售中——專案實施階段工作流程：
一、 流程圖
售前是否售中
售後二、 工作流程說明
1、根據銷售部門提出的服務請求由銷售代表填寫服務請求**，在服務請求**中詳細填寫以下資訊：使用者詳細資訊、服務請求型別、服務內容、服務請求時間等等資訊。
2、系統整合技術的受理人員將銷售或業務部門的服務申請單提交給部門主管，由部門技術主管結合當前的工作安排以及申請服務的技術型別，合理的安排相應的技術人員受理該項服務（設計服務）。
3、根據銷售部門對整個專案的了解情況，以及系統整合技術部門對方案設計資料的需求情況決定是否需要對使用者進行上門調研。
3．1 需要專案上門調研。由系統整合技術部門主觀指派響應的技術人員上門對客戶的情況進行了解，填寫專案調研、現場勘察的各種**。
3．2 不需要專案上門調研。銷售方已經充分了解了使用者的需求，由銷售方填寫使用者需求的**。
4、將專案調研的各種資料進行彙總整理，結合專案的需求開展專案討論，成立專案小組，根據專案的型別指派相應技術人員進行方案的設計，相關銷售人員配合，填寫方案設計報告表。
5、技術人員在方案設計報告表要求的時間內設計解決方案，在設計過程中充分結合銷售部門人員，出現設計目標不明確或資料不清楚的情況及時聯絡甲方負責人，進行專案補充調查。
6、方案設計完成後，由方案設計人員發起，系統整合技術主管主持、系統整合技術人員以及相關銷售人員參加的專案設計方案討論會，著重對方案的可行性、先進性、裝置選型、造價幅度等情況進行審核，最終確立技術方案，由技術總監簽字確認。
7、將設計出的方案提交給物流部門，由物流部門制定專案裝置預算**，銷售部門制定自己的投標**。
8、將設計的方案書與投標**提交甲方。
8．1 根據甲方的要求，我方技術人員到達使用者現場解答使用者提出的各種問題，對設計方案進行現場的技術講解。
9、簽定合同。
10、技術總監組織相關技術人員開展專案組織會議，成立專案實施小組，安排負責人，根據合同工期要求編寫施工組織計畫與施工方案。
11、進入專案管理階段，結合專案管理手冊對專案進行管理。
12、進行專案準備會
參加部門：專案實施部銷售部門物流部門財務部門
行政人事部門
需明確的會議議題：
◆ 成立專案小組並且明確分工、職責與負責人
◆ 確立施工的起始時間
◆ 制訂專案準備階段的時間計畫表
◆ 專案施工人力資源計畫（專案實施部、行政人事部）
◆ 專案實施時間計畫（銷售部、專案實施部）
◆ 材料及裝置採購與運輸計畫（物流部、財務部）
◆ 車輛及後勤支援計畫（行政人事部）
◆ 資金使用計畫（物流部、財務部、專案實施部）
◆ 工程外包計畫（物流部、專案實施部）
◆ 內部到貨驗收、採購入帳計畫（專案實施、物流部、財務部）
◆ 出具***專案實施甘特圖（彙總生成）
相關管理**：
***專案人員一覽表
材料裝置採購申請單
外包工程預算表
龍信內部到貨驗收單
13、專案實施部門施工前準備會
由專案經理明確外出施工人員名單，需外出的施工人員向不需要外出的員工交半手頭遺留的工作，專案經理對施工人員進行分工、分組，安排負責人。向施工人員講解施工方案、施工組織計畫與施工安排，強調施工組織紀律。
準備施工工具。
準備施工用管理**。
後勤、車輛的準備。
填寫出差申請單。
施工管理**：
出差申請單車輛申請表工程用工具清單綜合佈線材料明細單
資訊模組安裝記錄線纜敷設安裝記錄施工現場情況考察表
綜合佈線工程測試記錄綜合佈線工程檢測報告
裝置到貨內部驗收單施工人員工作日誌施工情況報告表
工具（材料）出\入庫單 ip位址分配表網路裝置安裝記錄
網路裝置除錯報告內部階段工程質量抽查表
14 到達甲方施工現場
首次與甲方專案負責人接洽，向甲方申請施工用休息區與庫房，進行施工材料與裝置的接貨，填寫內部到貨驗收單，並且以最短的時間以email或傳真的形式發給公司物流部門與財務部門。
組織外包施工人員進場，專案經理向全體施工參與人員宣布注意事項，提出施工工期、工程進度、工程流水作業、工程質量等各方面的要求。我方技術人員向土木工程承包方的負責人與具體施工人員講解對本次專案施工過程中的施工工藝、施工技術以及施工紀律等方面的要求。
在專案經理向甲方專案負責人提供並詳細介紹我方施工方案、施工計畫、施工圖紙，得到甲方書面同意的基礎上開始進行專案施工。
15 綜合佈線施工階段
根據施工組織計畫與施工分組情況開展各分階段工程的施工，分段工程施工負責人及時向專案經理報告施工進**況，施工中出現的問題由分段專案負責人以書面的形式報告給專案經理，專案經理進行問題的處理。如問題的解決需要甲方進行配合，由專案經理以書面的形式提交甲方負責人，並將甲方的處理意見與結果同樣通過書面的形式返回給相關分段專案負責人安排解決。
分段專案負責人在專案進行過程中必須隨時對以下問題進行抽查，並且即使上報專案經理，並由專案經理加以解決：
● 沒有按照綜合佈線施工的各項標準、工藝要求進行施工的
● 施工中違反施工組織紀律的。
● 施工中浪費施工材料的。
● 外包工程人員施工過程中懶散、窩工的。
● 施工工具亂丟、亂放，並且造成丟失的。
● 施工過程中破壞、偷竊甲方公共財產的。
● 施工過程中與甲方人員發生衝突的。
● 施工中存在安全隱患的環節。
16專案經理在分段專案施工過程中，應對各分段施工小組的施工質量、施工進度、施工紀律進行抽查，並且及時的發現問題，並進行指導與調整，避免出現返工、窩工等現象及時進行突發事件進行處理。對不合格的施工部分應及時要求進行返工，事後追究其相關人員的責任。
每天的專案施工結束後，專案經理應組織全體施工技術人員、土木施工負責人對當天施工情況進行總結，指出當天施工過程中的不足，並且責令當事負責人進行改正，及時發現施工人員的心理波動情況，提早進行溝通。注意施工人員的身體健康情況，作好後勤保障的指導工作。進行次日的工作安排。
17 分段專案施工結束後，各分段專案施工負責人應向專案經理提供分段專案的竣工報告，專案經理安排下一段專案施工任務，安排分段專案小組進行施工，專案經理要對已經完成的分段專案進行質量抽查與施工質量評估。
18 全部分段專案施工結束後，各分段專案負責人將全部工程安裝記錄、工程技術文件等提交專案經理，安排土木施工人員全面整理施工現場衛生，專案經理檢查合格後安排土木施工人員離場，技術人員開始全面的網路測試，網路裝置的安裝、除錯開始，安裝、除錯人員進場。
19 網路測試階段
網路工程師根據各項施工圖紙、網線以及模組安裝記錄等原始技術文件開始進行測試，測試過程中填寫施工測試記錄，排除各種線路不通的情況，測試完畢後提交綜合佈線施工測試情況報告、線路路由文件，配線架安裝對照表。
專案經理根據測試報告的結果隨機進行抽查，並組織人員對專案進行階段性內部驗收，出具內部階段工程驗收報告。
20網路裝置的安裝、除錯
網路工程師根據專案工期的要求，進行網路裝置的安裝除錯、填寫裝置安裝技術，並且向專案經理提交相關的技術文件。
技術文件包括：ip位址分配表路由器、交換機、防火牆配置文件及說明伺服器配置文件網路裝置除錯報告
21 進行內部總驗收
在網路工程師完成網路裝置及其相關軟體的除錯後，整個網路專案施工部分告一段落，專案經理應組織各分段專案負責人對整個網路專案進行內部總驗收（驗收專案、驗收標準同甲方驗收），對在驗收過程中發現的不符合驗收標準的部分要求相關負責人在最短時間內進行返工，並及時上報完成結果。
專案經理將內部驗收單以及相關的技術文件、驗收文件進行整理、備份，發回公司。
專案基本結束，部分工程師與技術人員退場。
22專案甲方驗收
專案經理應提前一天通知甲方單位專案負責人，並且準備好全部與驗收有關的各種驗收穩當與技術文件，陪同甲方專案組驗收人員對工程進行驗收，相關技術負責人進行講解，並且向甲方驗收組人員演示各種功能，甲方驗收合格後，應向甲方人員提供全套施工文件、技術文件（書面、電子），並且進行技術交底，並且根據合同中規定的各項要求，對甲方相關技術人員進行培訓等。
專案經理與相關技術負責人離場
23專案交接
技術人員在驗收完成後留場進行專案的交接工作，向甲方的技術負責人員進行專案交接，為甲方技術人員演示各種網路故障的分析、排除方法，網路裝置的維護除錯方法，以及技術文件的使用方法，在規定的時間內完成專案交接工作，在徵得甲方同意後離場，整個專案施工階段結束。
24建立客戶檔案
在專案移交工作完畢後技術人員建立該客戶的客戶服務維修檔案表，記錄日常**諮詢與上門服務情況。
25 在銷售代表接到客戶的服務要求**後，應馬上填寫網路技術服務申請單，註明客戶的基本資訊與簡單的故障現象，並提交給網路技術總監。
26網路技術總監根據相應的故障現象情況安排相應的技術工程師受理該項服務請求。
27技術工程師根據客戶檔案的情況與服務申請單記錄情況**聯絡進行故障排除。
28．1 排除
技術人員填寫服務報告表，註明故障現象。
28．2未排除
技術人員填寫出差申請單，申請到使用者現場進行故障的分析與排除。
29技術總監與銷售代表需對服務申請單審核，並且簽字確認同意技術服務人員出差到甲方使用者現場進行服務。
30服務工程師到達使用者現場後對甲方的故障現象進行排除
30．1排除
30．2未排除
技術人員應馬上分析故障原因，如非我方技術原因等特殊情況造成的故障，技術人員應馬上與甲方進行溝通商討解決方案，並迅速將情況通報技術總監。
31故障排除後，技術人員在填寫完故障情況排除報告後，請客戶在服務申請單上簽字確認此次服務，如需收費應向使用者收取響應費用並提供收據。技術服務人員可以離場。
32到達公司後技術人員應馬上找技術總監簽字確認此次服務。
33技術人員憑有使用者簽字的服務單到財務出辦理財務手續，報銷出差費用與補助。
全部流程結束。
系統整合專案工作流程
工作流程 一 流程圖 售前是否售中售後 二 工作流程說明 1 根據銷售部門提出的服務請求由銷售代表填寫服務請求 在服務請求 中詳細填寫以下資訊 使用者詳細資訊 服務請求型別 服務內容 服務請求時間等資訊。2 技術的受理人員將銷售或業務部門的服務申請單提交給部門主管，由部門主管結合當前的工作安排以及申...
系統整合專案工作流程
網路技術部工作流程 一 流程圖 售前是否售中 售後二 工作流程說明 1 根據銷售部門提出的服務請求由銷售代表填寫服務請求 在服務請求 中詳細填寫以下資訊 使用者詳細資訊 服務請求型別 服務內容 服務請求時間等等資訊。2 網路技術的受理人員將銷售或業務部門的服務申請單提交給部門主管，由部門技術主管結合...
系統整合專案工作流程及管理
系統整合部 運營工作流程 專案運作嚴格按照 實施前 專案實施 系統除錯驗收 售後服務 幾個階段安排工作流程 一 流程圖 實施前是否 是是 否否專案實施 系統除錯驗收 售後服務 二 工作流程輸出檔案說明 1 專案請求表內容 使用者詳細資訊 專案請求型別 專案內容 專案請求時間等資訊。3 現場勘查記錄表...