營銷部工作流程

2021-05-20 21:19:38 字數 609 閱讀 3971

營銷部工作流程分為三部:班前、班中、班後。

a:班前的工作流程:

1、首先檢查自己的儀容儀表,召開班前例會,總結昨天的工作。布置今天的工作及注意事項。

2、營銷部各組小組長每天在開市前必須了解本組的訂房情況,視情況督促加強訂房,提高開房率。

3、巡查各樓層的房間,做好開市前的準備工作。

4、安排營銷經理站崗迎客,協助諮客帶位,跟進客人進到房間後的第一時間所需要的服務,等到dj服務員到位之後方可回到迎客崗位。

b:班中工作流程

1、各組小組長根據本組的訂房情況,進**間分配,要做到每間房都有專人服務跟進。

2、各營銷經理進房應酬必須要了解到這間房的客人的基本資料,比如:客人稱呼、職業、****、喜好等等。

3、掌握每間房在營業中的客人房間動態,隨時組織人員進去搞好房間氣氛,提高房間消費。

4、處理調解好營業中的突發事件,和客人的投訴,並做好記錄。

c:班後的工作流程:

1、首先在確定沒有喝醉的情況下協助跟進樓面部的房間買單工作。

2、歡送客人到電梯口,做好收尾工作。

3、寫好工作日記,反映今晚發生的突發事件和客人的投訴情況。

凱雷斯頓俱樂部營銷部

2023年9月16號

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