年終總結暨工作計畫
今年9月份我懷揣著新的夢想，新的目標加入了老領導開創的小而美的公司，從一名掌管千軍萬馬的銷售現場經理轉向服務諮詢顧問，是一種顛覆，乙個跨越，也是一種挑戰，期間我有過彷徨，放不下現有的團隊、榮譽和穩定，即將接觸的是另外乙個陌生的領域，未來的困難和風險都不為人知，但是我深深的知道平台和機會對於現年齡段的我是非常寶貴的，我熱愛銷售，喜歡分享，更樂於接受新的挑戰，同時也需要顛覆「30歲之前求于安穩和舒適環境」的觀念，所以我毅然的決定接受新的挑戰，戰勝新的領域，因為我準備好了！
從9月10號至今，我已經在公司工作了3個月了，起初對時隔2年的大都市的快節奏有點不適應，也有些擔心不知如何與這支小團隊同事共處、如何做好領導分配的工作。但是這3個月以來，在公司融洽的工作氛圍下，在領導和同事的悉心幫助和耐心指導，在較短的時間內適應了工作環境，很快的完成了對公司對產品和服務諮詢模式的認識，最重要的是接觸和學習了不少行業相關業務和諮詢管理知識，時間飛逝，轉眼又到了年底，現在就我近期的工作做乙個總結和規劃，利於提公升和改善自己的缺點及不足，在以後的工作中加以改進，提高自己的工作水平。在此期間我的工作收穫如下：
1. 思想認知的提公升：
跟**銷售和團隊管理打交道了近5年，以前接觸的是如何賣保險（銷售流程，話術，名單管理），如何管團隊（人員留存和業績達成），從而斷定銷售隊伍是公司的核心，銷售業績是公司的命脈，所以銷售隊伍很重要。來到公司後才發現現場管理只是乙個公司運營管理流程中的冰山一角，現在我已清楚的認識到乙個電銷中心如何才能運營的好？業務如何才能源遠流長，實際上是離不開以下任何乙個模組：
1) 戰略規劃：戰略規劃裡最重要的環節則為我們公司的亮點服務《財務模型》，財務模型是公司的指明燈，沒有精準的財務模型，企業就沒有方向，盈虧無果會死的很慘
2) 客戶策略：巧婦難為無公尺之炊，客戶定位和名單資源是基石是子彈，有了優質的客戶才能成就公司的輝煌
3) 產品策略：產品規劃和洞察有利於公司的快速成長和長期發展的重要元素，產品的銷售和疊加策略也是我們公司獨特的技能之一
4) 營銷策略：努力解決溫飽，用心才能卓越，用心的銷售策略和多元化的增值服務能讓企業錦上添花
5) 流程設計：制度管人，流程管事，所有的程式都離不開威嚴的流程，流程設計和系統開發是我們公司的拿手好菜，未來公司的每一位員工都應該熟悉的掌握流程圖
6) 系統設計：系統是催化劑，科學和效率的體現，為所有員工服務
7) 組織架構設計和銷售隊伍建設：萬事俱備，以人為本，銷售隊伍建設是一項最大的工程，包含組織架構設計，人員招聘，人員選拔，人員培訓，人員上線，人員培養和人員管控，環環相扣任何乙個環節都有博大的學問，我們公司現場指導和培訓服務是立足於行業裡的核心競爭力。
8) kpi指標體系）：所有的人，事，物的追蹤、實施、考核的監督者，利於幫助公司管理和人員結構優化。
2. 新知識的掌握：
在入職不久，就接到乙個新的專案任務，服務富德產險，非常感謝領導的信任和栽培，在這次新的任務中學會了專案管理和專案跟蹤。
1) 專案管理：專案分為專案啟動-流程需求-戰略規劃-營銷策略-系統開發-隊伍建設-總結匯報。根據不同的專案需求制定不同階段的專案任務。
2) 專案追蹤：定時定點傳送專案程序，確保專案在可控的時間內高效完成，分別以日為單位發給專案成員今日需完成任務項和即將要完成的任務提醒，同時每週都會製作專案週報跟進整體進度。
3) 新工具的使用：visio和project流程圖及專案管理工具軟體的使用。掌握新工具的使用方法後提高了自己的專業能力。
3. 角色的快速轉變：
任現場經理時管控現場，多數是以威嚴、指揮、要求、追求高效工作快樂生活為主。進入專案後，我快速的適應工作崗位及角色定位，身為諮詢顧問，則需秉持公司經營宗旨「專業.專注.
用心」服務於甲方公司，全力滿足甲方公司所提出的需求，極力配合專案程序中所有工作，用心服務到位以達到客戶的滿意度。
4. 學習和創造力的提公升：
短短3個月中，我參與了公司即將啟動的新經營策略，公司要建立乙個長期和便捷推廣的業務線，可放到網上作為公司固定盈利的業務線，明年打算投放使用，這便是《勝任力模型》，此模型花了3個多月的打造，經過了商討方**，提綱模型研討，測試問卷設計，培訓課件打造。目前終於接近尾聲了，預計12月底完成。整個模型的研發過程中我和同事們一起研討，辯論和頭腦風暴在研發的過程中自己的總結能力和創造力得到了明顯的提公升。
回顧這3個月以來自己的工作情況，收穫很多，坦言總結，在諸多方面也存在不足：
1. 自我約束能力下降：
脫離現場後自我要求明顯下降，基於上班路途較遠而公司又無需打卡，所以有出現過遲到的現象，我認為這個現象非常不好也極其接受不了，作為一名優秀的職業經理人一定要嚴格要求自己，以身作則，注重細節。
2. 諮詢管理的經驗和知識不足：
在第一次專案週報，對工作專案的追蹤匯報用簡單粗暴的「已完成」3個字引起了甲方公司強烈的反感，公司領導為了維護我還和甲方公司引起了不必要的紛爭，我十分慚愧。另外在客戶調研環節由於自己的疏忽，粗心大意和甲方公司的成員未達成一致，導致此環節非常不順暢，還給公司造成了額外的費用，以上總總事蹟無不證明我的諮詢管理工作經驗不足和方法欠缺，今後定要細心好學。
3. 主動學習能力偏弱：
在諮詢培訓和專案管理領域，自己還是個初學者，對於行業的專業知識和所需要具備的技能，認知面都太小。公司一直鼓勵發表自己的創作，響應度也不高，總結歸納就是主動學習積極性不高，今後做好計畫，按照自己做的計畫強迫自己去學習。
通過不斷檢視和總結，讓我清晰的認識到自己的收穫及不足，揚長避短，才能提公升自己，關於明年的工作開展已經摩拳擦掌躍躍欲試了，對於明年的工作開展，首先專注目標與計畫：我的職業理想是做一名保險電子商務領域中專業專案經理顧問，1年內我要成為公司的合格專案經理，出專案時能獨擋一面，能夠完成專案的計畫，實施，跟蹤和解決突發問題的能力。今年計畫服務6家產險公司，4家壽險公司，1家跨行業的企業，通過多個案例的實踐和總結去實現目標。
其次體現專業服務：提高專業技能和鞏固專案知識是今年重點工作內容。戰略目標規劃－客戶策略－產品策略－營銷策略－流程設計－系統設計－組織架構設計，銷售隊伍建設－kpi指標體系是我司專業服務流程，其中財務模型和it流程及現場輔導和培訓是我司優勢服務，對於以上3個技能一定要掌握到位。
再次用心學習：多向領導同事請教，通過網際網路，書籍，行業先進多學習常研討。定性計畫每個月看完一本書，在公司**或行業平台乙個季度至少發布一篇創作。
善於學習歸納總結，提公升自己的職業素養。
一年的團隊靠激情，兩年的團隊靠紀律，百年的團隊靠文化，小而美的公司要做大做強需在人員培養，制度優化和戰略改善上不斷努力，就公司的發展建議如下：
1. 人員培養：
1) 外部培訓：公司可以提供培訓深造機會，專案諮詢管理相關的培訓或行業交流會。
2) 內部培訓：由內部組織的培訓，半月一次，接力賽主持，培訓內容不限，形成好學習的文化。
3) 優勝劣汰：引進網銷領域人才，團隊內部優勝劣汰。
2. 制度優化：增加考勤制度和人員管理制度。
3. 經營戰略：公司的戰略定位？
專業或全面？是要求在保險領域內以專業服務諮詢的形象呈現還是跳出保險網走向全部行業的全面型服務諮詢公司。我司的優勢是電銷售前，售中，售後全流程專業諮詢服務公司，貫穿戰略-it系統-流程-銷售現場實戰輔導-客服各模組，我們的不足是單兵作戰能力弱，專業性不足，公司小。
目前我司屬於諮詢行業領域中的中小公司，那麼公司的定位和規劃。每年的業績目標和達到的結果是什麼？除現有公司的業務模式外，我認為：
1) 重心發展產險電銷諮詢和培訓:a,現場輔導，根據現場不同階段分別匯入陣亡期-成長期-成熟期-穩定器4個模組的現場輔導。b ,管理培訓：
團隊長勝任力課件的培訓，人員競選的養成。c,坐席培養：承包新人班授課培訓和拓展訓練。
2) 開展壽險外包管理和現場培訓：a,團隊長勝任力課件的培訓，儲備養成培訓。b ,外地：
主要以承接外包和派遣管理人員駐點進行現場管理和輔導為主。本地：承接拓展訓練和新人班授課培訓。
3) 大力發展網銷諮詢：a,引進技術人才做好平台搭建，網銷流程與運營諮詢，再植入隊伍培養。b ,內部專題培訓和學習網銷知識，為明年網銷諮詢打好基礎。
以上內容是我的工作總結和計畫，祝我們公司走向諮詢管理公司的頂端。
李楠2013.12.12
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