績的重大特徵上獲得根本改善,並強調通過充分利用資訊科技使企業業績取得巨大提高。
徹底性的重新設計業務流程，要求企業決策者和全體員工徹底擺脫頭腦中的舊框框,要不受現有部門和工序分割的限制,以一種最直接的方式來設計。
徹底性的重新設計業務流程要達到以下目的：
橫向動態整合，實行團隊作業方式；
縱向壓縮組織，使組織扁平化；
權力下放，授權員工自行做出決策；
推行併行工程進行業務運作。
在重組時本著以下兩個原則：
高效性原則：充分發揮資訊管理系統「動態整合共享」的特性,使得企業內業務流程中各階段的工作成果可以得到最大限度的有效繼承，在減少不必要的重複勞動的同時，也降低了人為造成的出錯機率，既提高了業務工作的質量，又提高了運作效率。
鉗制性原則：保證系統運作有很強的可監控性，將企業管理工作置於營運過程中，對可能發生的弊端控制在產生結果的事先，從而有助於實現零缺點管理。
正如乙個帶有技術革命性質的生產工具的發明將會帶來一系列生產方式的變革一樣，本公司資訊管理系統作為全新管理工具的匯入也會為企業帶來管理上的一系列變革。
工作指令及工作成果傳遞方式不同：在傳統的手工管理模式下，工作指令和成果是被單線縱向傳遞的，而企業工作流程的設定也必須與這種工作指令相匹配。當企業更新管理技術、匯入資訊管理工具後，資訊系統為企業提供了「整合共享」的強大能力，企業的運作資訊傳遞渠道和工作指令系統將發生本質性變化，各部門的工作成果和與之相關的資訊將被其它部門多向動態共享。
資訊傳遞的時效性不同：在手工管理模式下，工作指令的傳遞是完全依靠人工作業的方式進行的，由於客觀存在的地域差以及其他諸多原因，使得指令接收與指令的下達間總是存在著乙個時間差。在資訊管理模式下，指令傳遞渠道發生了本質性的變化，指令的下達與接收可以在一瞬間完成，資訊的時效性大大增強。
動態控制能力不同：傳統意義中的業務流轉單證是業務資訊流、作業責任流的一種載體，它能夠客觀地記錄業務過程中的必要資訊，但是卻無法對業務運作施以任何控制力。而資訊管理系統中的「動態共享」特性使得每一張電子單證製作前必須按照企業擬定的商務規則實行自動檢測（如在製作銷售單據前，系統要求對所銷售的產品數量與庫存數量進行檢測），以確保該單證可被正常執行。
責任交割方式、表現形式不同：隨著資訊管理工具的匯入，各種手工單證變為了電子**，各式各樣的數字變成了有一定之規的資訊，機制確認取代了原始意義上的手工簽字。
業務流程重組後所帶來的變革，將從根本上提高企業的管理能力。
本公司公司根據「面對現實，爭取未來」的方針以及前述的原則，對某某服裝服裝****現有業務流程提出重組方案。為使重組方案易於理解和操作，特分別將現有業務流程和本公司公司提出的重組方案分述如下：
流程圖符號說明：
符號說明
一、出口銷售管理流程外貿業務部外貿業務部否是
技術部外貿業務部 否是
否外貿業務部是
服裝型企業業務運作流程圖及說明
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