整合與提公升
專業化成就農電營銷管理新模式
——**縣電業公司營銷專業化管理工作匯報
大力開展標準化建設，實施專業化管理是農電管理走向規範化、標準化、精益化的必由之路。近年來，在**省電力公司、***市供電公司的統一部署和具體指導下，**縣電業公司按照「四化」要求和「三集五大」發展方向，遵照《***供電公司作業組織專業化管理總體方案》，通過實施「三分開、兩集中、五統一」為主要內容的專業化改革及其配套措施，整合營銷服務資源，規範業務流程，優化人力資源配置，鞏固供電所作業組織專業化管理成果，建立了新型農電營銷體系，實現了「用工不違法，工作不違紀，作業不違章，標準不走樣，服務上水平，管理出效益」的目標。現將主要做法匯報如下：
一、 營銷專業化管理的主要做法
（一）優化設計營銷組織架構和管理職責
打破傳統的營配合一和供電所「一攬子挎」的管理機制，全面重組配電、營銷、服務資源和業務流程，將原有的綜合性作業組織，調整為按配電、抄表、維護、服務等專業分設的作業組織。
改變傳統的配網分布式管理方式，從供電所分離10千伏線路執行維護檢修業務，成立配電中心，負責10kv線路裝置的執行、巡視、維護、檢修、缺陷處理、故障搶修及日常管理工作，實施集中檢修。
改變傳統的屬地管理抄表方式，從供電所分離抄表業務，成立抄表中心，負責全縣高低壓客戶表計和各級關口表的抄錄工作，實施集中抄表。抄表週期之外，按計畫開展對供電所的營銷稽查工作。
配電和抄表業務分離後，統一整合供電所管理層次，各供電所設1 個客戶服務班和2～3個低壓維護班，分別負責供電所綜合管理、低壓電網執行維護和營銷服務工作。
（二）合理配置專業班組和人力資源
為有效解決由於農電人力資源結構性不足和農電工「混崗」等問題，在各專業班組布點設定和人力資源配置上，我們主要考慮地域環境、供電範圍、裝置狀況、客戶分布及數量、人員結構、管理基礎等因素，按照「精簡高效、便於管理、布局合理、資源集約、業務集中、方便服務」的原則，通過合理布點，一方面優化配置人力資源，減少管理機構和管理人員數量，保證生產和營銷服務一線人員，實現專業歸口管理；另一方面集約整合生產管理資源，有效降低管理成本。
在配電中心的布點上，分別在縣城城郊的李莊集控站、縣域西部的師靈集控站設兩個點，共4個配電班，按人均管理線路50千公尺配置。所轄10千伏線路末端距配電班的路程，最遠不超過30公里，均能在40分鐘內到達現場。配電線路工全部由正式職工擔任，優先挑選年富力強、專業技能高、富有線路管理經驗的人員，強化配電專業管理水平。
在抄表中心的布點上，為節約資源和便於管理，設李莊、師靈2個抄表分中心，共4個抄表班，分別與李莊、師靈集控站和配電中心合署辦公。按每2人乙個抄表組、每組日均抄表量600戶左右配置。根據西平公司正式職工數量較多的情況，抄表工全部由正式職工擔任，主要人員組成為女同志和部分年齡偏大的男同志。
原供電所設定地點和數量不變。各所統一設定所長、安全員、營銷員、客服員4個管理崗位，由正式職工擔任，負責供電所綜合管理工作。下設2-3個低壓維護班，由專職農電工組成，按人均管理900戶的勞動定額標準配置，專門從事低壓電網執行維護、催儲電費、臨時用電管理、報修報裝等營業服務工作。
供電所管理崗位優先選擇富有相關專業管理經驗的人員，農電工根據業務特長和管理需要進行全縣統一調配。
通過以上機構崗位設定和人力資源配置，建立了新型農電營銷專業化管理體系，實現了「三分開、兩集中、五統一」。「三分開」即高壓與低壓作業分開、抄表和維護服務分開、農電工和正式職工崗位分開，有效解決了「混崗」問題；「兩集中」即集中抄表、集中檢修；「五統一」即統一了供電所機構崗位、工作流程、管理標準、用工方式和績效考核。
（三）規範基礎管理，深化專業管理
1．配電管理
（1）推行計畫巡視工作制。將主網管理的理念和方式延伸到配網，建立裝置巡視管理監控制度和缺陷閉環管理制度，根據規程規定的裝置巡視週期和執行標準，制定年、季、月巡視計畫，開展計畫巡視、預防性維護工作，「關口」前移，減少裝置安全隱患和故障次數。
（2）實施集中檢修作業。以供電可靠性管理為抓手，統籌安排農網工程、業擴工程、集中檢修、隱患處理、線路清障等，停一次電可以開展多項作業、解決多個問題，縮短了停電時間，避免了重複停電，保證了檢修質量，提高了電網安全執行水平和供電質量。
（3）完善搶修快速反應機制。配電中心設有值班室、工器具室、備品備件庫和搶修車，實行24小時值班。同時，規定供電所要履行屬地管理職責，在緊急或故障情況下，協助配電中心實施突發事故的先期處理等工作，實現快速巡查、快速恢復送電，大大縮短故障處理時間。
（4）集約管理生產資源。整合原來分散到各站所、班組的生產資源，科學合理地制定專案建設與運維過程所需物資、備品備件、工器具等定額與需求計畫，建成了標準化倉儲中心，做到了統一採購、統一配送，降低庫存和占用。
2、抄表管理
（1）運用先進的抄表技術。全面應用具有對抄表時間、抄表資料進行實時監督、自動審核和錯誤提示的功能、無底碼抄表的手機簡訊抄表系統，使抄表作業始終處於可控、在控狀態，保證實抄率100%，提高抄表準確率。同時，加大檯區遠抄、小區集抄推進力度，以科技手段提公升工作質量和效率，從根本上杜絕估抄、漏抄、錯抄、轉移電量虛調線損等現象。
（2）加強抄表過程管理。實行抄表例日製、固定抄表路線制、雙人抄表制。抄表例日的安排遵循方便分線、分檯區考核線損的原則，抄表路線的安排遵循合理、方便、節時的原則，抄表同步率100%，實現保證線損的穩定性、可比性。
實行無底碼抄表、抄表複誦制、差錯分析制、現場抄表異常情況記錄制，保證抄表資料的真實性、準確性。實行抄表人員定期輪換制，保證抄表工作的公正性、公平性。
（3）強化抄表中心營銷稽查職責。每月抄表週期之外，按計畫開展對供電所業擴報裝、電費電價、臨時用電、計量管理等的營銷稽查工作，形成相互監督和制約。
3、電費管理
（1）全面實施電費郵政儲蓄。農電工只負責電費催繳續存、電費發票的發放工作，堵塞了現金管理漏洞,杜絕了「亂攤派、亂加價、難收費」、「人情電、關係電、權力電」等現象，避免了貪占、截留、挪用電費等違規行為，規避了電費風險。目前，全縣電費儲蓄開戶率達到98.
45%，其中居民使用者和臨時用電均達到100%，一般工商業及其他使用者達到95%以上，電費透支率控制在3%以內。
（2）拓展「村郵站」代收電費、網上銀行、pos機、自動繳費終端等多種繳費形式，開發應用實時查詢與催費系統，完善客戶信用評價系統，建立電費**預警機制，定期向客戶傳送電費通知、停電資訊、欠費資訊等，既方便了客戶繳費，又減輕了營銷人員催費、收費的工作量，提高了工作效率。
（3）電費資金集中統一管理。電費管理中心對全縣電費統一審核、結算、管理，通過營銷mis和電費郵政儲蓄系統資料對接，實現電費網上自動劃轉；縣公司統一管理維管費，實行「收支兩條線」；核定各中心、各供電所管理費用，定期開展電費和管理費用審計監督，規避了電費風險和財務風險。
4、業擴管理
規範業擴報裝流程，嚴格落實「三不指定」。高壓業擴工程由市場營銷部統一受理、組織勘察、確定供電方案，使用者自行選擇設計單位、施工單位設計安裝，工程驗收合格後，計量中心裝表，檢修中心接電，營銷業擴人員統一建立mis系統客戶檔案。0.
4千伏及以下低壓業擴由轄區供電所受理，供電所營銷員組織低壓維護班進行勘察、工程質量監督、裝表接電，客服員在mis系統內建立客戶檔案，並報市場營銷部備案，向抄表中心傳遞客戶用電資訊，由抄表中心進行現場審核和抄表。
5、臨時用電管理
嚴把流程關，規範臨時用電管理流程，全部簽訂臨時用電合同，在mis系統建檔入戶，做到申請、傳票、合同、電費郵政儲蓄賬戶四對照；嚴把裝表關，投資40多萬元配備了1000多套臨時用電專用計量裝置，免費租借給客戶使用，杜絕無表用電現象；嚴把抄表關，臨時用電全部由抄表中心人員進行抄表，傳送抄表資料到mis系統；嚴把審核關，統一由公司審核結算中心進行當月臨時電費結算，向客戶發放電費發票；嚴把收費關，臨時用電全部採取預交電費方式，由客戶電費郵政儲蓄賬戶直接劃撥電費；嚴把監察關，一方面由抄表中心嚴格履行臨時用電抄表和現場審核職責，一方面由公司組織生產、營業、計量、用電監察等部門專業人員，組成臨時用電效能監察工作小組，定期開展臨時用電專項檢查活動。徹底杜絕農電工私自收取臨時用電電費等現象，消除由此引發的客戶投訴問題。
6、計量管理
（1）實施低壓計量整改。表計集裝、統一編碼、計算機管理，表箱內統一安裝了家用剩餘電流動作保護器，提高了安全係數和客戶監督透明度，方便了計量維護管理，為集中抄表提供條件。
（2）全縣高低壓計量表計統一由計量中心實行資產編碼管理。建立計量裝置檔案，實行條形碼管理。新增、更換的計量表計，必須經計量中心檢定合格並分配條形碼後方可安裝更換。
（3）實行表計備用輪換制。配置備用表計，提前校驗好，在對客戶表計進行輪換、輪校時，縮短表計輪換、校驗停電時間。
7、客戶服務
整合城鄉客戶服務業務（包括95598、城區供電所、農村供電所），建成城鄉一體化的客戶集中服務平台。強化95598集中服務、排程、監督功能，開發基於配網gis系統和電力搶修車***監控系統的95598客戶服務系統，實現了客戶報修資訊實時查詢、電力搶修車輛實時監控、停電通知主動下達、停電資訊自動查詢等功能，實現人員、車輛、物資、資訊等服務資源的合理優化和綜合利用。
以「國富送光明」服務品牌為載體，完善標準化服務機制，統一服務標準、服務流程、服務評價、服務監督體系，統一營業視窗建設，統一服務視覺體系，統一服務文化傳播元素，建立了「精品服務進企業」、「親情服務進農村」、「品牌服務進現場」、「綠色服務進校園」、「溫馨服務進社群」的「五進」特色服務體系。各供電所成立 「送光明」服務小分隊，統一配備鮮明標識的旗幟、服裝、車輛，開展「五個一」規範化服務等，提公升了「國家電網」品牌形象。
8、農電工管理
按照「統一管理、同工同酬、提高待遇、異地交流、集中上班、輪崗輪休、集體作業、連片聯責」 的32字管理方針，農電工統一納入縣公司人力資源管理。依法簽訂勞動合同，完善勞動保障機制，為農電工辦理了工傷、養老、醫療、意外傷害保險等，配備了勞保用品。農電工參與縣公司勞動模範、青工技術能手、先進個人評選，提供崗位培訓、學歷教育、技能鑑定和職稱評定等各種條件，與正式職工享受同等政治、工作、福利待遇。
推行持證上崗、年審和崗位動態考核制度，完善正常退出機制，使農電工文化素質、業務技能、服務水平、年齡結構、身體條件等不斷優化。完善農電工薪酬管理和績效考核制度，同工同酬，以崗定薪，按績取酬。改革後的農電工人均收入翻了一番。
採用全日制用工方式，農電工全部到供電所上班。改變農電工承包檯區管理方式，以班組為單位實行連片聯責、集體作業，共同負責聯責區域內的低壓裝置執行維護、線損管理、電費催收、報裝報修、客戶服務等。按法定勞動時間編制月度崗位輪休時間表，並予以公布落實。
按人均管理900戶的勞動定額標準，在全縣範圍內統一調配農電工，異地使用，給予交流農電工誤餐和交通補貼等，實現了供電所人員工作量和技術力量的均衡，並利於各所之間管理經驗的相互交流和提高。農電工脫離了本土，更利於農電隊伍職業化管理，從源頭上堵塞了人情電、關係電、權力電。加強對農電工的業務培訓和資質管理，農電工持證上崗率100%。
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