深入開展建立活動精心樹立誠信企業形象
酒店建立誠信企業工作情況報告
酒店2023年重新開業以來，本著「以誠待客，取信於人」的經營思想，積極投身於世博會的接待，企業的服務和經營有了明顯的提公升，得到了社會各界的普遍認可。2023年5月酒店成功實現了公升為四星級酒店的目標，樹立了良好的社會形象。
2023年5月起，酒店積極響應上海精神文明辦公室發起，由市委宣傳部、上海市商委、上海市工商局、上海市質量技術監督局、上海市食品藥品監督管理局、上海市旅遊局等十多家委辦局指導承辦的「上海市企業誠信建立」活動的號召，深入開展建立誠信企業活動，把優質服務、誠信消費體現在消費者面前，形**人參與誠信企業建立的良好氛圍。至2023年末，大酒店已經取得了上海市「一星級誠信建立企業」稱號，現就建立工作的主要做法匯報如下：
一、健全組織，規範管理
2023年收到上海是飯店業協會的通知後，酒店立即指派專人參加了上海市建立誠信企業組委會舉辦的培訓，同時，成立了以總經理親自掛帥，分管領導具體抓的領導小組，使建立工作有了規範的組織保證。為了使建立活動深入持久、紮實有效，我們堅持從實際出發，緊密結合企業「服務」工作，加強職業道德建設，強化內部管理，規範服務流程，把建立活動列為酒店兩個文明建設的一項重要工作，擺在企業工作的重要位置，各部門經理具體分管本部門建立工作，黨工團齊抓共管。
二、誠信經營，優質服務
酒店堅持向社會做出服務承諾，在內部制定承諾的處罰辦法和賓客投訴程式，同時組織開展各類活動，保持高星級飯店應有的服務質量和服務技巧。這不但增強了酒店文明服務、規範服務、主動服務意識，而且對誠信企業建立起到了很大的促進作用。
1、為了使承諾制持之以恆地保持生機和活力，我們探索了一套承諾服務與企業生產經營有機結合的機制和方法，使承諾制納入了企業日常管理，成為酒店經營工作的組成部分。為了保證承諾的落實，我們加大設施裝置的建設和改造的力度，硬體方面，以落實設施裝置的科學管理，為安全、優質服務提供了基礎保證。軟體方面，在規範的、標準化的服務流程基礎融入個性化的情感服務。
特別在重大接待中，我們以標準高、要求嚴、管理細、措施實，圓滿地完成了任務，受到了一致好評。
2、為體現誠信企業優質服務水平，不斷推進服務質量體系的建設和完善。我們以開展活動為載體，豐富建立內容，先後開展「微笑服務」、「個性化服務」等活動，從區域衛生、服務禮儀、設施擺放、環境氛圍等每乙個細節努力體現四星的服務水準，營造良好的消費環境。
3、為使誠信企業建立真正達到「制度化管理」，我們逐步完善、提公升管理體系，完善質量管理制度，規範物價計量制度，進一步落實監督檢查、獎懲制度。對採購的物品，通過**、質量對比，嚴把採購關，確保採購原料的貨真價實。在日常經營服務工作中，要求各部門遵循公平、合法和誠實守信的原則，對銷售產品實行明碼標價，明確標出商品的品名、產地、等級、計價單位、**等，建立細緻的台賬制度，嚴格實行國家規定法律法規。
三、加強自律，主動監督
為了促進行風建設和建立誠信企業活動的深入開展，酒店以賓客為中心，採取措施，完善質量監督網路，更好地服務於消費者。
1、質量監督渠道多樣化。建立了賓客投訴措施，如總經理信箱、賓客意見書、大堂副理投訴等，一旦發生客人投訴分別由領班、部門經理及大堂副理逐級處理。每週投訴由質檢員彙總分析，質檢小組監督部門及時落實整改、向賓客反饋，並形成書面資料整理歸檔，將典型的投訴整理成案例，作為培訓資料，具體**、研究接待服務中的細節問題，並總結出經驗，改進服務，效果明顯。
2、加大監督力度。酒店還重視各部門之間的配合、協作，全面開展質檢工作，做好法律、法規、食品衛生、消防安全的宣傳工作，增強員工的自律意識，提高自律能力。
四、營造氛圍，關愛員工
樹立誠信服務的良好社會形象，打造誠信品牌，將「誠實守信」的經營信條融於日常的經營和管理中，體現在企業活動的各個方面，深入到每個員工心中，從而形成酒店良好的誠信企業文化，促進企業的可持續發展。
1、弘揚企業精神。打造企業精神就是塑造乙個企業的價值觀和行為觀。開業自今，酒店領導班子始終把企業精神「誠實、禮貌、理解、自信」貫徹到經營理念中，夯實誠信基礎。
在員工人手乙份的《員工手冊》中，將禮貌待客、拾金不昧、優質服務等列為員工的行為規範。依照規範，誠信的正氣之風得到了弘揚。2023年，酒店員工們所做的好人好事，受到客人表揚就達50餘次，拾到現金20000多元、手機11部、以及信用卡、金項鍊等貴重物品都及時、準確地交到賓客手中。
2、堅持以人為本。為提高員工的歸屬感、凝聚力，以更好的實施「誠信」建設，酒店領導重視關心員工生活、學習、工作，有針對性地開展培訓，加大業務技能培訓力度，使之經常化、制度化，為員工的發展提供乙個良好的平台。今年已選送了30人次外出考察學習，以體驗高星級酒店的殷勤誠信的待客之道。
這不但提高了員工的自身素質，而且對酒店「誠信」建設的認真落實起到了積極的推動作用。在員工生活方面，酒店加大後勤管理，保證員工擁有乙個良好的食、宿條件，為員工多謀福利，辦妥辦齊勞動保障、養老保險、醫療保險等，想方設法為員工排憂解難，切實解決員工後顧之憂。
兩年來，酒店一直致力於誠信企業建設，在全體員工共同努力，誠信企業建立活動取得了較為明顯的階段性成果，員工的整體素質有了新的提高，酒店的服務、**、計量、質量深受廣大消費者信賴，先後榮獲市總工會「巾幗文明崗」、黃浦區安全工作先進集體等光榮稱號，在社會上樹立了濱江欣景良好的誠信形象。
附：××酒店建立誠信企業領導小組名單
上海××酒店
二〇一四年五月十九日
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