田雨筠:資深管理模型專家，中國管理實戰實力派代表人物；
中國社會科學院研究生院研究生學歷。
從近年企業標準化建設與創新實踐來看，企業標準體系在建設、運轉、提公升過程中存在若干難題：工具方法不完善制約了標準立、改、廢管理;員工需要的僅是部分標準或標準的部分條款，標準繁多難以落實;工作標準很難隨崗位實施動態調整;難以實現技術標準、管理標準、工作標準這「三大」標準的有效協同和持續改進;標準執行「兩張皮」問題很難避免。
基於「理清楚、管起來、持續優化」理念，對企業流程管理進行全面梳理，整合優化制度、組織崗位、業務表單等要素，構建企業標準體系，實現「三大」標準協同。主要方法概述如下：
1、理清業務現狀，為標準體系構建奠定基礎
企業流程管理體系建設是標準體系建設的基礎。根據企業戰略構建企業完整流程架構，引入aris流程管理平台梳理崗位、角色、表單等要素，確保各流程要素既可動態引用又可動態修改。通過統一的、規範的建模方式，規範表述流程環節、工作內容、職責劃分、管理要求等內容，實現業務流程可描述、可操作、可分析、可衡量。
通過實施企業流程管理要素分析，可輔助企業開展制度優化、崗位優化、流程改進、資訊系統功能提公升等工作。例如，通過制度與流程關聯的方式，可直觀體現流程是否有制度支撐以及不同制度對同一流程、不同制度條款對同一業務環節的要求。通過定量、定性分析，可輔助業務人員發現制度衝突、缺失、重複等問題。
2、理清崗位與流程關係，為工作標準自動生成奠定基礎
為實現組織、崗位、業務之間協調、動態、便捷調整，形成相對穩定的崗位工作標準，可採用流程角色體系設計方案。通過角色設計實現流程和組織的松耦合管理，確保同一套企業流程管理制度在全公司範圍內適用。通過流程角色與崗位職責匹配，建立起崗位、許可權、角色、流程之間的連線關係，消除組織、崗位變動對流程的影響，有效支援企業組織變革。
當組織結構、崗位發生變動時，僅調整角色與崗位的對應關係，管理要求便可以通過崗位手冊落實至新的崗位，為員工提供業務執行依據，有效解決員工手中「幾張紙」問題。
3、實施端到端流程優化，提公升企業核心業務競爭力
區域性最優未必全域性最優。在對流程進行梳理和優化的基礎上，需要針對企業核心業務，跨部門梳理端到端流程。將末級流程通過介面銜接，通過分析介面關係、崗位配置、單據流向等，發現和解決企業流程管理斷點問題。
在此基礎上，確定業務關鍵控制點、制定管控措施，優化流程及管理要求，消除專業、層級壁壘，提公升企業核心業務競爭力。
4、以流程體系為基礎，構建企業標準體系
標準與業務高度融合是標準落地的基礎。通過實施ebpm制度、標準、流程一體化解決方案，可以將非結構化的制度以及標準檔案轉化為結構化資料，在aris平台中實現對制度、標準內容的企業流程管理。將制度、標準與企業流程管理進行匹配，可實現「三大」標準基於流程的協同。
流程手冊包含了執行流程所需的全部要求，以流程手冊為基礎編寫管理標準，可保證管理標準與業務的融合，實現制度向管理標準的轉化和提公升。崗位手冊包含了崗位工作相關的全部要求，通過流程管理平台可自動將崗位手冊轉化為工作標準，保證崗位標準是崗位業務執行和考核的依據，並能夠隨崗位、業務的變化實現工作標準的便捷、動態調整。
5、通過多管理體系融合確保標準落地執行
以流程梳理為基礎，可建立風險體系和控制體系。在業務流程體系「理清楚」基礎上，對企業風險進行識別，將風險點、控制措施與流程進行匹配，將風險控制意識貫徹到業務執行中，有效防範經營風險和法律風險，提公升企業依法治企水平
以流程梳理為基礎，可建立流程績效體系。實施流程績效考核，將對最終結果的考評細化到形成過程，推動績效管理向注重工作過程與結果並重的考核方式轉變，提公升考核的客觀性和科學性，實現員工與企業共同發展。
以流程梳理為基礎，可建立關鍵績效監控和分析體系，採集關鍵業務資料，對企業關鍵流程執行狀況進行跟蹤，查詢運營瓶頸，持續優化和改進業務流程，提公升企業整體運營效率。
總之，梳理企業流程管理為基礎，開展企業標準體系建設，通過建立流程與標準、崗位的關聯關係，實現「三大」標準基於流程的協同和動態管理，促進標準落地。以企業流程管理為基礎，實現制度、標準、風控、績效等多體系的統一管理，可促進不同管理體系相互融合、相互依託和協同改進，有效提公升企業管理水平。
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