上下級溝通技巧
在職場中，與上級、下級、同事、外部客戶或者自己溝通時，經常會出現一些問題。例如，跨部門溝通時，不同部門因為職能不同看待同乙個問題的觀點角度不同，容易出現衝突；在部門內部，每個人的立場不同，同樣面臨衝突；部門或者個人之間因為工作安排不同，有時工作協調困難等。
在生活、工作中，與其他人溝通前，首先面對如何與自己溝通，自我溝通能力與自身的情緒、情商和壓力管理能力等緊密相關。例如，在工作中，有些人遇到困難無法按時完成任務時，不主動與領導溝通，導致今後的工作更難開展。因此，每個人都要學會問自己開放式的好問題，掌握自我溝通要點。
【案例】
領導下達的任務
在電視劇集《杜拉拉公升職記》中，杜拉拉的上級領導安排她完成兩件工作：第一，撰寫年度優秀員工評選文案；第二，為評選出的年度優秀員工準備禮物。
杜拉拉聽後回答：「沒問題！」然後很順利地寫出了文案，並策劃採用筆、本之類的文具系列作為獲獎禮物，之後把文案報告和禮品策劃拿給領導審查。
出乎杜拉拉意料的是，上級領導對她的方案非常不滿意，說道：「這個評選文案很像感謝信，沒有體現公司的企業文化，並且作為全球五百強企業，員工對於優秀員工評選具有很高的期望，這樣的禮品和要求差距太遠……」杜拉拉聽後，只能不停地說：「對不起！
我沒有問清楚。」
上述案例中，領導在給杜拉拉布置工作任務時，並沒有對工作結果提出具體要求，也沒有說明要求策劃文案和禮品符合公司的企業文化，所以在溝通中領導具有一定的責任。
作為上級，在分配任務時，需要問自己是否說清楚工作任務；作為下級，在接受任務時，需要問自己是否明白任務的具體內容。
1.準確傳達任務的意圖
作為上級，要學會準確傳達任務的意圖。
【案例】
吩咐下屬影印檔案
某領導要吩咐一項任務給下級張小姐：「張小姐，請你將那個調查報告影印兩份，在下班之前送到總經理辦公室交給總經理，請留意影印的質量，總經理要帶給客戶參考！」可以看出，這個任務下達地非常清晰明確，包含了很多關鍵點：
影印兩份、時間節點是下班之前、需要注意影印的質量、總經理要帶給客戶參考。
如果把這個任務簡潔化為：「小張，麻煩您把這個報告影印兩份，待會交給總經理。」這樣與之前任務對照後發現缺失了很多關鍵因素：
在時間上，「待會」與「下班之前」的概念不一樣；在影印質量上，沒有明確的用途說明，如果影印件出現汙穢，不僅影響公司的內部使用和閱讀，還會達不到客戶要求。根據這樣的指示，如果下級沒有很好地完成上級交代的任務，責任更多地歸於上級領導。
在工作中，如果上級沒有交代任務背景，下屬依舊會去做事情，但不會積極主動，更不會用創造性的方式去做，只能被動地執行，所以上級下達任務時，任務背景不可缺少。
【案例】
下達布置答謝會的任務
某公司市場部的王經理將老客戶答謝會活動現場的布置任務交給了主管小劉，要求小劉在星期五之前完成會場布置任務。接受任務後，小劉作為主管並找來三個下屬，當面告知如何布置會場，開始親自準備。
結果到星期五時，市場部王經理非常不滿意會場布置，提出異議：「為什麼將椅子放成一排一排的，不便於大家交流呀！為什麼只放三排，才20個座位，明天可能會來40多人，也沒有準備茶點！……」
一方面，作為下屬，雖然小劉積極地執行了任務，但是上級王經理仍然不滿意，感覺環境布置不合自己心意；另一方面，小劉感覺已經盡心竭力做好工作，王經理有些「雞蛋裡挑骨頭」，過於苛刻。
通過案例可見，上級和下屬對對方都有看法，工作沒有做到位其實雙方都有責任，但在高效溝通中，管理者應該承擔100%的責任，因為上級向下級分配任務時，沒有將任務的具體標準說清楚，王經理並沒有告訴小劉要將會場布置成什麼樣子，是否需要茶點，是否需要條幅等，而且小劉也沒有提問，雙方都以為相互明白，缺少雙向溝通，結果出現差距。所以上級對下級準確傳達任務的意圖非常關鍵，上級要將事情說清楚。
2.學會使部下積極接受任務
上級分配任務之後，要學會讓下屬能夠積極地接受任務，不斷地激勵、激發下屬，這樣下屬的主觀能動性才會發揮出來。
具體來說，上級可以通過以下方法促進下屬的工作：
態度和藹，用詞禮貌
在職場中，往往上級不注重對下級的態度，但是下級特別注重對上級的態度，而且特別敏感，如「小張把這東西影印一下」和「小張，麻煩您幫我把這影印一下」，前者命令似的口吻和後者朋友式的口吻完全不同。因此，在溝通時需要注重對方的感受，不能永遠用命令式的口吻，要懂得態度和藹，用詞禮貌。
讓部下明白工作的重要性
上級向下級分配任務時，要將工作任務的重要性推銷給下屬。
【案例】
麥當勞的ceo
眾所周知，麥當勞是美國企業，但在2023年麥當勞公司啟用了乙個新的ceo，他是澳大利亞人。
這位ceo的職業經歷具有傳奇色彩，17歲左右在麥當勞打工，具體工作是刷廁所，兩個小時後他不願意幹了，他的直屬經理就在午餐時與他交流：「你知道嗎，其實你做的工作是麥當勞裡最重要的工作之一，因為麥當勞具有四大宗旨：品質、服務、物有所值和清潔。
」從此以後，這位小夥子認識到刷廁所工作雖不光鮮但很重要，於是端正工作態度，充分發揮工作主觀能動性，在四年時間裡把分店中的所有崗位做了一遍，他21歲時成為年輕的店經理，爾後不到10年掌管20多家分店，20年後在美國成為擁有兩萬多家全球連鎖店的公司老闆。在他就任的第一天，他談道非常感謝他的第一任直屬經理，讓他明白了刷廁所的重要性。
可見，上級向下級分配任務時，有責任將工作的重要性推銷給下屬，這樣能夠促使下屬出色地完成任務，成就下屬的職業生涯。
共同**，讓部下提出疑問
上級再給下屬分配完任務之後，需要向下屬提出問題，可以詢問下屬「這件事情你準備怎麼辦？」下屬會將思路和難點分享出來；如果上級只是詢問「還有沒有問題？」，下級會因為擔心被別人認為事多而不敢提問，所以與下級溝通時需要採用靈活的方式，使部下能夠積極地接受任務。
3.執行前，要下級複述任務內容
上級向下級傳達任務後，需要要求下屬複述工作任務；即使上級沒有要求複述，下級也要首先複述工作任務。
在工作中，上級和下級都要養成複述的習慣，上級要求複述，下屬主動複述，共同促進完成工作。
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