燕郊快遞服務公司
商業計畫書
組長：賀建奇（工商1105）
組員：李嘉鵬（工商1106）
崔晗（工商1105）
王亞軍（工商1105）
楊文婷（工商1105）
李佳慧（工商1103）
目錄前言
我們是一家處於創始階段的公司，我公司經營目標是燕郊大學校園快遞服務，建立物流交易的校園平台，以此最終打造全省校園物流網路。我們主要的服務物件是燕郊的學子和教師及從業人員，提供的服務有：提供**、代送外賣、代送包裹信件和禮物、代發傳單等服務。
我公司的優勢有：運輸服務速度快、安全、按時、**低廉、且有信譽保證。由於目前我們沒有十分強大的競爭對手，所以我們的發展前景廣闊，能迅速的形成物流行業品牌，占領高校市場。
一、 公司基本情況
1、公司簡介
1．1公司名稱：燕郊快遞服務公司
1．2公司選址：
1．3公司性質：以方便顧客為目的，為顧客提供收費快遞服務的民營公司
1．4公司宗旨：誠信創業，顧客至上。
本著「誠信創業，顧客至上」的經營宗旨，我們對自身提出了要求：誠信和服務。誠信：
誠意講信用，以誠為本。誠——即對待客戶的心要真誠、對待工作的態度要誠懇、對待企業的精神要忠誠；信——即對客戶要有信譽、對自己要有信心、對公司要有信任。服務：
就是以高信譽為前提，高質量為後盾，高速度為依託地完成顧客提出的，我們努力能做到的一切業務。
1．5公司目標：初期，占領市場，保證服務質量，廣泛宣傳，招攬顧客；中期，完善管理，不斷新增新型服務，以應對其他公司進入該市場所帶來的競爭；後期，在本校打穩根基，並向其他學校發展。
1．6公司法定代表人：
2、公司的發展規劃
2．1公司兩年內的發展規劃
第一年內，完成資金、形象、技術、人才四大工程建設。力圖年底前占領燕郊校內外賣市場，讓廣大學子了解本公司，體會到本服務的便捷之處，並實現初步盈利。第二年，公司被燕郊學子廣泛了解，實現月盈利5000-10000元，並向附近其他單位發展，擴大服務範圍。
2．2關鍵成功因素：1）奉行以人為本的企業文化。
2）倡導團隊精神、創新精神。
3）對快遞行業資訊化的現狀及發展趨勢有深入的研究。
4）能夠根據顧客和市場需要不斷開發出新服務。
三、服務分析與支援（產品的目標市場）
1、服務品種
1）提供**服務。
包括**食物、飲料、生活用品、藥品、書籍等，並**機票、車票、電影票等。其中**火車票將作為我們其中一項重點發展的服務，主要分為個人和團體兩部分，並且根據數量提供不同程度的優惠。
2）提供校內外食店餐飲外賣服務。
針對現代學生喜歡叫外賣而食店疲於送外賣的情況，我們提供校內外賣服務，食店可以根據需要選購包月、包季或包年**，也可以選擇按次數收費。
3）提供校內外各色店面介紹。
可以根據顧客需要向顧客介紹學校周圍的商鋪，包括各店的風格、特色、環境及物品**。
4）提供校內包裹信件代送服務。
由於快遞公司離學校宿舍比較遠，我們提供代領代送包裹信件服務。
5）提供禮物代送服務。
可以將各類禮物送達指定的人或地點。
6）提供代發傳單服務。
包括各類廣告、宣傳單等宣傳資料。
2、公司特點
1） 費用低。投資費用低廉，減少和避免在一開始業務量不足的情況下基礎設施方面的資金投入。
2） 速度快。自身發展速度快，規模迅速龐大。
3） 安全準確。實行標準化經營，確保物品及運作安全，準時準點送達物品。
4） 示範效應。提供服務的同時，要讓別人看到自己，認識自己，接受自己，當有確定的快遞需求時，我們可以購入一些運送工具，租用一些場所。
3、公司優勢
1）燕郊校園快遞服務市場雖有介入，但是形成點狀分布，為師生帶來不便。
2）服務實用，具有很大的潛在市場。
3）執行可靠，保證運送物品質量，嚴格控制時間，並上門收費。
4）服務**低廉，每個顧客都能承受的**和便捷的服務，在一定程度上預示了此行業的高速發展。
4、支援
我們建立了針對客戶的服務維護系統，向所有客戶提供系統服務。這個服務系統將保證我們銷售及運作的順利完成，並使客戶滿意，利用系統及時反饋和調節我公司的服務策略，以快速解答客戶問題，利用電子方式進行服務與支援，這樣可以有效的節約時間，這些服務主要通過簡訊、聊天工具和電子郵箱來實現。
四、市場與行業分析
1、行業和市場
隨著經濟全球化和我國日益融入世界**組織體系，被稱為「第三利潤」的物流業已經成為我國國民經濟的重要產業和新的經濟增長點，並將在未來國民經濟發展中發揮重要作用。物流行業的快速發展，自然誕生了校園快遞服務，它有著傳統快遞公司不能比擬的**優勢和送貨速度，這一系列說明了它不能被取代的地位。
傳統物流行業的缺點會使校園快遞得以飛速發展，學生在學校內互贈禮物，信件或者叫外賣、領包裹等，如果依託傳統物流和一般食店的外送，將付出非常高額的代價和較緩慢的速度。校園快遞在**、速度、運送質量上都有優勢，校內市場相當廣泛。
2、公司獨特性和市場競爭力（競爭對手分析）
本公司是提供校內快遞服務的專業公司，承接燕郊校內及周邊商鋪等物流資源，在目前的燕郊市場有著得天獨厚的優勢。我們以燕郊市場為依託，積極開拓其他高校市場。
目前，燕郊校園快遞市場處於起步階段，系統化的特點使其具有一定的壟斷效應，因此初期要迅速占領市場，提供高質量的服務，以在後期其它公司介入後繼續佔絕對優勢。
3．目標客戶群（圖表資料可對華科防災和本校周邊快遞點調查）
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五、企業戰略定位
隨著經濟的發展，校園生活的緊湊，為廣大學生選擇快遞服務提供可能，使學生們可以在忙碌的學習和生活之餘賺回一點時間。為實現公司的目標，我們制定了以下三步走的戰略：
第一階段：
市場進入： 因為校園快遞服務行業是剛剛起步，在燕郊校園內還沒有發展過，現在學生對快遞服務有一定的需求，同時市場範圍內沒有同型別的競爭對手，所以我們應該抓緊這種業務發展的機遇，努力建立穩定的公司信用和品牌形象，令校園快遞服務的觀念深入人心。
確定合作夥伴： 在向我們發展各項業務的同時，必然與某些公司和商鋪發生較多緊密的業務聯絡。我們經過觀察，篩選之後確定潛在合夥人，訂立有關商業協議，簡化業務程式，互利互惠，共同發展壯大。
第二階段：
收購和縱向發展戰略：隨著業務的多元化，客戶對一些產品的尋求越來越大並且有著穩定的需求量，我們可以考慮收購相關的商店。例如我們提供鮮花和食物**代送服務，在這一階段我們可以收購或開設相應的小型花店和食品零售店，以滿足和保證我們業務訂購的穩定需求**，並有助於減低我們公司的成本以及運營風險。
第三階段：
重新定位和結構調整：在歷年的經營運轉中，積累了大量經驗，能夠掌握快遞服務業的發展和**市場潮流。在這一階段中企業要重新優化服務和結構性組合，訂立更長遠目標和規劃。
六、經營計畫
1、人力資源規劃
人才是新經濟時代的財富之源。新經濟時代企業之間的競爭，說到底，就是人才的競爭，誰擁有人才，誰就擁有財富。公司奉行人本主義企業文化，以實現員工價值最大化為人力資源管理的目標。
◆ 建立科學合理的人才智力、時間結構，創造嶄新的人才空間，實現人才的互補效應。
◆ 建立公開、公平、公正的績效考評體系與合理的薪酬制度。
◆ 推行「員工持股計畫」，實現知識與資本的結合，構建利益共同體，增強公司發展的動力。
◆ 匯入競爭機制，充分調動員工的積極性和發揮他們的創造性。
2、運營計畫
我公司將建立專業的送貨隊伍來促進快遞服務，致力於建立整個燕郊高校的物流網路。首先是市場滲透，在充分調查各環節之後進入燕郊物流市場。其次是注意具體的快遞渠道，先預期把老一區和二區的快遞需求的客戶作為我們重點開發的物件。
同時注意發展合作夥伴關係，尋找同行業其他企業合作的可能性。另外，嚴格控**務質量，做到五個保證：
1） 保證時間。包裹信件當天送達，禮物食物定點準時送達，絕不拖延。
2） 保證貨物完好，不損壞顧客貨物，如若損壞雙倍賠償。
3） 保證資訊準確全面。我公司提供的商鋪介紹都是實際調查蒐集的資料，**可靠。
4） 保證傳達客戶思想。客戶在送貨過程中對收貨人有何想說的話，我們都會傳達。
5） 保證態度友好，送貨人在服務過程中實行微笑服務，使顧客感到滿意。
七、企業營銷策略
1、市場計畫
第一步：立足燕郊，將公司的校內快遞服務在燕郊校園進行推廣，並挖掘客戶對相關產品和服務的需求。
第二步：鞏固公司在燕郊市場的領導地位，以校內快遞服務為依靠，開拓鎮江高校市場。
第三部：實施全省化戰略，開拓校園快遞渠道，涉足江蘇省範圍的高校快遞市場。
2、營銷手段
◆ 加強擴大公司知名度和影響力的宣傳工作，在燕郊的報刊亭上刊登廣告、開辦相關欄目，並發放廣告。
◆ 在燕郊論壇建立公司**，通過網頁宣傳、推廣公司的服務，並為客戶提供網上諮詢服務。
◆ 與燕郊各高校保持聯絡，建立乙個對市場、對競爭對手反應靈敏、快捷的資訊網路體系。
3、定價策略
校園快遞服務的競爭者不是很明顯，而且服務的也是一些瑣碎的生活事情，這種高度非實體性的服務，人是成本的主要因素，難以測量，我公司採取需求導向的定價法。
● **商品，視商品**收取15%的費用，若包月，則優惠到10%。
● 代送餐飲外賣，每頓每份收取1元。
● 代送包裹信件，每份收取2元。
● 代送禮物，每份收取3元。
● 代發傳單，每張收取0.1元。
4、品牌戰略
實施品牌戰略，加大宣傳工作和品牌經營力度，擴大「燕郊快遞」品牌的知名度和美譽度，使之成為燕郊校園快遞行業的著名品牌。
5、服務體系
「優質服務」的觀念日益深入人心。快遞市場的競爭不再僅僅是物流速度的競爭，更重要的是服務的競爭。公司將成立「客戶服務中心」，採用網路遠端監控、現場支援等服務手段，為客戶提供不間斷、全方位的服務，以實現客戶利益的最大化、公司收益的持續性。
八、管理團隊和組織計畫
本公司具體實行的是直線事務組織結構形式。總經理，負責管理公司日常事務，制定公司日常管理制度，做出公司運作中的具體決策方案，對公司員工日常工作進行管理。總經理下面設立三個事務部，分別為人力資源管理部、市場公關部、財務部。
這三個部門是平行的，對公司都很重要，缺一不可。另外員工包括正式員工和市場兼職人員，兼職人員大多為燕郊學生。
九、財務**與分析
1、資金需求
實行營銷計畫初期大概需要500-800元的資金，其中包括：廣告宣傳費：200-400元，**建立和維護費：300-400元。
初期公司裝置和場地等基礎費用和雇員工資大概一共需要30000-40000元的資金，我們可以進行商業貸款。
2、初期投資計畫
我公司處於建立初期，各種裝置均不完善，公司名聲尚未在燕郊廣泛傳播，人手亦不齊全，開始階段基礎裝置及廣告宣傳投資需求較大，隨著公司基礎的加強，宣傳費用會相應降低，但增加雇員數量和提高雇員工資的需求使雇員工資支出不斷增加。
家政服務公司眾籌商業計畫書
家政服務公司眾籌 商業計畫書 目錄第一章摘要 第二章公司介紹 第三章產品與服務 第四章市場分析 第五章競爭性分析 第六章市場與銷售 第七章財務與計畫 第八章附錄 第一章摘要 第二章公司介紹 一 企業名稱 萬家樂家政服務公司 二 公司章程及目錄 附錄1 附錄2 三 公司的結構及部門職能 各部門具體職能...
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