永安市婦幼保健院開展「三好一滿意」活動自查整改報告

永安市婦幼保健院2023年開展

「三好一滿意」活動自查整改報告

根據《三明市衛生局**衛生部辦公廳關於印發全國醫療衛生系統「三好一滿意」活動督導檢查工作方案的通知》（明衛函〔2012〕227號）檔案精神，我院「三好一滿意」活動辦公室對全院相關工作進行了自查，現總結分析如下：

一、工作成績

1、成立了組織機構。我院成立了「三好一滿意」活動領導小組，領導全院開展此項活動；同時成立了「三好一滿意「活動辦公室，負責本院「三好一滿意」活動的具體開展工作。

2、制定了實施方案。醫院「三好一滿意」活動辦公室制定了《永安市婦幼保健院關於開展「三好一滿意」活動的實施方案》。制定了2023年工作目標，規定了活動範圍，提出工作內容和要求，制定活動步驟和安排，並對全院及各個科室提出幾點要求。

3、開展了廣泛的宣傳動員工作。從活動開展之初，醫院開展了多種形式的廣泛宣傳動員工作，使全體員工深入理解「三好一滿意」活動精神，為開展好此項工作打好良好的基礎。

醫院同時還製作了橫幅、宣傳標語張貼在門診大堂等醒目位置；在門診大堂製作了宣傳專欄進行了多種形式的宣傳動員工作。

4、開展多種形式的自查自糾工作。為了開展此項工作，醫院「三好一滿意」活動辦公室開展了多種形式的自查自糾工作。

1）為了了解人民群眾對我院的醫療工作滿意度，我院根據衛生部「三好一滿意」活動方案，製作了滿意度調查表，進行了針對服務、醫療質量、醫德等內容的滿意度調查。根據滿意度調查結果，針對性地開展整改工作。

2）開展規範醫療行為，合理檢查和合理**的專項行動，提高醫療質量。我院早在今年的5月份就在全院範圍內廣泛開展了規範醫療行為、合理檢查、合理**的專項活動，在開展「三好一滿意」活動之後，我院將此項活動作為「三好一滿意」活動的內容之一，進行了更加深入、廣泛、持久地開展。

3）召開了院外監督員行風評議座談會，傾聽社會人士對我院各項工作的建議和意見。

4）設定意見箱，開通了****和投訴**，廣泛徵求病友和家屬的心聲。

5、開展了「以人為本」的親情服務和優質護理服務，提供群眾滿意的優質醫療服務。

6、大力開展醫德醫風教育，學習衛生系統先進典型事蹟和開展普法教育，提高醫務人員的醫德醫風和依法執業的意識。

8、積極開展行風評議工作，提高群眾滿意度。

以上為我院在開展「三好一滿意」活動過程中取得的成績，但我們在檢查過程中也發現還存在部分問題需要整改。

二、存在的問題及整改措施

1、宣傳形式還不夠多樣性，網路資料沒有及時跟上。

整改措施：要求資訊科及時更新網路資料，動態宣傳本院開展「三好一滿意」活動情況。

2、雖然開通了門診網上預約和**預約，但真正預約的病人很少。

整改措施：加大門診預約**宣傳力度，提高群眾對預約**的知曉率和接受度。

3、部分時段門診病人排隊等候時間過長。

整改措施：目前主要是周一的門診病人較多，排隊時間較長，加大預約**與就診時間的合理分流，避免忙時太忙，閒時太閒。

二○一二年六月二十日