外貿跟單員如何培養職業禮儀
【外貿培訓】禮儀是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來的。對乙個外貿跟單員來說，由於與之打交道的很多都是外國人，因此，禮儀不僅是乙個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，也是乙個國家社會文明程式、道德風尚和生活習慣的反映。
一、著裝禮儀
服飾反映了乙個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體、協調大方，又要遵守某種約定俗成的規範和原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，而且還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，並努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。
外貿跟單員在涉外交往中，著裝應注意下列事項：
(1)任何服裝都應做到清潔、整齊、挺直。上衣應熨平整，下裝熨出褲線。衣領、袖口要乾淨，皮鞋應上油擦亮。
穿中山裝要扣好領扣、領鉤、褲扣。穿長袖襯衣要將前後擺塞在褲內，袖口不要捲起，長褲褲筒也不允許捲起。男性在任何情況下均不應穿短褲參加涉外活動。
女同志夏天不可光腳穿涼鞋，穿襪子時，襪口不要露在衣、裙之外。
(2)參加各種涉外活動，進入室內場所均應摘去帽子和手套，脫掉大衣、風雨衣等送入存衣處。西方婦女的紗手套、紗面罩、帽子、披肩、短外套等，作為服裝的一部分允許在室內穿戴。在室內外，一般不要戴黑色眼鏡。
有眼疾須戴有色眼鏡時，應向客人或主人說明，並在握手、交談時將跟鏡摘下，離別時再戴上。
(3)在家中或旅館房間內接待臨時來訪的外國客人時，如來不及更衣，應請客人稍坐，立即換上服裝、穿上鞋襪，不得赤腳或只穿內衣、睡衣、短褲、拖鞋接待客人。
二、言談舉止禮儀
言談作為一門藝術，也是個人禮儀的乙個重要組成部分。在言談中，態度要誠懇、親切，聲音大小要適宜，語調要平和沉穩，要尊重他人。要努力養成使用敬語的習慣，如日常使用的「請」「謝謝」「對不起」，第二人稱中的「您」字等。
初次見面為「久仰」;很久不見為「久違」;請人批評為「指教」;麻煩別人稱「打擾」;求給方便為「借光」;託人辦事為「拜託」，等等。現在，我國提倡的禮貌用語是十個字：「您好」「請」「謝謝」「對不起」「再見」。
這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。
三、儀態禮儀
1.談話姿勢
談話姿勢往往反映出乙個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2.站姿
站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放鬆。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。
站立時不要歪脖子、斜腰、屈腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋裡或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。
3.坐姿
坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該是腰背挺直，肩放鬆。
女性應兩膝併攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬，雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的「坐如鐘」。
若堅持這一點，那麼不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。
4.走姿
行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。「行如風」就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放鬆，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
四、見面禮儀
1.握手
握手是大多數國家相互見面和離別時的禮節。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的意思。握手的標準方式是行至距握手物件1公尺處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指併攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動三四次，隨即鬆開手，恢復原狀。
與人握手時，神態要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候。
在握手時不要戴著手套、墨鏡，另乙隻手也不能放在口袋裡。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發長篇大論、點頭哈腰和過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。
與**教徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在**教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。
除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。
2.鞠躬禮
鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬時必須立正、脫帽，不要邊鞠躬邊說與行禮無關的話。鞠躬前視對方，以表示尊重的誠意。
3.致意
致意是一種不出聲的問候禮節，常用於與相識的人的場合打招呼。在社交場合裡，人們往往採用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
五、名片遞送禮儀
名片是乙個人身份的象徵，當前已成為人們社交活動的重要工具。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。
交換名片的順序一般是「先客後主，先低後高」。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。
眼睛應注視對方，面帶微笑，並大方地說：「這是我的名片，請多多關照。」名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。
接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：「謝謝!
」隨後有乙個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職務唸出聲來，並抬頭看看對方的臉，使對方產生一種受重視的滿足感。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。
名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便塞在口袋裡或丟在包裡，應放在西服左胸的內衣袋或名片夾裡，以示尊重。
外貿跟單員
一 外貿跟單員與其他外貿崗位的關係 1 外銷員主要負責業務操作全過程 2 跟單員主要負責外銷員交辦的涉及業務操作全過程的相關事務，側重於訂單獲取後對訂單的執行跟蹤和操作。3 單證員主要負責商檢 運輸 保險 報關 結匯等環節的單證事務 4 報關員主要是負責貨物 運輸工具 物品進出境時向海關辦理進出口報...
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外貿跟單員的職責
外貿跟單員的基本常識 一 跟單員職責 1 跟蹤每張單訂單的生產並將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。2 同新 舊客戶保持聯絡增加溝通，了解客戶所需。3 接收客戶的投訴資訊，並將相關的資訊傳遞到公司的相關部門。4 掌握 了解市場資訊，開發新的客源。5 做好售後服務。二 跟單員在收到訂單後要做的工作...