無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位員工都必須立即向值班領導報警（注意當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、**報警，應該脫離現場到安全區域後再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，並做好應急準備。
1. 目擊報警
1．1 小區任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。
1．2 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火後報警。
1．3 如火勢較大，自己難以撲滅，應採取最快方式向保安部報警。
1．4 關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，並立即關閉附近的電閘及煤氣。
1．5 引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離。
1．6 切勿在火警現場附近高喊：「著火了」 ，以免造成不必要的混亂。
1．7 在撲救人員未到達火警現場前，報警者應採取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
1．8 帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。
2. 小區保安報警
2．1 值班人員接到火警報告後，應立即通知保安人員趕赴現場確認。
2．2 火情確認後立即通報保安班班長，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
2．3 立即將火情通報物業公司經理或值班領導。
2．4 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況。如有業主打**詢問，注意不要慌張，告訴業主：「火情正在調查中，請保持冷靜，」 ，同時提請業主關好門窗。
2．5 接到現場滅火指揮部下達的向「119」報警的指令時，立即按要求報警，並派人前往路口接應消防車。
2．6 特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：
**單元及相鄰單元**層上面2層**層下面1層。
2．7 詳細記錄火災撲救工作的全過程。
3. 報警要求
3．1 內部報警應講清或問清：
a. **地點；
b. **部位；
c. 燃燒物品；
d. 燃燒範圍；
e. 報警人姓名；
f. 報警人**。
3．2 向「119」報警應講清：
a. 小區名稱；
b. 火場位址（包括路名、門牌號碼、附近標誌物）；
c. 火災發生部位；
d. 燃燒物品；
e. 火勢狀況；
f. 接應人員等候地點及接應人；
g. 報警人姓名；
h. 報警人**。
4. 成立臨時指揮部
4．1 主管物業經理或值班經理接到火警報告後，應立即趕赴指定地點或火警現場，並通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。
4．2 臨時指揮部由主管物業經理、保安班班長、維修班班長以及其他相關人員組成，由主管物業經理任臨時總指揮。主管物業經理尚未到場時，由保安班班長代任總指揮。
4．3 臨時滅火指揮部職責：
4．3．1 根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。
4．3．2 根據火勢情況確定是否疏散人員。
4．3．3 立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，並保證消防用水的**。
4．3．4 在火勢難以控制時，應及時下達向「119」報警的指令。
4．3．5 根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。
4．3．6 根據火勢情況決定是否採用部分或全部斷電、斷氣等措施。
4．3．7 消防隊到達後，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，並協助維持現場秩序，安頓疏散人員。
4．3．8 火災撲滅後，組織各部門員工進行善後工作。
5. 人員疏散和救護
小區內發生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生後，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。
5．1 火災發生後，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，並在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業主和訪客向安全區域疏散。如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
5．2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
5．3 認真檢查**區域及附近區域的各個單元，並關閉門窗和空調。發現有人員被困在**區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。
5．4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，並及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
5．5 疏散順序為：先**單元及相鄰單元，後**層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
5．6 在火場上救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然後送醫院救治。
6. 警戒
6．1 保安班接到火警通知後，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。
6．2 清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。
6．3 控制**大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
6．4 引導消防隊員進入**層，維持滅火行動的秩序。
6．5 加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對**原因的勘察。
6．6 保證非**區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7. 善後工作
7．1 保安班組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
7．2 統計人員**情況和小區財產損失情況，上報滅火指揮部及總經理。
7．3組織員工對受災業主/使用者進行慰問，並根據實際需要給予切實幫助。
7．4清潔綠化班組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
7．5 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。
7．6 由物業公司經理發動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，並責成保安班寫出專題報告，分清責任。
7．7 如果小區財產辦有保險，則由財務部門聯絡保險公司進行索賠。
物業小區消防應急預案
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豐源小區消防應急預案
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