一、目的
為確保泉州燃氣服務體系持續固化、優化，提高服務質量和服務效率，挖掘服務問題，提公升企業服務創新意識，培育服務創新改進氛圍， 根據《泉州燃氣2023年服務體系統手冊》工作開展的需求，特制定本實施方案。
二、活動時間
2023年1月1日—12月31日
三、組織機構
1、領導小組
組長：吳曉菁
執行組長：況妮亞
成員：黃衍解、鄒新民、朗滿囤、左文勝、陸澤、羅雲飛、徐長文、姜永成、鄭錦輝
職責：（1）負責審定服務改進創新實施方案並推動落實；
（2）負責對各關鍵節點進行監督、把控、糾偏；
（3）負責牽頭實施活動效果評估。
2、工作小組
組長：況妮亞
成員：毛元生、周輝、汪婷婷、張海亞、王立卓、李春暉、莊傑波、謝金龍、柯鴻珠、林建公升、紀丹、陳碧芳
職責：（1）負責活動方案的制定與實施；
（2）負責活動實施過程中各項資源的協調；
（3）負責本單位活動組織、成果收集，配合開展效果驗收。
四、服務改進創新內容
（一）服務改進專案
1、服務改進專案及內容
2、評估方法：
（1）問卷調查法
通過設計服務改進創新效果調查問卷，發放給服務改進創新體驗人員（包括客戶以及一線服務人員），對問卷結果進行彙總分析，評價服務創新改進效果。
（2）服務現場觀察
通過服務監督、服務評價的渠道，對服務改進後的服務過程是否標準，服務結果是否達標，服務水平是否提公升等對服務改進創新措施進行評估。
（3）服務績效評價
對產生於服務全過程、體現客戶可感知的服務水平進行績效評價，其內容包括客戶投訴、服務績效指標、日常業務回訪及年度滿意度測評。
（4）**回訪
通過服務改進內容，抽取部分業務需求使用者，針對服務改進後的情況進行業務回訪，評估服務改進的實施效果。
3、效果反饋
服務管理辦公室根據評估結果判斷改進創新專案是否達到預期效果，取得明顯成效的改進創新措施和方法，在總結提煉後進行成果固化以及內外部宣傳推廣。如出現偏差，及時尋找原因並調整改進創新方案。
（二）服務創新內容
1、服務創新創意徵集活動
根據公司自身發展及市場環境變化等方面存在問題的，以「從有求必應到主動服務」為主題，創造、開發、應用新的服務方法、服務途徑，每季度組織公司開展服務創新活動。具體操作步驟如下：
第一階段活動的開展
由客戶服務部下發服務創新創意徵集活動的通知，組織大泉州範圍內開展服務創新創意徵集活動，提倡公司所有員工發揮創新意識，積極參與。
第二階段活動的評審
收集公司服務創新創意的內容，綜合進行彙總後，組織服務創新創意評審小組進行最佳服務創新創意內容的評審。
第三階段表彰與實施
根據服務創新創意評審小組的意見，評選出最佳創意內容，並將評審的結果在平台、宣傳欄上進行公示，並組織實施，運用到實際工作中。
2、服務之星評選
公司每年組織一次「服務之星」評選活動，通過服務工作中發現和選樹優秀的服務明星典型，發揮先進模範作用，激發員工的工作熱情和向上進取的精神。
（1）評選物件
客戶服務部全體一線服務人員
（2）評選方法
根據評選要求推薦2～4名「服務之星」候選人員（評選名額為1名的中心推薦2名候選人，評選名額為2名的中心推薦4名候選人），最終由評選小組投票選出「年度服務之星」。
（3）評選基本條件：
a、未被使用者提出有理投訴（包括客戶回訪中的投訴）。
b、未出現重大工作失誤，未受過部門或公司的任何處罰。
c、入司半年以上，認同公司企業文化。
d、具有較好的服務理念和服務意識，服務水平較高。
e、團結同事，服從上級，具備團結協助、奉獻自我的精神。
五、活動激勵
12月份，服務管理辦公室根據服務改進創新活動的開展情況進行綜合分析，由領導小組成員評審出最佳創新獎，並採納使用的創意，分別給予50元/條的獎勵措施；對評選出的「服務之星」個人進行表彰，並給予200-1000元的獎勵。
服務管理辦公室
二o一一年二月二十一日
服務質量改進計畫
7 公平待遇。給每個員工提供一本手冊，手冊中規定了對員工的期望和義務。為了幫助員工解決困難，提供正式的諮詢程式。8 利潤分享。利潤分享計畫認為，公司的成功主要應歸功於員工，他們應該得到超過工資的回報。實現零缺陷的質量改進計畫 曾任itt公司質量副總裁的質量管理顧問菲利普 克勞斯比提出乙個14步驟的零...
2023年學校工作改進計畫
一 工作改進計畫制定的依據 根據義務教育法和基礎教育改革精神，為適應素質教育要求，有效推進我校教育改革，努力促進學生全面發展，特制定我校工作改進計畫。二 指導思想 以黨的十七大精神和實踐科學發展觀為指導，以分解落實學校發展規劃為重點，實現教育均衡發展，減少城鄉教育差距，優化農村教育，促進農村學校健康...
2023年產品質量改進計畫
1.產品生產過程監控與質量保證 1.1.現狀及存在問題 1.1.1.生產部沒有建立系統的工作流程。iso9000質量管理體系雖然包含與生產相關的二級程式檔案，的作業指導書，但與生產部實際清況不完全相符。1.1.2.生產部沒有留下有效的質量跟蹤及產品追溯所需的記錄。分析 上述兩個薄弱環節導致質量管理部...