龍佳生態溫泉山莊溫泉部崗位職責
一、經理：
1全面負責部門的日常經營和管理工作。
2貫徹落實公司及部門的各項規章制度。
3制訂部門年、季度、月的培訓計畫，改善和提高部門的服務質量。
4做好部門增收節支工作，確保能夠按時完成上級下達的營業指標。
5按照上級的工作指令,保證各項工作順利進行。
6制訂部門工作計畫，完善部門管理制度，各崗位操作流程，標準，並監督實施。
7監督培訓計畫的落實，執**況。
8負責直接下屬的日常工作業績考核及培訓。
9檢查監督各部門服務人員的工作態度，服務質量，不定期抽查各崗位的工作情況，制訂獎罰執行標準。
10根據季節及節日變化，配合企劃部、營銷部做好**工作。
11收集和徵求客人意見、處理客人投訴。分析服務質量管理中的問題，不斷完善管理制度和服務質量。
12參加公司例會及其他有關會議，主持部門會議，解決部門問題。
13加強與其他部門的溝通協調。
二、文員：
1負責溫泉部檔案的收發。
2負責溫泉部檔案管理。
3負責來訪客人的接待。
4溫泉部內部會議的記錄、整理。
5每日班前做好溫泉部辦公室的衛生工作。
6正確使用辦公裝置，注意保養，保持裝置清潔。
7接聽**，做好重要**記錄。
8跟蹤未完成事項。
9安排部門經理的會議及日程安排。
10檔案的歸檔及重要檔案保密工作。
11管理辦公室日常工作。
12下班後需將電腦關好，檢查電源是否真正切斷，並用防塵罩罩好。
三、前廳部主管：
1負責掌握客人情況、客流動態，並根據具體情況做出工作安排。
2負責對前廳部各崗位的質量監控，參加對各崗位員工的培訓。
3負責前廳部所有財產的管理。
4負責處理賓客投訴，做好登記，並及時上報部門經理。
5參加溫泉部會議、匯報工作情況及需解決的問題。
6負責檢查各崗位員工出勤、儀容、儀表及物料準備情況。
7協調本部門同其他部門之間的配合以便達到最佳工作狀態。
8負責前廳部月底財產盤點，做好節支工作。
9負責領班級人員的考評工作。
10組織召開部門會議，做到上傳下達。
四、前廳部領班：
1負責前廳的日常工作，貫徹落實溫泉部各項指令和會議精神，確保前廳部的正常營運。
2負責檢查各崗員工出勤、儀容、儀表及物料準備情況。
3負責掌握客情、客流動態，並根據具體情況做出工作安排。
4負責對前廳部各崗位的質量監控，參加對各崗位員工的培訓。
5確保部門內場地衛生達到部門規定標準。
6熟悉前廳部的操作規程，熟練掌握工作技巧，善於調動員工工作積極性，提高工作效率。
7直接參與對客人的接待工作。
8參加部門例會及培訓匯報工作及時解決問題，並向員工傳達會議精神。
9負責前廳部財產的管理，認真做好前廳部月底財產盤點表；做好本部門的節支工作。
10及時上報團隊接待情況，協助部門領導作出合理工作安排。
11負責處理客人投訴，做好登記並及時上報。
12完成上級領導下達的各項工作。
五、前廳接待員：
1為客人介紹本山莊的各種休閒專案及服務**（尤其是溫泉部內部的消費專案、**、溫泉品種及功效）。
2負責客人的諮詢服務。（如提供本山莊附近城市的交通，旅遊景點分布等資訊）。
3熱情辦理客人登記及離開結帳手續，並協助客人辦理貴重物品寄放登記手續。
4負責部門產品的推銷工作。
5班前班後必須作好開市準備及收市工作。
6負責大堂休息客人的服務工作（如端送茶水，送面巾等）。
7配合pa部做好前廳衛生工作，保持地面、物面、立面的清潔。
8負責工作用具、裝置設施的維護與保養。
六、登記員：
1負責更衣櫃鑰匙的派發、登記和保管。
2將接待員填好的報客資料按類別輸入電腦，進行登記及整理。
3從電腦中調出客人的消費資料，確認後列印出消費明細表交接待員替客人辦理結帳手續。
4班前檢查裝置設施的安全情況，負責崗位區域內的環境衛生，確保正常營業。
5負責客人的相關諮詢（如：明細單上消費專案、**等）。
6做好貴重物品保管及客人遺留物品上報、上繳工作。
7負責工作用具、裝置設施的維護與保養。
8配合pa員做好衛生工作，保持地面、立面、物面的清潔。
七、收銀員：
1自覺遵守公司財務制度。
2根據部門財務制度的工作程式進行工作。
3按程式標準開列帳單。
4班前檢查裝置設施的安全情況，清潔崗位區域內的衛生，確保正常營業。
5嚴禁工作時間攜帶私款上崗或在客用場所逗留。
6嚴禁私自拿賓客的小費和餘額，必須上繳（作為部門的活動資金）。
7嚴禁向無外人洩露經營狀況、資料及資料。
8遵守員工守則，牢記服務宗旨。
9做好崗位交接手續，結帳高峰時，應主動協助當班人員做好收款工作。
10不斷提高業務技能，自覺參加公司和部門各項培訓課程。
八、商場服務員：
1掌握商場內各物品的**及其功能。
2收集客人所提意見或建議，上報到前廳部長。
3有一定的外語水評為佳（英語）。
4負責商場物品進貨的驗收。
5根據客人的需求，負責對客人推銷商場內的物品。
6負責商場內物品保管、確保物品的安全。
7負責商場內每日物品盤點及銷售統計情況。
8負責商場內物品的衛生清潔與保養。
九、房區主管：
1負責掌握客人情況、客流動態，並根據具體情況做出工作安排。
2負責對前廳部各崗位的質量監控，參加員工培訓。
3負責前廳部所有財產的管理。
4負責處理客戶投訴，做好登記，並及時上報部門經理。
5參加溫泉部會議、匯報工作情況及需解決的問題。
6負責檢查各崗位員工出勤、儀容、儀表及物料準備情況。
7協調本部門同其他部門的配合以便達到最佳狀態。
8負責房區部月底財產盤點，做好節支工作。
9負責領班級人員的考評工作。
10組織召開部門會議，做到上傳下達。
十、房區領班：
1負責房區及休息廳的工作安排。
2監督員工落實「三項禮儀」接待衛生，傳遞單據等工作。
3檢查空房和已清潔完畢的淨房掌握房態情況並與電腦核對。
4檢查房區與休息廳各項裝置設施是否完好，並有計畫地報修、保養。
5有計畫地對房區部員工進行業務技能培訓。
6根據員工能力，合理排班，提高工作效率。
7負責本部門區域衛生日常檢查，發現問題及時整改。
8做好日常房區檢查工作，確保正常營運。
9認真填寫房間使用（**）統計，根據客流量，合理領用消耗品。
10監督技師的服務標準。
十一、房區服務員：
1班前做好每間房的檢查工作（物品是否充足、裝置設施是否正常）以及房間清潔衛生。
2帶客進入安排好的按摩房，並迅速關燈，調節好光線，開啟空調，根據天氣情況調好室內溫度，主動關好房間。
3協助鐘房，整理清潔下鐘的房間和上鍾房間安排。
4堅持「三項禮儀」的服務原則。
5根據客人需求及時提供茶水、果盤以及其他服務。
6按「高標準，經常化」的衛生制度，落實房區房間、洗手間，走廊區域的衛生。
7負責按摩房內消耗品的添補及房區物品的領取。
8經常巡視工作區域，注意房間動態，如有異常情況及時上報。
十二、休息廳服務員：
1為客人拉門、引位、添補毛巾。
2為客人提供茶水、飲品等服務。
3為客人提供報紙、書刊等服務。
4為客人推介按摩、擦修服務。
5班前做好休息廳所需服務用品（如毛巾、紙巾、紙杯等物品）的檢查補充。
6做好巡台工作，及時、準確、快速地為客人提供優質服務。
7替客人辦理按摩手續並帶客上房。
8為客人提供諮詢服務。
9負責休息廳內的衛生工作。
10負責休息廳使用工具、裝置設施的維護、報修與保養十
三、露天主管：
1協助部門經理全面開展露天管理工作，制訂和實施各項管理制度。
2檢查員工出勤、儀容、儀表等，負責下屬各部門部長的考勤工作及月底考評。
3督導員工的操作規程，執行獎罰制度。
4根據氣溫、離季節的變化控制好各池的水溫及加料池的加料。
5負責員工的培訓工作，提高員工的服務技能。
6制訂下屬的排班表，科學合理地安排人員，充分挖掘員工潛能，提高工作效率。
7做好露天所需物品領取、保管、控制等工作，堅持增收節支的原則。
8認真貫徹執行各項衛生制度，以「高標準，經常化」的標準服務於賓客。
9直接參與服務客人工作。
10正確使用裝置設施，做好日常報修、保養。
11做好安全檢查，注意防火、防盜、防破壞等不安全因素，確保賓客人身財產安全。
12按時參加公司，部門的例會及各項培訓，全面匯報工作，及時傳達會議精神，並認真落實。
十四、露天領班：
1協助露天部主管，作好露天部的日常管理工作，確保正常執行。
2熟悉並掌握露天區功能設定。
3不定時檢查水質、水溫，及時匯報、解決現場問題。
4監督、檢查露天區衛生制度執行、落實情況，確保衛生達到部門標準。
5結合實際情況，制訂培訓計畫，並負責落實。
6合理安排班次和工作分配，合理建議員工獎懲制度，幫助員工解決困難。
7班前檢查好員工的儀容儀表，合理安排員工當日的崗位及工作。
8了解露天各池的進出水閥門及各種電源開關，保證各種設施的安全使用。
9除錯露天各區域的泡池水溫，確保各泡池水溫質量。
10檢查監督露天員工儀容儀表，三項禮儀等，不斷提高員工素質。
11做好員工日常考評，月底評估，做到公平公正。
12直接參與對客服務。
十五、露天服務員：
1、做好三項禮儀、主動、熱情、耐心、周到地為賓客提供「七個一」家庭式親情服務。
2主動為賓客介紹各池溫度，作用以及沐浴溫泉的基本常識。
3監控露天區各個溫泉池的水溫及消毒標準。
4保持所轄區內毛巾，桌椅乾淨、整潔地面無積水。
5引導客人正確沐浴，對老、弱、病、殘人員加以特殊護理。
6客人身體不適時，及時呼叫值班醫生。
7主動提供山莊內其他消費專案及**，引導客人消費。
8露天屬溼水區，建議客人將手機、攝像機等物品放入更衣櫃或進行代保管業務。
9、替客人代叫技師，協助技師。
十六、男女賓領班：
1負責更衣室的日常工作，執行落實上級的工作指示貫徹溫泉部的規章制
度，確保正常營運。
2根據客情，對各崗位人員做出合理的安排和調配。
3制訂本部門客用物品的消毒計畫，保證物品的安全。
4負責對裝置設施進行檢查，保證正常使用。
5檢查各崗位員工的出勤、儀容、儀表及物料準備情況，查閱工作交接簿，落實交辦工作。
6制訂部門崗位職責，並巡查監督各崗位工作，及時、正確地指導作業。
7對部門內部的工作流程提出改良建議，並直接參與培訓。
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