工作以後的感受和心得

到***通訊分公司工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業廳裡學習業務和收費系統的操作，並熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業務的學習方面，針對收費管理軟體的操作進行了比較系統的學習，並能達到熟練的操作水平。在這幾個月中，**和數碼電視收費是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到收費後打錯單據的情況，需要詳細核對。

後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成收費工作，能夠做到詳細核對每一筆收費專案，消除可能產生的誤差。

對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括業務學習，顧客投訴處理，不同崗位同事的分工和各自職責，「四個能力」的展現，排班，工單管理，營收款的處理等，為我以後開展工作創造了比較好的條件。

在這幾個月中，各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一．業務學習和**及數碼電視收費操作上手都比較慢

與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今後的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二．工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今後的工作中加以避免。

回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足並存。在今後的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。為通訊公司貢獻自己的乙份力量。