改版說明——
整個諮詢報告思路
一諮詢背景及其目的
1.1 案例觀察
1.2 a公司概況掃瞄
1.3 本諮詢報告預期達到的目的
二諮詢工作概況
2.1 諮詢流程示意圖
2.2 諮詢工作日程安排
2.3 諮詢方法及其工具介紹
三 a公司現狀
3.1 訪談資料透視
3.1.1 各部門現狀一覽
3.1.2 內部員工問卷調查分析
3.1.3 外部客戶訪談總結
四外部環境分析
4.1行業/產品的背景資訊
4.2行業的巨集觀環境及發展趨勢
4.3消費方/需求方的發展趨勢及變化
4.4競爭對手與替代品分析
五內部環境分析及其解決方案的提出
5.1 對a企業進行改革的必要性說明
5.2 a企業願景及其價值觀的梳理
5.2.1公司願景及戰略的梳理
5.2.2 公司核心文化元素及其價值觀
5.3用平衡計分卡分析企業的戰略發展及其指標
5.3.1平衡記分卡使用流程
5.3.2公司戰略地圖
5.3.3財務部目標分解及其改善方案
5.3.4內部運營類及客戶類目標分解及其改善方案
5.3.5學習發展類目標分解及其改善方案
5.3.6補充說明：指標制定流程
5.3.7最終公司層面的戰略目標
5.4組織結構調整及基本職責劃分
5.5用erp系統進行核心業務流程梳理
5.6 a企業文化梳理及其塑造
5.6.1 公司文化梳理
5.6.2 溝通
5.6.3 公司文化再造
5.7人力資源管理
5.7.1 當前問題
5.7.2 公司設立人力資源部門的必要性
5.7.3 人力資源管理流程梳理
5.7.4 招聘
5.7.5 職工上崗引導和培訓
5.7.6 員工培訓方法
5.7.7 晉公升機制
5.8激勵機制
5.8.1 整合後的激勵流程
5.8.2 建立優秀的激勵文化
5.8.3 補充說明
5.9 績效考核
5.9.1 遵循原則
5.9.2 考核流程再造
5.9.3 實施方案
5.9.4 薪酬與福利
5.10 售後服務體系的流程管理
六改善方案的實施
一、 諮詢背景及其目的
1.1案例觀察
a包裝裝潢有限責任公司已有30年歷史，是四川省內較早生產加工多類之一。占地面積3萬平方公尺，廠房面積1.6萬平方公尺。
公司現擁有先進的瓦楞紙板生產線，先進的全套紙箱生產裝置，已形成年產5000萬平方公尺，四大類，上百個品種的系列瓦楞紙箱、紙盒規模。成為地區具有知名度的紙箱生產廠家之一。公司2023年9月，以優良的品質保證，一流的服務水準和現代的管理手段，通過了iso9001：
2000質量體系認證，。
公司在遷址建新廠後採取了引進管理人才等重大的管理舉措，經過近一年時間的實踐，與期望的效果有較大的差距。並且包裝箱業務作為整體經營乙個不可或缺的基礎業務單元，需要保持更有效的內部運作能力從而支援公司在外部市場競爭中處於更為有利的地位。因此，公司內部管理平台的綜合建設就成為a包裝公司需要重點關注和積極推動實施的重要工作。
1.2 a公司概況掃瞄
在與吳總的訪談交流中，吳總坦言了自己目前關於公司中長期戰略上的諸多思考與難題，有了一定的思路，現在公司也正在做相關的工作，但如何將工作更加規範化，解決戰略實施上可能存在的瓶頸問題，以及員工隊伍和公司管理的支撐能力等紛湧而至的問題，都讓吳總感覺到一時抓不住頭緒。我們聽了吳總的擔心之後，分析到公司的發展有幾個階段，當公司初步具備戰略擴張的能力之後，公司內部的管理體系與模式將會發生翻天覆地的變化，特別是資訊化系統在管理中的引入，具備優秀基因的公司文化建設將成為公司長遠可持續性發展的基本保證,並輔以對戰略擴張具體的行動計畫設計和流程設計以使決策層能有效掌控。
公司有這多年的經營歷史，這個過程中產生了一定數量的、經驗豐富的、業績突出的、人脈廣的銷售人員，這些管理人員和員工是公司的重要資產。同時，從客戶的反饋中，我們發現公司的服務質量還有待提高，反饋不力、跟蹤服務上不去；一種是隨著公司的發展有了新員工的加入，無論是經驗上還是專業素質上都不盡如任意，二者，公司的機制尚有欠缺、管理環節脫節、死板。綜合上面各項改善意見，我們將從人力資源、組織管理、績效考核等方面進行多維度、多層次的綜合改善。
在這個背景下，促成了我們與a公司的合作。
二、 諮詢工作概況
2.1 諮詢流程示意圖
2.2 諮詢工作日程安排
由於本次作業準備時間短，作業量大，且為跟單式服務。故我們建議本次服務可摒棄按部就班的教條做法，而是以實際、實效為原則，在不違反基本作業原則、確保諮詢作業完整性、連貫性的前提下，以a公司急需順序為作業時間安排的主要依據，逐步完成全案諮詢與設計任務。
● 第一階段：一周，工作內容——內部調研、人員訪談與資料研讀。
● 第二階段：一周，方案與制度的設計、擬定、商討、修正 。
● 第三階段：三個月，方案與制度的執行及現場管理的提公升與改善。
● 第四階段：半個月，執行結果的反饋、總結與微調。
具體日程安排如下：
2.3 諮詢方法及其工具介紹
三、 a公司現狀
3.1 訪談資料透視
3.1.1 各部門現狀一覽
內部人員及外部客戶的訪談資料是我們對a公司資訊把握的直接**。下面我們諮詢團隊將先從各個部門的現狀進行描述、整理和歸納出各部門目前存在的問題與不足：
● 行政部
1）權責界定不清，監管力度不足。各員工對辦公室的職責範圍還很不清楚，制度規則都是有總監在管理，整個公室就相當於是乙個保管室，沒有任何創造性的工作可以做。
2） 員工分工不明、業務素質低下，導致任務累贅：由於辦公室的閒雜事務相對比較多，但是員工的辦公能力較差，且缺乏明確的分工，因此辦公效率較低。
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