市場支撐服務部08年上半年工作總結
一．08上半年南分建維工作情況：
● 配合區公司實施並完成08年都會網路一期擴容工程，新建市內6個接入網匯聚點,新建4個地市匯聚點,擴容10個原匯聚點,都會網路出口頻寬從9g擴充到20g,順利支援寬頻業務大發展。
● 迎接區公司大客戶建設，基站建設職能下放，專線維護工作職能下放。成立大客戶維護班,做好大客戶的維護工作,同時完成17大,水利部,奧運銀行,菸草等重保工作，都會網路建設割接等重要工作，總體維護上半年無重大故障發生。
● 新設定工程建設中心，新引進監理公司與設計院,根據區公司指導意見,結合南寧分公司實際情況新構建專案評估,分配等管理模板. 有效的支撐了有線業務（含區公司大客戶）業務發展.同時新建前後臺溝通機制,新設定管線資源專案經理,轉資轉固台帳清晰可控,總體建設管理有條不紊。
上半年實際共完成1113萬接入網專案投資(全年1500萬),比07年全年投資825萬多288萬;實施並完成651個專案點,是07年全年的專案數,工程進度明顯加快,為出現責任範圍的延期交工專案.完成商行,交行,超大等一批大客戶重要專案.
● 順利通過集團內控檢查。做好集團公司固定資產檢查,區公司奧運通訊保障大檢查工作.
● 按區公司要求，加強預算管理，主要有下面幾項內容:
成本預算：做到當月制定下月預算，提前兩個月制定下一年預算;
成本控制：週報匯報每週成本使用情況;
臺帳清晰：按時支付各項代維費用，每個代維專案每月支付情況有詳細記錄，並附有考核指標。
上半年加速清理完畢遺留的07年所有未核銷借支款，對每月使用的房租電費進行有效控制
● 按照年初計畫有條不紊進行管線資源（完成80%）與交換機資源管理工作(完成100%)。08年實施管線自維,自維管理從無到有,工作平穩順利.
● 6月後調整無線建設管理模式後，無線工程進度明顯加快。上半年共完成08年40套基站建設(全年計畫75套) 。
● 在07年進行單站故障處理的基礎上，根據區公司指導，進行全網無線網路引數大調整(關閉數字基站等)，使使用者感知得到大的改善;同時完成全南寧425套基站單站隱患排查工作.掉話率指標從3月的2.34%逐步下降到六月的2.
04%,提公升了0.3個百分點.
● 與南寧聯通建立有效的合作機制,目前已經順利進行管線,基站,傳輸等資源的全面合作.
● 做好防雷試點
4月前南寧分公司共完成五個標準防雷示範點，5月開始擴大防雷小區覆蓋面，共完成70多個小區的防雷整改（接地+空開+超**結構調整+下掛機房改直連等），並安裝網口防雷器六百多個。
● 完成ab類固定資產的盤點工作,完成30% c類固定資產的盤點工作.(總體約3萬條)
● 支援分公司客戶響應中心的成立,完成愛瑪辦公區的搬遷工作,完成全區寬頻業務演示會等重要支撐工作.
● 整改南寧市機房電源,已完成24個站點的蓄電池更換,現有100個站點正在進行蓄電池整改;同時更換44套基站空調,對遺留已久的崇左中繼機房進行了徹底的整改;對存在重大隱患的金州機房電源和屋頂防水進行了整改.
● 基站可用率平均保持在99.95%以上（全區平均約為99.92％）
二．08上半年存在問題：
08年上半年雖然做了大量工作，取得一定的成績，但是,隨著市場競爭的加劇以及有線業務量放量,本部門總體對市場的預見性和計畫性稍有不足,具體存在問題如下:
● 上半年原無線施工存在管理缺陷，建設進度滯後.目前已經現已經調整完畢.
● 無線網路質量劣化,無線維護體制存在問題,現正在調整當中.
● 6月份出現裝機不及時情況
● 雷雨季節提前，寬頻有線業務發展快,使用者投訴量增加，使用者服務公升級投訴量增加.
● 有線市場發展速度快，總體基礎資源的管道建設進度滯後.
● 維護預算存在缺口
● 標準化樣板機房實施強差人意,今年各項檢查不盡人意
● 人員結構不合理。一方專業管理人員不足,另一方被指人員繁多，效率低下。年初後忽略了團隊建設。
從目前整體上看來,上半年短短的幾個月,本部歷經職能交接,新領導的磨合等工作,同時受重組,網格化,機構調整等事件,短時間內變化實在非常之大,工作量又十分繁重. 縱觀上半年,在5月份前,主要表現為交接時段建設與大客戶與商企客戶產生的矛盾;5,6月份主要是由於受高考等市內干擾源,以及無線建設與維護未能跟到位等影響,因而表現為無線業務的矛盾; 目前而無線建設進度加快,干擾源大體消除,隱患排查等工作結束,建設前後臺溝通機制也建立完畢,因此矛盾重點將會轉移到寬頻末梢維護處(今年寬頻雷雨季節提前,5月份進入炎熱天氣,6月開始放量,而寬頻末梢維護自去年低一直未有人員增加與調整).經過我們細緻分析,得出以下結論:
1.建設大體能跟上市場步調,目前不是主要矛盾.
2.末梢維護不是內部維護體制問題,是人員問題(人員不足,管理能力稍欠).
3.無線是維護體制問題,需要大的調整.
4.整體維護的專業集中管理,集中的網路優化,維護效率的提高,需要一次變革來實現.
總體上看,雖然上半年問題重重,但是總體取得成績大於存在問題,同時本部有能力和信心完成變革,有效支撐08年關鍵年的業務發展.
三.下半年的調整工作與重點工作:
1.根據以上問題,按照以市場響應為重點,以及分公司管理層要求,將對部門內部進行一次大的機構調整, 本部門將劃分網路維護,工程建設,末梢三大快.以便更加快市場響應,提公升末梢的服務質量.
工作將重點向無線與末梢傾斜.
2.將整體維護機構需要按照末梢簡單,網管專業集中以下三個層面進行分類:
(1)網路監控層
(2)現場維護
(3)專業管理(網路優化的指揮,龍頭)
同時突出資源管理的重要性. 計畫向分公司成立網路優化中心,網路維護中心,網路監控中心與光纜維護中心.對網路優化,故障監控與分析,市場響應(市場反饋),維護作業計畫四大塊基礎工作進行集中有效的管理與改進.
3.健全資源管理體系
(1)整合各專業資源，通過有效的資源管理，實現提前預警、引導規劃，實現內控的目的。
(2)制定面向市場查詢的光纜管道全圖.
4.重點人力資源向末梢傾斜.對末梢進行扶持
(1)減少末梢管理人員，增加末梢一線裝維人員.計畫新增10名.
(2)調整裝機績效，將原績效制定核心以「多勞多得」向「早勞多得」轉變，加快整個裝機節奏。
(3)將整個公眾客戶裝維人員按網格化的思路進行區域劃分，建立綜合代辦點，減短裝維人員在路程中的時間，將大部分時間投入到為客戶實實在在的服務當中去。
(4)將末梢部分批量客戶裝機、重要客戶裝機、園區主幹線路物理故障處理削離出來，專人處理，以縮短故障處理時間，提高使用者感知。
因此,整體末梢管理更加精細化,將也按三個層面,繼續調整末梢維護結構,:
網優: 末梢網路優化班,負責防雷與園區整改工作.加快防雷計畫的實施.
網監: 末梢小區點網管
網維: 成立城北,江南,西大,琅東四大片區維護班,成立末梢應急班負責重要客戶裝機,主幹故障處理,電源與用電協議簽訂等工作.
綜合: 負責末梢綜合支撐與資源管理.
5.無線將以單站效能和指標為重點圍繞
（1）無線單站指標的劃分責任區,分割槽巡檢工作實現由機房環境到單站效能維護的轉變.
（2）新定義無線網路優化班組工作內容,除整網規劃與故障分析外,將重點做單站故障的排查.
（3）以市場投訴為排程的分級響應制度.
三大塊新增內容進行無線體制調整.擬成立網優班, 網監班
, 機動班, 大區班(四片區),客戶響應班五個班組.
6.加快無線基站建設,力爭9月完成08年全部基站建設.加快管道基礎資源建設.
7.做好奧運保障工作.完善應急預案,通訊保障預案,安全保障預案.
8.繼續做好固定資產盤點工作.
9.增強維護預算的更為精細與有預見性的管理.
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