客服中心市場開發班工作總結
自二○○九年一月，巴州電力公司客服中心市場開發班運作近一年時間了。這一年來，我班認真落實公司的相關決策和部署，緊密圍繞年初制定的工作計畫，並在各級領導和兄弟部門的支援下，從蹣跚學步逐漸向標準化、規範化、流程化的工作方式邁進，截止11月底，基本完成了本年度的工作任務。
一、年度工作回顧
（一）業務指標完成情況
1、受理業擴報裝客戶335戶，合計容量214782千伏安；
2、完成372次現場勘察工作；
3、答覆供電方案263戶；
4、開展中間檢查292次；
5、完成223戶業擴工程驗收，其中送電215戶。本年度我班完成戶數送電率64.2%，容量送電率59.4%。
自今年3月份，我班全面開展六縣一市315千伏安及以上（庫爾勒地區50千伏安以上）業擴報裝用電申請以來，4-7月份業擴報裝量較大，主要申請報裝容量由工業、農業性質用電組成，而10月份的報裝高峰主要是由於房地產相關產業竣工的較多，各小區開始申請正式用電。比較全年業擴報裝數量，在今年經濟回暖的情況下，房地產相關產業佔到全部報裝容量的31%，基本與工業性質用電申請容量持平。
（二）日常工作完成情況
1、完成「sg186」營銷系統正式上線的前期準備工作
國家電網公司推廣的「sg186」營銷新系統，資訊量大、覆蓋面廣，並要求生產和營銷緊密結合，共同完善。巴州電力公司為新疆範圍內重點試點單位，要求四個月內完成所有資料準備工作並實現新老系統雙軌執行。對此，我班全程參與「sg186」營銷新系統資料普查、資料審核、客戶檔案維護、新系統業擴培訓以及分公司相關業務指導和技術服務等工作，推動新系統按時、無誤上線。
2、重要客戶業擴報裝跟蹤服務
一月至三月三日，我班在人員編制未滿的情況下，跟蹤服務巴州西姆萊斯石油專用管製造****、尉犁川騰礦業公司、新疆和合礦業有限責任公司、和靜縣備戰礦業有限責任公司、巴州凱巨集礦業有限責任公司、巴州青松綠原建材有限責任公司等總計10戶重要客戶業擴報裝。
3、業務培訓、技能交流和工作總結
我班4次參與公司組織營銷新系統業務相關培訓，個別人員參與計量培訓，並與東軟工程師一起為分公司提供技術指導。完成本班和各分公司、供電所接洽人員報裝客戶資訊資料收集專案標準培訓。完成本班電價知識、計量裝置選配、合同規範填寫等方面的培訓工作。
我班每週召開班組例會，交流、討論業務和系統上遇到的問題，彙總業擴工程進展情況。自三月以來，我班現已編制班會和客服中心方案會審會會議紀要總計84篇。
4、各類報表工作
配合營銷部處理營銷輔助決策分析系統中營業表十（業擴報裝申請新裝、增容及完成情況統計表)、營業表十一(業擴報裝申請永久性減容、銷戶及完成情況統計表)、營業表十二(高壓客戶業擴報裝平均接電時間統計表)和營業表十四(高耗能行業業擴情況統計表)共計四種報表的月度和累計工作，客戶服務中心每月業擴工作通報；已完成六次營銷輔助決策分析系統中營業報表彙總及報審批工作，完成八次月度業擴工作通報。
5、代管庫爾勒營業大廳電費室，處理相關投訴與意見
自三月二十日代管庫爾勒營業大廳電費室以來，我班對電費室計算機經行了公升級，增設了一套卡表售電系統、一台排隊叫號機，並在有關領導和分公司的指導下多次培訓相關人員，提公升其業務技能與職業素質。在「sg186」營銷新系統上線銀行不代收電費的情況下仍保證客戶及時便捷繳納電費，確保電費入賬。
由於客戶不了解營業時間和新系統執行的一些特殊原因，自三月以來共發生十九起投訴、三例建議，在我班耐心解釋和協調之後，客戶均表示理解和滿意並繼續支援我公司電費工作。
6、規範辦理用電所需各類資料的收集、裝訂與移交
規範業擴報裝資料，明確客戶申請時應提供的資料、供配電工程設計資料及竣工報驗資料，制定資料範本，並對分公司接洽人員進行相關培訓。規範資料在各單位的流轉，裝訂業擴流程已全部完成的客戶的申請、設計和竣工資料，並形成移交機制。自六月以來，我班總計裝訂、移交客戶辦理用電資料130份。
7、普查庫爾勒市在建小區戶表實**況
今年七月至九月期間，我班在正常開展各類業務的情況下，擠出業餘時間，對庫爾勒市在建小區戶表實**況進行普查。經統計，截止8月底，總計21戶在建小區未與我公司簽訂戶表協議，在我班積極跟蹤服務與解釋之後，目前僅有3戶拒絕簽訂戶表協議和1戶承諾辦理施工用電時簽訂。
8、完善業擴工程管理方法，改變不規範服務現象
結合國網公司新電公司相關標準，逐步完善設計和施工資質審查，理清巴州地區施工隊數量及性質，並積極與我自力工貿公司聯合共同維持業擴工程市場秩序。經過我班將一年的努力，基本改變了電氣安裝施工單位代辦客戶申請、未經現場勘查擅自開工、未經驗收擅自送電等不規範服務現象。
9、編制住宅小區負荷計算方法
針對本年度房地產相關產業報裝容量佔總報裝容量比例較大以及住宅小區負荷計算方式各異等現狀，我班在有關領導的指導下，積極與巴州設計院和農二師設計院溝通，加大計算方法統一力度，爭取形成適用於巴州地區的統一可行的住宅小區負荷計算模式。
二、工作中存在的問題
回顧本年度全年的工作，我們認識到工作中還存在以下問題和困難：
（一）分公司審核申請資料時把關不嚴。業擴報裝資料存在偽造現象(主要表現在圖紙、試驗記錄等技術檔案中)，業擴報裝管理人員鑑別能力有待提高。
（二）現場勘查及竣工驗收環節人員協調、組織困難，主要原因是分公司參與人員配合工作積極性不高（特別是11月份）。
（三）個別施工單位和客戶不能嚴格依照供電方案施工，擅自更改方案施工現象較為普遍，供電部門制定的供電方案的權威性有待提高。
（四）計量裝置驗收不及時（營銷部檔案規定安裝完畢後乙個月內才現場驗收），延長客戶報裝完成時限。
（五）業擴人員主動服務意識和相應管理能力有待提高。
（六）在供電方案制定中公司各相關單位沒有統一的具體技術標準，人為因素對客戶自建工程投資影響較大。
（七）巴州地區存在地方經貿委、西北電監會和建設部門共同管理電力安裝、除錯施工單位資質認證的現象，資質審核較為複雜，沒有統一標準。
（八）電費室計算機效能不滿足營銷新系統要求，嚴重影響收費速度。
三、2023年工作目標
在全球經濟復甦、國家繼續刺激經濟增長等形勢的影響下，2023年巴州的用電需求會進一步增長，我班的業務量會繼續擴大，為應對這些挑戰，我們應做好以下幾方面的工作：
（一）嚴格要求自己，進一步提公升業務技能，不斷學習電網新知識，做好打硬仗、打持久戰的思想準備。
（二）以本年度制定的資料範本為參考，繼續規範辦理用電所需各類資料的收集。
（三）依託營銷新平台，規範業擴報裝程式，儘量減少各部門之間的流轉，縮短業擴報裝時間，提高業擴報裝完結率。
（四）繼續促進客戶經理制，積極跟蹤服務業擴報裝全過程，提公升服務水平和服務形象。
（五）加強客戶業擴工程管理，嚴格執行業擴報裝「四個原則」，一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開。
（六）加強與公司各相關單位溝通、協調，共同把關客戶業擴工程質量。
2023年，全國整體經濟形勢會逐步轉好，社會用電需求將持續增長，面對這些情形，我班更應樹立踏實肯幹、勇於奉獻的思想，努力完成年度各項指標，為巴州電力事業的發展貢獻力量！
客戶服務中心市場開發班
二〇〇九年十一月二十二日
客服部2023年員工培訓計畫
一 培訓目標 一 人才戰略目標 提高員工的整體素質，使員工發展能跟上企業發展需要，滿足企業長期經營對人力資源的需求，培養和儲備人才。二 管理目標 提公升管理人員素質，提高公司整體管理水平，保證公司戰略目標順利實現。三 職位目標 提高職位所需的知識 技能 態度 經驗，滿足員工高水平完成本職工作的需要，...
縣疾控中心2019工作總結及2023年工作計畫
2018年，xx疾控中心認真貫徹 預防為主 衛生工作方針，進一步加大重點傳染病 慢性病防控力度，積極做好疾控類民生工程專案，穩步推進免疫規劃工作開展，強化地方病防治能力建設，緊緊圍繞2018年疾病預防控制及衛生應急工作目標任務做好各項工作。一 1 10月重點工作總結 一 免疫規劃 1.常規接種。1 ...
機制10302班團支部2023年上學期工作總結
2010年上學期我班團支部在院團委的正確領導下，在各部門的精心指導下，在全班同學的積極配合下，以是學生竟快適應大學生活，全面提公升共青團員的團員思想意識和綜合素質為指導思想。積極的配合院團委的各項工作，認真開展各項活動，在此過程中我們積累了一些經驗同時也發現了一些不足之處。為了總結經驗改正不足，也為...