為民服務，爭創客戶滿意加油站」為主題，以「強管理，抓服務，樹品牌，努力實現客戶和員工雙滿意」為主要內容，通過誠信、規範、增值、便捷服務，建立以視窗為核心的管理支撐體系，著力把「服務」上公升到戰略高度，不斷提公升員工和客戶的滿意度。
做到誠信服務，讓客戶放心。牢固樹立質量意識，加強數質量管理，嚴禁不合格油品進入加油站，確保油品質優量足；積極踐行「易捷萬店無假貨」承諾，嚴禁假冒偽劣、過期變質等商品進店銷售；嚴肅查處違規違紀或損害客戶利益的不當行為，維護消費者利益。
做到優質服務，讓客戶舒心。通過開展「五個一」活動，積極推行陽光服務，展現加油站員工良好的精神風采；要積極落實「為民、利民、便民」措施，大力推廣網上營業廳、自助圈存等業務，減少客戶現場辦理業務時間，為客戶提供全天候多元化服務；為客戶創造舒心的加油和購物環境，實施「兩微」改造，優化站內布局，完善便民設施，提高服務效率；積極推行自助加油，為客戶提供便捷的自助加油體驗，幫助客戶逐步轉變消費習慣；合理安排售卡充值網點營業時間，規範流程，簡化操作。
做到增值服務，讓客戶開心。廣泛宣傳電子商務平台功能，為客戶提供**充值、查詢、預分配等增值服務，讓客戶享受足不出戶、快捷方便的服務；繼續完善加油卡系統服務功能，大力推廣全國版充值卡，安裝自助圈存機，提公升客戶用卡體驗，讓客戶感到「卡有所值」；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營銷，提高持卡適用性；著力構建客戶服務聯動體系，當好客戶消費顧問，提高客戶忠誠度；積極拓展非油業務，除開設公共事業繳費等服務外，增設便民服務等延伸專案，逐步使以易捷向著集「食堂、銀行、售票中心、繳費廳」為一體的便民服務中心發展，提高客戶滿意度。
加強員工培訓，暢通晉公升通道。緊緊圍繞企業發展和員工成長需要，制定員工職業發展規劃，持續提高員工的綜合素質和履職能力，同時為員工搭建施展才能的平台，優化人才選拔流程，抓好技術比武和職業技能鑑定工作，為員工成才開闢更多通道。進一步加強對站長的考核，切實將品行端正、素質優良、公正廉潔的優秀員工選聘到站長崗位。
加油站安全心得體會
篇一 加油站安全管理培訓班心得體會 加油站安全管理培訓班心得體會 通過加油站安全培訓活動，我積極的學習了加油站的安全知識，參與了加油站安全問題的討論。通過學習，我從思想深處認識到了安全工作的重要性，真正樹立了 我要安全 責任在我 的理念。為什麼我們要安全?上級三令五申，加強安全管理，可是從事實情況看...
加油站安全培訓班心得體會
2020年5月8日，全站員工共同通過對 11.22 山東省青島市中石化東黃輸油管道洩漏 特別重大事故以及 11.26 事故典型事故案例的討論，用發生在我們身邊的事故教訓，結合自身實際，牢固樹立 一切事故都可以預防 的理念。堅持安全是企業生產的生命線，是企業發展的基石。員工的人生安全 生命安全沒有保障...
工作心得體會 加油站工作體會 多篇
xx加油站工作體會 員工的管理是否到位，將直接影響到塔基的牢固與否，在xx加油站工作的這段時間，據我的觀察和親身體會，我深深的感受到了二路加油站在員工管理這一塊還有待完善。其次，從加油站經理方面來說，嚴格要求員工的同時，更要注重人性化管理。讓管理真正親和於員工，不能只是表面上與員工拉近距離，要從心裡...