前台是公司的門面與名片，所以前台工作的規範、適度與否對塑造企業形象有著至關重要的作用。前台的接待分為話務接待與來訪者接待。
一、 話務接待
1、 接**
1.1**鈴響起三聲之後要接起**，接起**首先要說「您好，中能矽業」，如果因故遲緩接聽，要向來電者說「抱歉，久等了」；
1.2接起**的聲音要輕鬆愉悅，普通話發音清晰標準；
1.2當正在通話中又有客人來訪時，原則上應先接待來訪客戶，此時應盡快跟通話方致歉，在得到同意之後方可掛掉**，接待來訪客人，如遇**內容很重要不能結束通話時，要示意客人稍等片刻，然後繼續通話；
1.3如果一次通話占用較長時間，而此時又有**需要接入，可以向通話方說：「抱歉先生（女士），您能稍等一會，讓我接聽另乙個**嗎」，得到同意後方可接聽。
2、轉接
當來電者有明確的轉接意向時，要說「請稍等，正在為您轉接」，然後將**轉給相關人員
3.、通話後
對方結束通話之後再輕放話筒，如有留言，應立即傳達，以口頭方式或便簽形式傳達
二、 來訪者接待
1、有訪客來訪時，應點頭示意，並請問來意，有否預約，並向被訪者轉達
2、如遇要找的人正忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者就坐並倒水
3、如遇客人要找的人要其自行過去，前台應使用規範手勢指引
三、日常工作
1、做好erp的管理工作，做到資訊不延誤，合同及時錄，審批流程及時審核
2、做好接待的準備工作，包括沙盤、顯示器與話筒的準備工作
3、做好led大螢幕、顯示牆小屏與室外豎屏的歡迎辭切換工作
4、做好禮品與小瓶水的發放、記錄工作
5、領導經過前台時，要起身微笑打招呼
5、保持工作台乾淨整潔
6、與保安交接好前台工作，保證前台有人。
四、儀容儀表
1、髮型應梳理整齊，不染髮，不做怪異造型
2、保持良好的個人衛生習慣，手部、面部始終保持衛生，不塗有色指甲油
3、應穿著規定的工作服
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