xx專案管理流程
1 目的
對整個系統整合專案進行有效合理的控制管理，使合同專案得到最有效的實施，確保使用者滿意。
2 適用範圍
適用於公司所有系統整合專案，即網路系統、建築智慧型化系統、計算機系統、技術安防系統及其組成部分（硬體、軟體、服務）的整合設計專案管理
3 專案定義
3.1 需要與客戶進行技術交流，並提供解決方案
3.2 涉及2種以上產品，例如伺服器和儲存，路由交換和防火牆
3.3 專案金額在5萬人民幣以上。
3.4 需要協調廠家、外協等多方資源
3.5 pc類專案20臺以上
符合以上任意1個條件即為專案，需要上報專案管理部進行管理。
4 專案管理涉及部門及職責
專案管理部針對專案需要協調的部門有，銷售部、技術部、商務部、財務部、售後服務部。
專案管理部：負責系統整合專案實施中「全過程控制」的協調管理工作
◆ 銷售部：負責客戶專案的跟蹤、打單、完成銷售。及專案中與客戶方的協調工作。
◆ 技術部：負責前期售前交流、解決方案制定、實施方案規劃、完成專案實施、專案後期維保工作。
◆ 商務部：負責專案所需裝置的採購、交貨、參與合同評審。
◆ 財務部：參與合同評審，對專案資金審核。
◆ 售後服務部：負責專案後期的維保工作。
◆ 人力資源部：負責外協單位的評審、用工管理，及專案實施的有效工**估。
5 專案流程
5.1 專案跟蹤
專案管理部自銷售獲得專案資訊開始介入管理，銷售人員需要每週提交專案管理統計表至銷售部經理與專案管理部處。專案跟單過程中出現的問題及需要協調解決的事宜及時在表中體現，專案管理部將協調各個部門盡快解決。
5.1.1 售前支援：
銷售跟單過程中，需要與和客戶進行售前交流時，提前1-2天通知專案管理部，根據專案情況確定售前人員並做好準備。售前交流結束後，將交流結果反饋到專案管理部和技術部。
5.1.2 立項申請：銷售獲得足夠專案資訊後，需要公司支援運作專案時，需提交立項申請至專案管理部。立項申請表需要附上使用者關係表和售前技術方案。
5.1.3 立項評審：專案管理部根據銷售人員提交的立項申請，與各部門匯同業務部相關人員進行評審，評審結論由副總批准。
5.1.4 立項：經過公司各部門評審及副總批准後，立項生效，並在專案管理部登記備案。
5.1.5 標書評審：
專案過程中，客戶有要求或競爭需要時，由技術部協助銷售部共同編制投標書，並由專案管理部評審，通過後才可以進行投標。客戶招標書以及投標書影印件需要在專案管理部存檔。
5.2 專案開始
專案開始階段以專案管理部接到專案合同和相應技術文件為標誌。
5.2.1 組建專案組：
專案銷售人員出任專案經理，為第一責任人。專案管理部確定專案實施負責人，專案實施負責人應能進行技術把關、有一定的專業知識、有相當的工作經驗和組織協調能力、工作責任心強的技術人員擔任。專案實施負責人根據專案特點，選擇專案實施人員，明確職責，經專案管理部責任人批准後，正式成立專案組。
專案組成員包含但不限於：專案銷售人員、實施負責人、實施工程師、專案管理部相關人員。
5.2.2 公司內部專案協調會：參加者包含但不限於：專案管理部相關人員、專案銷售、專案實施負責人、專案實施工程師、售前工程師。會議內容包含但不限於：
5.2.2.1 銷售是否口頭許諾客戶什麼額外條件；
5.2.2.2 滿足方案或合同中的技術條款（售前）的資源是否充分；
5.2.2.3 詳細了解專案和使用者各種資訊。
5.2.3 了解專案情況：專案實施負責人向客戶詳細了解專案情況，必要時進行現場調研，為召開現場專案協調會做好充分準備。
5.2.4 現場專案協調會：
主要任務是確認使用者具體需求、專案實施的具體條件和環境；為編寫《專案管理計畫》、《專案進度計畫》、《專案實施技術規劃》；為專案順利實施打下良好基礎。會議結束後，應產生《專案人員聯絡手冊》、《專案現場協調會會議紀要》或者《專案現場調研報告》。會議出席人員可包括：
a. 使用者方：領導、專案負責人、專案其他成員；
b. 整合商：專案經理、專案實施負責人、專案實施工程師等。
5.2.5 專案實施所需文件的編制
● 《專案人員聯絡手冊》：清楚了解並確認各人員角色定位，尤其是客戶具體專案實施負責人；姓名、聯絡**、e-mail位址；聯絡名單包括：客戶、其他合作公司、本公司專案組成員。
● 《專案現場協調會會議紀要》或者《專案現場調研報告》：詳細了解專案需求；確定各方專案組成員和溝通機制；技術需求。
● 《專案管理計畫》：專案實施負責人制定《專案管理計畫》，準確規定有關人員職責和實施進度,計畫由雙方專案實施負責人在專案實施前共同確認：專案管理計畫一定要在可操作和滿足合同條款的大前提下制定；詳細明確專案過程中使用者和我公司的責權；本次專案工程範圍；專案各階段時間表；確定專案雙方工作人員並明確各個人員職責；
● 《專案進度計畫》：《專案進度計畫》應在《專案管理計畫》基礎上細化專案各階段中任務。在此基礎上再將專案執行從開始到終止這一時間段中各項任務的執行時間進行合理的分配並制定一時間表；
● 《專案實施技術規劃》：應該包括專案主要技術分析（主要完整的拓撲圖、路由策略、ip位址、vtp設計、vlan劃分、廣域網鏈路介紹設計等）、裝置安裝除錯的配置。《專案實施技術規劃》應經技術部負責人或技術部負責人指定的工程師確認後，向使用者提交。
針對公司大專案的《專案實施技術規劃》須經專案管理部確認後，才能向使用者提交。
5.2.6 專案貨物採購：專案合同簽訂後，銷售人員根據採購物資清單以及到貨日期要求，通知採購部進行貨物採購，明確採購週期並列入工程進度表中。
5.2.7 貨物驗收：
採購的貨物如到達公司倉庫，由專案實施負責人或指派其他工程師檢查貨物是否滿足要求，配件是否齊全，由庫房檢查貨物外觀、包裝完整性等，並在貨物驗收單上簽字確認，並由商務部通知專案管理部和專案經理到貨情況。採購的貨物如直接送至客戶處，由現場實施工程師協同客戶一起檢查貨物，並簽署《裝置驗貨報告》。
5.2.8 裝置到貨驗收：如貨物先到達公司庫房，則根據客戶要求，將裝置送到客戶指定地點，並簽署《裝置驗貨報告》。
5.2.9 使用者場地檢查：在專案準備階段中還應協助使用者完成專案場地準備，並由專案實施工程師對現場環境進行檢查，在《場地檢查表》上記錄結果，以保證實施環境符合要求。
5.2.10 如果專案實施需要外協單位，則參照公司《工程外包控制管理規定》執行。
5.3 專案實施
5.3.1 開工，簽署開工報告。
5.3.2 系統安裝除錯，在專案安裝除錯過程中，根據使用者需要，對使用者進行現場培訓。
5.3.3 實施過程中，專案組應處理好與客戶及同期工作人員的關係。
應本著使用者至上，質量第一的原則，在不影響質量、成本、工期的前提下，盡可能滿足顧客提出的改善要求。同時需要提出變更申請，並由客戶簽字確認。
5.3.4 實施過程中，如果客戶所提出的改善要求，會影響專案質量、成本、工期，則必須走變更手續，並由公司專案管理部、財務部、技術部、銷售副總、客戶多方簽字確認後才可執行。
5.3.5 專案實施負責人每天通過《專案日誌》記錄專案實施過程中發生的重要事件。
5.3.6 專案實施過程中需要進行實施人員變動時，需要通知專案經理及技術部經理，並執行交接手續。如當時情況不允許，則事後必須補上。
5.3.7 必要時召開專案工程會議，報告專案實施進度，主要是報告在專案實施過程中遇到的問題，及時制定解決方案，將結果記錄在《專案日誌》和《專案週報》中
5.3.8 根據專案實際除錯情況，在《專案實施技術規劃》（專案準備階段中提供）的基礎上，編寫《系統使用維護手冊》。
5.3.9 在專案驗收前，和使用者協調交流確定《專案驗收測試方案》並對專案進行驗收測試。
5.4 專案驗收
1、 專案初驗：技術部根據施工完成情況向專案經理提出專案初驗，專案初驗由技術部經理、實施工程師、專案經理共同參加，並且對客戶關鍵點（如領導辦公室電腦、網路）重點檢查驗收。並簽署初驗報告，
2、 專案經理根據初驗報告，正式向客戶提出終驗申請，進行驗收、並簽署驗收報告。
3、 專案驗收後向使用者移交文件應包括《系統使用維護手冊》乙份、《驗收報告》乙份，確認售後服務的具體內容、方式等。
5.5 專案結束
5.5.1 專案總結:
專案結束後，根據專案情況召開不同規模的專案總結會，回顧整個專案過程，記錄其中出現的商務和技術方面的問題並加以分析。並由人力資源部對專案實施進行有效工**估。
5.5.2 專案存檔：專案結束後，從立項申請到專案總結，所有的文件及報告都需要在專案管理部存檔備份，以便管理及查閱。
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