市場營銷實習報告

南京工業大學經濟與管理學院畢業實習報告

實習目的

實習是我們教學計畫中的乙個重要部分，用簡單的話說就是取之於生活用之於實踐，我們學到了理論，在用實習這個平台去實踐，再去豐富我們的知識。所以我選擇了寒假去親身體驗一下，去認清自己的水平。

在學校學習了2年多了，我了解了市場營銷專業的一些知識和一些的專業技能，市場營銷是乙個很廣的學科，所涉及的內容很深很廣，在這短短的兩年多時間裡是無法完全領會的。儘管如此，我們所學的這些東西卻是將來我們走上社會的必需品，這就要求我們不僅需要紮實的理論知識還需要實際操作能力，用所學的知識來解決現實工作上的問題，把理論付諸於實踐，真正掌握市場營銷手段在生活中的重大作用。這樣的轉化需要的是乙個過程，是過程就需要乙個平台去實現，而走出校門到社會上實習這樣的方式就是我們所必須做的。

這不僅能讓我們學有所用把課本知識轉化為專業技能，還可以為我們畢業走向社會做好準備。

單位簡介

我從11年的12月8日來到了我們區的一家電器商場開始自己的寒假實習，我的主要工作是品牌手機的銷售服務，這家商場是我區的一家大型的連鎖商場，經營的種類產品很多，品牌十分豐富，銷售的業績也是我區同行業的領先者。天津國際商場始建於2023年，地處天津最繁華的南京路與濱江道交接點——南京路211號，獨一無二的風情街貫通而過，直向西開教堂，濃郁的異國風情，吸引了無數客人駐足，共同形成天津市商業、旅遊、文化的樞紐腹地。自2023年初加入海航集團以來，天津國際重修海航企業文化，創新思維拓寬企業發展之路，重新審視自身定位，在商場林立的天津市中心地帶努力尋求更為適合的獨特的經營模式。

天津國際營業面積2.39萬平方公尺，採用津門首家同店雙座錯位經營的先進經營模式，針對本商圈主流客群的不同需求，將a、b兩座分別定義為：a座時尚青春館、b座名品成熟館，集休閒、娛樂、餐飲、文化於一體的百貨商場。

借09年a座重灌開業的優秀成果勢承海航集團廣闊的發展平台，引進了快速時尚品牌asobio、優衣庫、紅蜻蜓整合店、英國原版costa coffee、首次進入中國的日本mimo、永和大王、韓舍等強力品牌。在不斷優化商場品牌結構同時，不僅圓滿完成2023年預算指標，總收入、毛利等較09年均呈現出突破勢增長，再次強化了天津國際在天津百貨業的競爭力度。目前，天津國際在崗員工199人，總資產5.

47億元，2023年上半年收入累計實現8640.63萬元，完成當期預算的123.93%，同比增長36.

28%，完成年度預算的58.54%，實現息前淨利353.59萬元。

我們的商場知道產品是指能提供給市場，用於滿足人們某種慾望和需要的任何事物，所以手機不只停留在打電

第一頁話了，還考慮到其它的附加功能，有沒有***、mp4、畫素多大、可不可以上網、有沒有記憶體卡、支不支援藍芽、紅外、是不是智慧型手機、音質、畫質是否清晰等等，維修方

面商場與廠商、**商保持著長期緊密的戰略合作夥伴關係，是國內多個手機品牌的指定經銷商和售後服務商。同時商場也很注重**，在寒假進行了一系列活動**，在定價方面也考略了多種因素，去實現利益最大化。

實習內容

在這期間我實習的第乙個階段培訓的內容主要以理論為主，全圍繞連鎖店的運營開展工作技能培訓。主要有基礎知識、企業文化、客服技能、商務禮儀等知識，並聘請專業的培訓公司給我們講團隊合作和人員管理，使我們在短時間內從乙個完全不懂的學生迅速成為乙個即將成為行業的專業人士。第二輪的培訓，此次主要以上崗實操為主要內容。

就是把前段時間所有理論知識應用到實際工作中，通過公司老員工的協助和帶領，我們初步掌握了所有的工作技能，並通過下門店實習鞏固所學技能。這兩個階段讓我有了小小的感觸：1、精神狀態的準備。

在銷售的過程中，如果銷售人員有乙個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那麼這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那麼才能顧客在我們的門店裡多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看乙個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提公升，也是品牌提公升的乙個重要的標誌。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

2、身體的準備，如果我們有乙個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場裡的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有乙個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是乙個有活力有朝氣的團隊所必備的。

可以說，我在這當中付出了很大的努力，同時也學到了很多。捱過批評也闖過禍，也收到過表揚。一段時間過去了，跟單位的各位前輩們，已經是從開始的膽怯不敢交流，到現在的熟識。

兩個星期的接觸銷售，使我對實際操作中的銷售有了一定的了解。之後，在慢慢熟悉了各個銷售流程之後，組長會讓我跟客戶做個自我介紹，當時自己都有點吞吞吐吐了，不過客戶還是個很不錯的人，也理解我。後來組長就自己談了，有些產品他們在談，我總覺得很耳熟，可還是有點糊塗了。

感覺他們跟聊天一樣的談著，但內容還是緊跟著產品的，慢慢的談下來客戶就談成了，我覺得這種生意上的交流是需要下功夫的，自己得好好努力。一段時間的鍛鍊我不僅僅學到了熟練的知識技術，還學到了如何

第二頁面對各式各樣身份的人，怎樣去應付比我們有資歷的長輩，怎樣去打通各個渠道並進行長期維護，還有怎麼樣去營銷產品、應付客戶等。

實習總結

通過到工作一線的實習讓我們把學習的理論知識與社會的需要結合、學會與社會溝通，來培養自己的業務能力、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以後更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

在現實的生活中，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要是培養學生的學習能力和教授專業的知識，社會主要看重員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

實習在幫助學生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

為期半個月的畢業實習即將結束，回想起這段時間的生活，乙個人在新的環境裡，應對新的人際關係，面對新的生活，苦當然是有的，但是樂在其中。因為任何知識都源於實踐，所以需要這段時間的實習將學校所學理論知識付諸實踐，讓其來檢驗所學。然而，並不能僅僅將實踐的意義定義於此，我們還要從實踐中總結經驗教訓，為以後如何更好的工作打下堅實的基礎。

人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎麼乙個樣子，是真的那麼難，還是並非如此，所以，不管怎麼樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經驗，那麼就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。

等到熟練了，那麼成功將是水到渠成的事情。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然後在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。

通過實習我明白到：工作往往不是乙個人的事情，是乙個團隊在完成乙個專案，在工作的過程中，如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：

要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，我牢記乙個規則：

我永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

第三頁我相信通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的幹勁，胸懷會當凌絕頂的壯志，不斷提高自身的綜合素質，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸

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賈永義第四頁

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