4.3.5 本公司員工反映各種情況，可以逐級向組代表、部門代表、公司代表直接反映，直到問題得以解決為止。
4.3.6 如果出現各級代表故意隱瞞反吹實情，出現不負責任的情況，視性質、情節、影響程度給予相應的處理。
4.3.7 部門、組員工代表，只能聽取、收集本部門員工所反映的情況，公司員工總代表負責聽取、收集本公司所有人員反映的意見，並監督相關部門處理和向管理者代表反映處理的意見。
4.3.8 社會責任代表定期與各級員工代表進行溝通、交流、會議，一般每個月舉行一次，組員工代表與部門員工代表兩個星期定期舉行交流與溝通，組代表、部門代表、公司代表15天定期交流、溝通、會議。
4.3.9 交流、溝通、會議主要圍繞員工所反映的情況，如管理者違法亂紀，員工個人所存在的實際困難，公司方在招聘、解雇存在的各種不合理或違法現象，對社會責任體系的意見、疑問、質疑等情況。
4.3.10 員工反映情況時分三種渠道:a口頭提出，b以書面的形式提出，c以書信的方式投遞在意見箱內均可。
4.4 員工意見的收集及處理:
4.4.1 各部門的意見箱由最高管理者每15天開啟檢查、收集意見，並在員工代表會議或宣傳欄對員工提出的意見、疑問、質問做出處理意見。
4.4.2 組代表、部門代表、公司代表提出的意見、疑問、質問在每月與最高管理者代表的會議上做出處理。並將處理結果轉告員工。若再有疑問時，可提出直到事情解決為止。
4.4.3 對做出處理意見的結果，記錄於「員工反映情況記錄表」內，並由員工代表簽名認可為準。
5相關檔案：
無6使用表單：
6.1員工反映情況記錄表。
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