2023年對於醫院、科室、個人來說都是乙個轉變、成長、奮進的一年。在這一年中，科室遵循醫院管理，堅持「以病人為中心，以提高醫療服務質量」為主題的服務宗旨，深入開展護理優質服務工作，完善各項規章制度，改進服務流程，改善住院環境，加強質量控制，落實護理質量持續改進，全年實現了「零投訴、零糾紛」，獲得「溫馨病區」稱號。現將全年工作情況總結如下：
一、堅持「以人為本」的管理理念。
1、善於授權，激勵下屬，引導大家相互關心、相互愛護；變科室管理為大家共同的工作。在工作中善於發現、利用每位**的長處，創造機會讓**們揚長避短；在科室5個責護組中，各責任**優勢互補，形成了群體優化組合的良好局面。以上舉措，在科室營造了一種鬆緊相宜的工作氛圍，在全院**民意調查中，內分泌科成為最想去的臨床科室之一。
2、注重落實作為管理者的協助、支援、提供良好的工作環境和資訊的功能，引導**對自己的工作、學習、自我成長進行自我評價，強調自我管理，從而增強了**責任包乾制的自覺行為。
二、加強業務學習，努力提高內分泌科的隊伍素質。
1、改革護理業務查房，率先在全院使用多**開展每月一次的***式護理查房和業務學習，對護理診斷、護理措施進行了**，並在其後進行學習心得、體會交流，以達到提高業務素質的目的。開展「每週一課」、「溝通技能培訓」等，內容以基礎理論知識和專科知識為主。營造了濃烈的學習氛圍，使科室**們能自覺鑽研業務。
2、加強崗位技能的培訓和考核。改變傳統教學模式，對新**、初級責任**重視崗位技能培訓，規範培訓、考核內容，講究實效，不流於形式，同時加強**注重平時工作習慣的培養。對新**實行「一對一」導師制，完成新**教學月目標計畫表，採取帶教與自學相結合的方法，並由帶教老師進行考核，**長不定期抽查，成績在85分以上為通過，否則進入下一輪培訓。
我病區今年共對2名新**進行了此項培訓，效果好。
三、建立可持續發展的長效機制，建立全新內分泌科的護理服務平台
1、開展「溝通技能培訓」，並就典型案例進行分析、演練，繼續改善服務流程，在日常工作中規範**言語、行為。
2、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在98%以上，並對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最滿意**。
3、開展「3h」護理服務模式，添置各種**花卉美化環境，為病人提供各種生活上的便利，如：設定「低血糖應急盒」、「閱讀窗」等，從而建立內分泌科優質護理服務可持續發展的長效機制，建立了溫馨病區。
4、改革護理工作模式， 改革排班模式，實行責任制整體護理——責任**對病人實行責任制包乾，對所負責的患者從入院到出院實施整體、連續、全程的護理服務。
5、深入開展健康教育工作，形式多樣，如：每月大型講座、每週科室小講座，每週5個責護組交叉式考評並及時反饋，堅持**隨訪、滿意度調查等工作，滿足病人日益增長的健康需求。
以上措施提高服務質量，全年中病人及家屬無投訴，科室無糾紛發生，醫院組織的服務質量調查病人滿意率98.7%，位居全院之首。
四、完善各項規章制度、標準及流程，加強護理質量管理，杜絕護理差錯事故發生
1、重新制定責護班、主班工作流程及考評標準，規範各級**考核內容及標準，制定初級責任**應知應會考評表、新進**上崗能力考評表。
2、配合護理部完成了責任**分層認證，並修改各層級責任**工作職責及考核標準。
3、加強質量控制，發揮科內質控小組作用，充分利用「關口前移」，定期和不定期檢查各項護理制度的執**況，對科室、護理部質控中存在的問題運用pdca實行持續質量改進，提高護理質量水平。全年重大護理差錯事故發生率為零。
4、堅持交**制度，各班認真做好床頭交**。**長堅持每日深入病房，參加床頭**，認真做好督察工作，及時處理、協調、解決臨床護理管理和護理質量中現存或潛在的問題。加強了危重病人的管理，做到熟練掌握護理急救技術，搶救程式及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救急救的成功率。
5、每週進行安全意識教育會，查詢工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規章制度及操作流程。
五、工作中還存在很多不足：
1、基礎護理有時候不到位，個別班次新入院病人衛生處置不及時。
2、健康教育有待進一步深入，動態連續性有待加強。健康教育的理念有待更新，病人及家屬的參與意識有待加強，自我管理能力有待提高。
3、個別**個性較急躁、工作中存在粗枝大葉的現象。
2012-12-30
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