李國斌一、目錄
一、目錄1
二、背景/摘要2
三、關於我們2
（一）公司簡介2
（二）產品/服務2
（三）公司的管理運營模式2
四、行業概述和目標顧客4
（一）競爭4
1、外來進入者4
2、內部進入者4
（二）**商分析4
（三）市場規模及行業發展4
（四）市場細分和目標顧客4
五、公司的處境5
1、政治環境5
2、技術環境5
3、強勢5
4、弱勢5
5、機會5
6、威脅5
六、競爭戰略和商業模式5
（一）差異化戰略5
（二）半虛擬製造模式5
七、管理團隊5
八、財務報告6
（一）預計第一～第三年資產負債表6
（二）預計第一～第三年損益表6
九、尾聲6
（一）注意事項6
（二）作者6
附錄（在電子版6
二、背景/摘要
近十年來，世界政治環境總體平穩、安定，全球經濟也進入乙個長期穩步發展的時期。我國gdp以每年7%—8%的增長速度健康發展，全國人民生活水平日益提高。在這樣乙個大環境下，人們對衣、食、住、行各方面的要求也日益提高。
因此，特別在最近三四年，全國各地的房地產、旅遊等行業空前膨脹，創造乙個又乙個新高。
三、關於我們
（一）公司簡介
十方裝飾公司可由股東出資成立合夥企業，註冊資金為30萬元人民幣。公司決策機構為董事會，執行機構有總經理總管下的市場部、設計部、工程部，實行總經理負責制。
（二）產品/服務
為企事業單位、家庭量身定製，提供專業、正規、一流、高質量的室內外裝潢設計、裝修服務，並根據需要為顧客提供設計、裝潢、裝飾一條龍服務，以收取設計、裝修、裝飾費用為主要業務收入。
三)公司的管理運營模式
第一步、客戶逐步質量認定制,本公司實施客戶逐步質量認定制，工程從材料進場到竣工驗收，均請客戶共同參與，每一步均需有客戶認定簽字，每一道工序驗收前，質檢員或專案經理應教會客戶如何進行檢驗。第二步、客戶諮詢,**諮詢、客戶上門諮詢、設計師上門諮詢。當您撥打我公司**時將會聽到：
您好，城市人家裝飾！我是客戶服務員***（或設計師***）。客服員每日接待新客戶時，要與客戶填寫「客戶洽談單」，並對客戶就公司情況做簡單介紹。
客服員根據客戶的需求推薦合適的設計師為客戶服務。客服員定期協同設計師**回訪填寫「客戶洽談單」的客戶，徵求客戶對公司的服務意見。第三步、參觀在施工程,公司每週
六、日為客戶免費提供看房班車，參觀工地，專人講解。第四步、上門量房,客戶要求設計師上門量房的要求，不能被拒絕。公司會與您簽訂《客戶立項書》。
然後設計師上門為您量房。第五步、繪製平面圖，為客戶做初步預算,量房後100平公尺以下我們會在5天左右為您繪製出平面圖、效果圖和預算書，然後邀請您與我們見面，介紹初步設計思路及大概工程預算。第六步、客戶修改、認定,我們會充分了解您的需求，最大限度的貼切您的意願設計。
第七步、繪製詳細圖紙,圖紙、預算需經連鎖店設計主管審核、簽字。合同簽訂後,三天之內會給您出齊詳細施工圖。第八步、簽訂施工合同，客戶交首期款,簽訂合同後，我們會讓客服員為您培訓《客戶須知》及必要的家裝知識。
個別有違反物業管理規定的裝修專案，如果您執意要求施工，請您必須簽訂「客戶授權施工責任書」。暖氣、煤氣管路及設施不能改動。我們與客戶簽定訂的合同一式兩份，客戶、財務部各乙份。
公司的財務部保留合同及圖紙原件。交給客戶的施工合同、合同附件、**單、圖紙等資料應裝訂成冊。並且圖冊應付公司專用標準首頁。
簽約時客戶需支付合同總造價的60%，工程過半或工期過半後支付合同總造價的35%，竣工驗收合格後支付其餘尾款。第九步、建立客戶工程檔案,公司的工程統計員將把您的檔案編號，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細，向相關人員發放工程管理**。客服員會及時完善《客戶管理檔案》，以便為客戶做好服務。
第十步、設計一次交底,從簽訂合同之時算起，三天以內進行設計一次交底，由客服員召集質檢員及專案經理，在設計部與設計師進行一次交底。第十一步、設計現場交底,設計一次交底次日，進行設計現場交底，客服員召集質檢員、客戶、工長及專案經理，進行現場交底。質檢員和專案經理對施工現場進行檢視，質檢員負責向客戶說明現狀，並填寫「施工現場原狀情況說明單」。
可能客戶在時間方面遇特殊緊迫原因，設計師經請示連鎖店設計主管和工程部同意後，我們將直接進行現場交底。第十二步、施工領款、備料,施工隊領款人員的**應在財務部備案。
專案經理持工程部簽發的領料單，到公司指定材料部領料。第十三步、施工隊進場，基礎施工開始,施工隊進場應按小區物業管理部門的規定，提供公司的資質證明、營業執照副本、專案經理**及相關負責人的**，後由物業管理部門發放開工證。施工前，由專案經理與客戶共同填寫「施工現場原狀情況說明單」，確認無誤後雙方簽字。
第十四步、分階段材料進場驗收,專案經理填寫「進場材料驗收記錄單」，並詢問設計師是否有特殊材料，如有必須有設計師簽名，進場材料驗收記錄單上須有客戶與專案經理、質檢員的簽字。第十五步、施工質量監督,質檢員檢查自己的責任工地時應填寫「質檢員工程自檢情況匯報表」；檢查他人責任工地時應填寫「質檢員工程互檢情況匯報表」；工程部經理、企業管理人員檢查工地時應填寫「工程質量巡檢情況匯報表」。第十六步、隱蔽工程及閉水試驗,隱蔽工程包括水暖、電氣、通風等系統。
由監理填寫隱蔽工程驗收記錄單，隱蔽工程驗收記錄單須有客戶及專案經理簽字。第十七步、工程前半期施工,質檢員按公司施工工藝標準檢驗施工質量，對於材料及施工質量不符合公司規定的，必須要求施工隊拆、換。對於鋪設電氣線路不包線管，拐彎處不用彎頭，除要求施工隊立即拆除外，還應對施工隊予以重罰。
第十八步、設計師作中期預決算,工程過半，專案經理通知設計師作中期預決算，由專案經理提供實量引數，設計師填寫中期預決算單，交財務部。財務部填寫客戶交款通知，由專案經理轉交客戶。中期預決算單須有設計師、專案經理、質檢員及客戶的簽字。
第十九步、設計師去現場與客戶交流,工程中，設計師應與客戶保持聯絡。工程時間過半，設計師應到現場與客戶溝通，了解客戶是否有增減項要求，減項不能超過合同總價的5%，並檢查施工隊是否按圖施工。工程施工過程中如出現方案變更，必須由設計師出圖，經設計師、專案經理、質檢員、客戶簽字。
第二十步、專案經理通知客戶交中期款,專案經理通知客戶到公司財務部交中期款。第二十一步、工程後半期施工,主要專案完工後，客戶再提出拆、改要求時，客戶同意按公司的**全部承擔拆、改費用，並預付拆、改費用預算的95%後，
方能按客戶的要求施工。第二十二步、分階段驗收,由監理填寫「分階段驗收單」，分階段驗收單須有客戶及專案經理、質檢員的簽字。第二十三步、質檢員通知客服部，可以參觀工地,工程過半後，質檢員將可參觀的工地通知客戶服務主管。
客戶服務主管將工程部提供的工地嚴格審核後，通知連鎖店設計主管。第二十四步、**訪問客戶及與客戶溝通,工程中，客服員在各階段驗收後**訪問客戶，並做記錄，對客戶提出的問題必須在24小時內予以解決或答覆。在施工現場，施工現場展示欄內有客戶意見交流簿，客戶可將對施工中的意見填寫在上面，對客戶提出的問題，質檢員必須在24小時內予以解決或答覆。
總經理、設計部經理、工程部經理應經常翻閱**訪問紀錄及施工現場客戶意見交流簿。施工中，公司領導將邀請部分客戶代表參加「客戶交流會」。第二十五步、工程增減項,工程中客戶提出任何變動要求，請與設計師直接聯絡，每一項變更，均須由設計師填寫「工程變更單」。
客戶、設計師、專案經理、質檢員須在工程變更單上簽字。為了充分保護客戶利益，請客戶不要與現場人員直接磋商。第二十六步、竣工結算,專案經理應在竣工前，填寫「竣工結算單」，驗收時交於客戶。
竣工結算單須有客戶、質檢員、設計師及專案經理的簽字。第二十七步、客戶交尾款,竣工驗收合格，客戶、專案經理、質檢員在「竣工驗收單」上簽字。客戶須在自「竣工驗收單」簽字之日起，三日內，到公司財務部交尾款。
第二十八步、發給客戶保修單,竣工驗收，客戶交齊尾款，由財務部填寫工程保修單並將工程保修單交與客戶。財務部經理請客戶填寫「客戶評價表」。財務部將「客戶評價表」轉交客服部，由客服員作計算機錄入。
員工的主要收入取決於客戶評價表。第二十九步、保修期服務,保修期內，由客服務部安排設計師**回訪客戶一次，質檢員**回訪客戶一次，專案經理上門回訪客戶一次。客服員每三個月**回訪客戶一次。
保修期內，公司領導將邀請部分客戶代表參加「客戶交流會」。
四、行業概述和目標顧客
（一）競爭
1、外來競爭：
目前各地裝潢裝飾公司基本根本滿足不了市場需求，因此進入市場的壁壘很低。目前幾家的裝潢的創意也不是很好。
2、內部進入者：
掌握裝潢施工技術的民工基本上已經在從事本行業，但由於管理知識的奇缺，和拘於傳統的經濟思想，他們組織起來創辦公司的可能性很小。而對於其他行業潛在進入者，施工技術是他們最大的障礙，又因為民工零散，組織意識不強，並且大多數人滿足於當前現狀，靠「陌生人」發動的感召力很難說服他們。
綜合上面1、2分析，企業的裝修作業所面臨的競爭主要來自一批零散的民工，和他們搶占市場將市本企業必然要面對的。而裝潢設計面臨的競爭將更小。
二）**商分析
裝潢設計、裝修必需的各種材料（壓板、原木、油漆等）市場供求基本平衡，**合理。本市的木材資源豐富，可提供大量的原木。偶然對特殊材料的需求，如果材料市場缺貨，可以到合肥採購。
（三）市場規模及行業發展：
預計市場在未來十幾年將與房地產業隨著西部大開發的進一步深入保持快速發展，直至總體經濟發展進入穩步發展時期，本行業也將進入平穩、健康的發展時期。
（四）市場細分和目標顧客：
按顧客需求分類，將市場細分為：普通商品房市場、高檔別墅市場、商用樓市場、黨政辦公樓市場。
1、普通商品房：企業首選的細分市場，既是企業的「發跡」市場，也是企業賴以生存的最大的市場，因此，企業將自始至終把它作為重點開發，保證該市場占有率。致力於為廣大居民量身定做令顧客滿意的設計、裝修、裝飾服務。
2、高檔別墅區：鑑於此市場顧客要求普遍較高，個性化需求差異大，消費者大部分有比較高的認知水平和鑑別能力，實現回報率高的特點，企業須發展到一定規模具備足夠的技術和經驗，形成自己的品牌形象後，才能重點進入這一市場。
3、商用樓：提供高品質、具有濃重商業氛圍的寫字樓、商業會議樓裝潢設計和裝修、裝飾；以及賓館房間、餐廳、會議中心等商業場所的裝潢設計、裝修、裝飾業務。
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