手冊（試行本）
目錄第一章百樂迪ktv簡介3
第二章勞動制度4
第三章服務準則5
第四章員工守則6
第五章員工福利14
第六章獎懲制度15
第一章百樂迪ktv簡介
鎮江百樂迪娛樂****投資管理的句容百樂迪ktv位於句容市華陽東路40號蘇果超市4樓，是一家健康、歡樂、時尚為經營理念的量版式ktv。本店不設最低消費，不收小費，內設自助平價超市。本公司採用3d觸屏點歌，專業音響裝置，個性化裝修，是同事聚會，親朋好友放歌的絕佳選擇。
第二章勞動制度
1、用工原則
貫徹公開招聘，擇優錄取的原則。
入職員工在經招聘面試合格後，本公司將在一定時間內**通知應聘人員入職。新進員工在培訓期時須繳納100元服裝押金，並攜帶本人身份證影印件一張，一寸正面免冠照兩張，到本公司辦理入職手續，填寫入職登記表，並領取工作服裝。
新進員工入職10天內屬崗前培訓期，培訓補貼為20元/日。本公司在培訓期內會對其進行崗前體能教育培訓，服務流程，上崗技能培訓，規章制度培訓等。在此期間不得遲到、早退、缺席。
培訓期內本公司視其表現及能力決定聘用與否。
2、培訓期
培訓期屬於雙項選擇期，在此期間如不符合本公司要求及違反本公司規定，本公司將有權終止應聘人的培訓。應聘人員必須順利通過考核方可成為本公司正式員工。未能通過培訓期的應聘人員將沒有培訓補貼。
培訓期最長15天，如15天後還未能過考核者，請自行離開公司。
終止合同
2.1員工如因個人原因需要離職，必須提前15天向主管級以上提出局面申請，等待公司批覆，同意離職後方可離職。如遇特殊情況，本公司可以延長離職期限。
2.2 在工作中，有重大違紀行為，公司有權辭退。
2.3 員工離開本店前，將本人使用的工作服及工作物品（工號牌、頭花、遙控器、啤酒板、耳機、對講機等）交還本公司。並按規定填寫離職申請表，由倉庫管理員，主管，店長簽字認可後方可正式離職。
2.4 離職人員工資，隔月到總部會計室領取。
3、工作時間
3.1 本店實行累計計天制，員工每週工作六天，視工作需要編排班次
3.2 超時工作，由部門領導安排同等時間的補休或規定計酬。
第三章服務準則
服務理念用心做事、以情服務
質量觀念注重細節、追求完美
管理定位管理零缺陷、服務零距離
管理要求高、嚴、細、實
高——高起點、高標準、高效率
嚴——嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律
細——細緻的思想工作、細微的服務、細密的工作計畫和檢查
實——不是工作要落實、開展工作要紮實、反映工作要真實
管理模式**量化走動式管理
三環節——班前準備、班中督導、班後檢評
三關鍵——關鍵時間、關鍵部位、關鍵問題
服務管理要訣細節、細節、還是細節
檢查、檢查、還是檢查
優質服務要訣熱情、自信、微笑、有禮、主動式、全員式
四個「服務」 上級為下級服務、二線為一級服務
上序為下序服務、全員為客人服務
「五個」相互相互尊重、相互理解、相互關心、相互協作、相互監督
四項準則上級為下級服務、下級要對上級負責
下級出現錯誤時、上級必須承擔責任
上級要關心下級、下級必須服從上級
上級要考評下級、下級真實評議上級
管理人員行為標準對客人要真誠、對企業要熱愛、對員工要負責
對工作要執著、對上級要忠誠、對下級要培養、對同事要幫助
第四章員工守則
1、總則
全體員工應熱愛本職工作，具備良好的職業道德、業務素質和崇高的敬業精神。服從領導的調動和分配，聽從上級管理，執行工作指令，嚴格遵守服務規範。
嚴格遵守工作時間，不遲到、早退或缺勤，不私自調換班次。
1.1儀表儀容規範
1.1.1儀表
員工應舉止端莊、文雅、行為得體。不得將手插入口袋。穿著工服時員工不得手挽手，雙臂不得抱於胸前或插腰。
1.1.2儀容
1.1.2.1髮型
男員工：整齊的中短髮，兩側不得超過耳朵，後面須在衣領之上。前面不超眉，不得留鬢角和鬍鬚。
女員工：髮型梳理整齊，不得戴頭飾等。一律前不檔眼，側不遮臉，不留怪髮型，不允許染過分誇張的顏色。
1.1.2.2首飾
男員工：不得佩帶戒指、項鍊、手鐲、手鍊等飾物。
女員工：已婚可佩帶一枚戒指或極小的耳釘。不得佩帶搶眼、帶有裝飾性的項鍊、手鐲、手鍊等。
1.1.2.3化妝
工作期間，女員工須始終保持淡妝。須選用與工服以膚色相配的化妝品，腮紅須塗均勻自然。口紅保持良好，形狀顏色自然明快。不得進行過分複雜和誇張的化妝。
1.1.2.4個人衛生
指甲短，修剪整齊，乾淨，不得塗指甲油。男員工每天修面，保持乾淨。
1.1.2.5著裝
按規定著裝，洗燙整潔，無損壞，鈕扣齊全，繫好。
1.1.2.6鞋襪
男員工：黑鞋，擦亮，黑襪。
女員工：黑色平絨鞋，平底皮鞋，肉色**。
1.2員工紀律
1.2.1簽到
1.2.1.1員工上下班必須使用指導通道，嚴格執行到崗簽到制度。
1.2.1.2因故（事前經領導批准外）未能按時簽到者，同樣應有考勤記錄。否則按曠工論處。
1.2.1.3不得代人、託人簽到，違者將給予經濟處罰至處分。
1.2.2請假
1.2.2.1病假：須出示相關病歷證明、處方單、繳費單、病假條，方可視為有效。病假一天按一天扣工資（不扣分）。
1.2.2.2事假：請事假須提前24小時，發書面形式提出申請，主管級以上批准後方可有效，須由店經理批准方能生效（扣當天工資並扣8分）。
1.2.2.3曠工：未經批准無故不到者，被視為曠工，曠工一天按三天扣工資。如遇重大節假日曠工（聖誕節、情人節、國慶、五
一、春節等）加倍處罰，累計曠工2次，公司有權將其除名（扣24分）。
1.2.3**
1.2.3.1本店按工作崗位發放相應的值員工**。
1.2.3.2員工在崗期間要按規定著裝，保持工作服清潔，愛惜工作服，要避免沾上無法清除的汙漬（如墨水、圓球筆痕等）。
1.2.3.3非工作時間，工作服不得穿出店外。
1.2.3.4員工離職，須按規定交回**，如有遺失或損壞的按原價賠償。
1.2.4工號牌
1.2.4.1員工上崗必須佩帶本公司工號牌，工號牌別在左胸處。
1.2.4.2牌遺失應及時匯報領班級以上，履行辦牌手續並交付辦牌費用。
1.2.4.3員工離職，需將工號牌交還到倉庫保管員處。
1.2.5耳機
1.2.5.1員工上崗必須佩帶耳機。
1.2.5.2耳機跌或損壞，應及時匯報領班級以上，並及時自行購買耳機。
1.2.5.3員工離職，需將耳機交還到倉庫保管員處。
1.2.6保密
員工必須嚴守本店保密制度，未經批准，不得將有關本店經營管理的資料（包括人事、財務裝置等）向外提供。一切檔案資料不得交給無關人員，違者按規定處理。如有諮詢，由有關領導負責接待。
1.2.7探親訪友及**
1.2.7.1工作時間內謝絕一切親友探訪。如有特殊情況，會客時間不得超過10分鐘。
1.2.7.2不准在工作時間內互相探訪和串崗。
1.2.7.3上班時間，不接、不打私人**。如有特殊情況，需經主管領導批准，到指定地點打**。
1.2.8賓客投訴
1.2.8.1員工必須遵循「客人總是對的」原則，有禮貌地認真聽取賓客建議，不得與客人爭辯。
1.2.8.2員工不得私自處理所遇投訴，必須及時匯報給主管及店長。所有投訴均記錄在案。
1.2.8.3如查實，屬利用申訴誹謗他人者，則按有關規定處理。
1.2.9其它規定
1.2.9.1員工必須按規定時間在員工休息室就餐，未經允許不得外出就餐，或在營業區內飲水、就餐。
1.2.9.2員工休假或下班後不得在營業區內逗留（員工休息室除外）。
1.2.9.3工作時間內員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情。
1.2.9.4不得使用汙言穢語，不允許在營業區嬉笑打鬧。
1.2.9.5員工不得擅自更換儲物櫃，不得私自撬鎖。
1.2.9.6不得在營業區域吸菸、飲酒。
1.2.9.7不得索取客人小費和物品。
1.2.9.8不得在牆壁等地亂塗亂畫等。
1.2.9.9客人食剩酒水、食物必須送往指定地點，不得私自處理。
1.3、文明舉止規範
1.3.1時刻保持精神飽滿。
1.3.2站姿、走姿端正，站位時禮儀站姿，走路平穩、不急跑。
1.3.3禁止在營業區大聲喧嘩。
1.3.4必須使用禮貌用語，無論何時何地見到上級和客人、同事都要問好。
1.3.5微笑服務，對客人熱情友好，表示誠懇態度。
1.3.6經常性到包房清理桌上雜物，表示出誠懇態度。
1.3.7任何理由都不能與客人發生爭吵，客人永遠都是對的。
1.3.8隨時為客人服務。
1.3.9回答客人問題或與上級交談時，聲音適中，並且吐字清晰，對方聽清即可。
1.3.10與客人交談距離適中、音量適中，並且吐字清晰，對方聽清即可。
1.3.11跟客人說話時應兩眼注視對方，面向客人。
1.3.12對客服務杜絕談論自己的私事，不能變相向客人索取小費、物品。
1.3.13不得談論客人的相貌或舉止。
1.4、文明語言規範
服務人員在工作中要做到談吐文雅，語調輕柔，語氣親切，「請」字在先，要講究語言藝術，根據不同的接待物件，用好尊敬語、問候語、稱呼語等。
1.4.1說話時的儀態
與客人對話時，首先要面帶微笑地傾聽，並通過關注的目光進行感情交流，或通過點頭和簡短的提問、插語表示你對客人談話的注意和興趣。為了表示對客人的尊重，必須站立說話。
1.4.2選擇詞語
表示同一種意思時，由於選擇詞的不同，往往會給賓客不同的感受，產生不同的效果，例如：「請往這邊走」，使賓客聽起來覺得有禮貌；而「往這邊走，」去掉「請」字則語氣生硬，變成命令式了。因此，要注意選用客氣的詞語，如：
1.4.2.1用「用什麼」代替「要什麼」
1.4.2.2用「幾位」代替「幾個人」
KTV員工手冊
總經理寄語 歡迎你加入萊特蔓娛樂空間這個大家庭，希望你為萊特蔓的成功作出自己的貢獻。你的服務與勤奮 你的禮貌與微笑，將滿足客人的需求，你的努力將會把萊特蔓建成一流高聲譽，有特色的娛樂休閒場所，希望通過你的規範，優質的服務。影響並帶動你的同事，我們無論職務高低，都是萊特蔓的一員，都要精誠團結 盡心盡責...
XX量販式KTV員工手冊
美特好量販式ktv員工 手冊目錄前言4 第一章總則6 一 目的 二 規章範圍 三 適用之物件 四 經營管理宗旨 五 人事政策 第二章僱傭細則7 一 人員增補 二 僱傭資格 三 招募方式 四 篩選流程 五 入職手續 六 人員變動之作業方法 七 薪資 第三章考勤制度10 一 考勤 二 行政管理部職員工作...
ktv員工手冊44p
美特好量販式ktv員工 手冊目錄前言4 第一章總則6 一 目的 二 規章範圍 三 適用之物件 四 經營管理宗旨 五 人事政策 第二章僱傭細則7 一 人員增補 二 僱傭資格 三 招募方式 四 篩選流程 五 入職手續 六 人員變動之作業方法 七 薪資 第三章考勤制度10 一 考勤 二 行政管理部職員工作...