菸草專賣執法服務承諾

2021-03-04 05:12:45 字數 819 閱讀 4195

一、依法行政講公開,政務管理不隱瞞

(一)按規定公示、公開零售許可證布局規劃及辦理的有關情況,辦理流程、審批結果公開並允許公眾查閱,確保行政許可公平、公正;

(二)按規定公示不要求保密的案件辦理、處罰決定等有關事項,事先告知涉及行政相對人權益的有關處理決定,提高執法透明度,促進陽光行政。

二、專賣執法講規範,履行職責不徇私

(一)堅持嚴格執法,嚴厲打擊制售假煙等涉煙違法犯罪活動,嚴禁不履行法定職權,有法不依、執法不嚴、違法不究,不遵守法定程式。

(二)堅持文明執法,嚴禁不亮證執法、不按程式執法,不平等對待行政相對人,嚴禁辦人情案、關係案,發人情證、關係證。

三、為民辦事講真誠,熱情服務不拖沓

(一)實行公開服務承諾和首問首辦負責制,做到「六個一」:一接**問好、一把椅子請坐、一張笑臉相迎、一杯溫水解渴、乙份熱心辦事、一句好話道別。

(二)堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦,嚴禁態度生、冷、硬,粗暴對待管理服務物件,嚴禁遇事推諉、辦事延誤。

四、處理投訴講效率,接受監督不牴觸

(一)對捲菸零售戶、消費者舉報投訴事宜做到響應迅速、處理及時,切實解決群眾困難,維護正當利益,做到講實話、辦實事、不偏袒、不敷衍。

(二)自覺接受社會監督,謙虛、認真處理對己投訴,嚴禁消極應付,有訴不查,有查無果,有果無復,嚴禁打擊、報復、壓制投訴人。

五、廉潔從政講自律,樹立形象不違紀

(一)嚴禁「吃拿卡要」,杜絕利用職務之便謀取自身利益,嚴禁索要、接受行政相對人的宴請、饋贈或其他娛樂消費行為。

(二)既堅持依法監管,又兼顧弱勢群體需求,履行社會責任,樹立良好形象。

以上承諾歡迎群眾監督。投訴**:×××××××。

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