——翟耀東
經過兩天的培訓，人大商學院副教授焦叔斌老師用通俗的語言、典型的案例為我們詮釋了什麼是「管理」、管理的職能是什麼這樣乙個課題，使我對管理的認識有了更深層次的理解。兩天的課程時間緊張，內容豐富，只能結合自己工作實際，從幾個點來談談自己兩天來所感受到的啟示。
首先，我深刻認識到過去自己在管理問題上產生的幾個誤區或者說是錯誤的認識：
誤區一：管理，就是把人「管住」或者「管好」：眾所周知，煙台廠人員流動性大，人員成分、思想複雜。
把這樣乙個團隊管好，完成生產計畫本身就是一件比較複雜的事情。因此，一說到「管人」，自己感覺頭老大。現在看來，僅僅把人「管住」或者是「管好」完全是不夠的，管人僅僅是管理職能「組織」階段必不可少的一部分，屬於人力資源調配和組織。
同時，把人管好，不僅僅是管好人員的身體，即老福特說的那些「胳膊和腿」，更要管好人的「大腦」，讓大家思想統一，樂於工作。「知之者不如好知者，好知者不如樂知者」。不能滿足這個條件，人員的主動性、創造性將無從談起。
誤區二：企業為什麼要存在？過去認為，企業是為利潤而活著的，表面上看很有道理，但三鹿公司的案例恰恰推翻了這個謬論。
三鹿片面追求利潤，予顧客的利益而不顧，結果走向了企業倒閉、管理者鋃鐺入獄的可悲下場。企業只有提供優質的產品和服務，滿足客戶的需要，為他們創造價值，才能在市場中站穩腳跟。同樣，我們眾德只有生產出高質量的肥料，和提供全方位高品質的服務才能龍吟潮頭、在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
用我們的話說就是真正做到「營養作物，健康人類」才能打造百年眾德的偉業。
誤區三：關於公司推行iso9000體系的錯誤認識：對iso9000認證體系，可能因為我們過去存在過多的弄虛作假、賄賂審查員的行為，從而對9000認證本身產生誤解。
片面認為公司推行9000就是為了取得那張證書，從而在市場上增加廣告效應。現在看來，推行9000認證不僅有必要，而且應該做的更好。焦老師講的9000三個訣竅：
自己能看懂嗎？能讓別人看懂嗎？它有用嗎？
自己經過了內審員培訓，應該說自己能大體上看懂，但不熟練；基本上無法讓別人看懂，這需要自己提高理解程度和熟練程度，畢竟要給別人一杯水，自己首先要有一桶水。對「它有用嗎」這個問題，基本上想明白了，對今後工作的開展大有裨益。
誤區四：「領導」就是把人安排好，工作安排好：按照焦老師的概念，領導首先自己要知道要到**去，也要讓別人知道要到**去，同時要讓別人願意跟你到**去。
按照這個標準，自己這個「領導」很不到位，過去自己對要到**去的問題能夠做到，但是在傳達指令這個問題上只是讓大家明白應該怎樣去做，而不知道為什麼這樣去做，從而限制了大家思維方式的發揮。既然都不明白為什麼這樣去做，願不願意的問題更無從談起了。譬如，在現場管理上能夠告訴工人應該戴安全帽、穿工作服、班中不能抽菸喝酒之類的制度，沒有具體宣貫為什麼要這樣去做，簡單地以「這是公司制度，必須執行」來搪塞，犯了工作方法簡單的錯誤。
誤區五：過去對自己的崗位職責和權力義務認識不明確。焦老師讓們認識到四個問題：
我是誰？我的組織原則是什麼？我要到**去？
我如何到**去？這四個問題不僅對企業的行為準則有指導意義，對我們每個崗位甚至是我們做人也很有意義。自己編寫崗位職責恰恰是自己先回答這四個問題，連「自己是誰，幹什麼吃的」都沒搞明白，做好本職工作何從談起？
我是誰，要先明確自己的身份和所處的地位，我的組織原則是什麼，正對應自己所處地位和身份應具備的行為規範，哪些話應該說，哪些事應該做，哪些話不該說，哪些事不應該做。我要到**去就是要明確自己工作的大方向，如何到**去才是自己的技能和方法問題。
當然，過去自己對管理的錯誤認識還不只這一些，解決了思想誤區問題，才能接受正確的理念。就像一杯水，只有把原來杯中水倒淨，才能新增進新的水，即正確的思想和認識。兩天來，個人感覺思想上有所提高和感悟。
焦老師用「哪吒」這個形象闡述了管理上的原理和問題，「哪吒」在剔骨還父、割肉還母后，太乙真人用蓮花擺出人形，這個人形可以比喻成乙個組織、個人的物質成分，太乙真人的一口仙氣使哪吒復活，這口「仙氣」就是乙個企業、團隊、個人具備的靈魂。哪吒右手拿「乾坤圈」，喻為企業的管理，即pdca迴圈，也就是「戴明環」；左手拿「混天綾」，喻為管理學的百年歷史演變這一過程，從泰勒的「科學管理」到戴明的「全面質量管理」；腳踩「風火輪」，這個風火輪就是戴明的「十四點」，也就是iso9000的八項質量管理原則。
什麼是管理？管理是組織中維持集體協作行為延續發展的有意識的協調行為。管理者在一定的環境條件下，對組織所擁有的資源（人力、物力和財力等各項資源）進行計畫、組織、領導、控制，以有效的實現組織目標的過程。
管理的目的是協調，激發人的創造性，使組織中的個體活性化。管理追求效果和效率，實現效果和效率的統一。以我們生產廠來說，生產的計畫、組織、領導、控制等行為，最終的結果是保障產品質量、提高產量，這就是生產的效果。
同時降低成本、提高產量是生產的效率。忽視了質量和成本，提高產量就是一句空話。通過管理的四個職能，結合自己生產管理中存在的問題進行剖析和闡述。
管理的計畫（planning），用乙個字表述就是「謀」，謀定而後動，古人云：凡事預則立，不預則廢。凡事在做之前，首先要確定乙個方向，方向不對做事就會南轅北轍。
解決方向問題，首先要先確認「我是誰」——這是解決使命問題；「我的組織原則是什麼」——確定價值觀問題；「我要到**去？」——組織的方向和願景。「我如何到**去」——方法和途徑。
我們生產來說，生產計畫的實施，首先要明白要幹什麼？如生產各種肥料產品；組織的準則是什麼？如產品要符合企業標準或國家標準；怎樣實施生產活動？
這就是要解決生產上的技術問題，包含裝置的運轉、工藝的實施等。
管理的組織（***anising），焦老師用一句話概括就是要做到「上下同欲者勝」，不僅自己要明白「我應當如何工作」，還要做到「我們當如何工作」。也就是說光自己明白怎麼工作還不夠，還要讓別人明白如何工作，把各種資源如人力、物力、軟體、設施進行有效組織、合理運用。在生產活動中，尤其是工作安排和員工培訓中，我個人認為，與其教給工人乙個處理問題的「方法」，不如教給工人乙個處理問題的「想法」，激發他們自身的創造力，集思廣益，大家目標一致，上下同欲，才能事半而功倍。
例如，在滾筒造粒工藝管理中，每次生產活動的實施和配方調節，我總是和班組長甚至工人進行溝通，不僅安排給工人如何操作、執行生產指令，同時給他們認真講解這些生產指令的目的和應追求的效果，一方面提高了他們對生產指令的領悟能力，提高了執行率。另一方面無形中提高了他們的操作技能，也起到了一些員工技能培訓的作用。
管理的領導（leading）：焦老師講到，領導是實質是影響人們去努力實現組織目標的過程。這個「領導」是動詞，不是相當於「幹部」的名詞，屬於組織行為學的範疇。
領導的三部曲，一是自己要知道要到**去——「定向」；二是讓別人也知道要到**去——「溝通」；三是營造氛圍（場），讓別人願意跟你到**去——「激勵」。這三部曲，即使拿來作為做人的準則也是很適用的。自己都不明白要幹什麼，如何讓別人來去工作呢？
尤其是「溝通」，焦老師用16字概括了溝通的訣竅：運用反饋、簡化語言、抑制情緒、積極傾聽。可以說我們的溝通做的還不到位，話說的過多，不注重聽取別人的意見，而且還容易情緒激動，使「溝通」變成了「上課」，別人乙個耳朵進，乙個耳朵出，又有什麼效果可言呢？
管理的控制（controlling）：控制對員工的活動進行監督, 判定組織是否正朝著即定的目標健康地向前發展, 並在必要的時候及時採取矯正措施.。控制也有三部曲：
一是指定標準、尺度；二是測量績效，找出偏差；三是找出偏差的原因。在我們生產活動中，如產品要符合國家標準，這個標準就是我們的測量尺度，如果不符合標準就不是合格產品，就要找到不符合項，也就是偏差。對造成偏差、不合格項進行分析，找出原因，並加以改進和預防，完成控制的全過程。
以去年煙台廠短重質量事故為例，產品淨重要大於標示值，這就是測量標準。結果經過檢測，發現短重了，這就是偏差。經過分析原因，發現是電子台秤有問題，同時質量檢驗中沒發現。
針對原因，確定解決方案，如維修台秤，成立質檢小組進行日常檢查等，這就完成整個事件的控制。焦老師講到「測量錯誤會導致錯誤的結果」，我很有感觸，煙台廠一線工人是拿計件工資的，產量和工資直接掛鉤，結果造成片面追求產量，忽視安全、現場、質量的問題。要解決這些問題，就要「重視什麼，測量什麼」。
把這些專案納入對一線職工的獎懲制度，做到全員考核、全員檢查、全員監督，每個人都是制度的維護者，也是制度的執行者。
管理的四個職能，對我們的日常管理工作具有指導意義，乙個不懂「管理」的管理者，肯定是個糟糕的管理者，而糟糕的管理比沒有管理更糟糕。既然公司把我們放到了管理崗位上，多學一些管理知識對公司和個人而言都是非常有必要的，不懂管理瞎管理，最終會害人害己。
焦老師從管理的發展歷史縱向上繼續闡述管理的演變過程，可以比喻為哪吒的「混天綾」。現代管理上，上世紀前70年，泰勒的「科學管理」是那個時代的主流，泰勒強調四個方面：1、凡事都能找到最好的方法；2、並不是所有人都適合幹所有的工作，做到人事匹配，為工作選正確的人，選正確的人。
3、訓練正確的人掌握正確的方法；4、調整管理層、員工的心態，做到上下同欲，管理者要知人、懂人；時至今日，這四條對我們的工作開展都具備指導意義，尤其是要知人善任，上下一心，精誠合做。選正確的人做正確的事，可以作為人員招聘、員工培訓的一條準繩。上世紀後30年直到今日，戴明的全面質量管理大行其道，愛德華．戴明在日本享有極高的聲譽，他的理念帶活了日本企業，促成了日本的崛起。
焦老師以戴明的「十四點」為案例，讓大家分組討論，進行理解，並結合iso9000質量體系認證八項基本原則，加深了大家對全面質量管理的理解，也加深了對iso9000體系的認識。
戴明的「十四點」，演變為iso9000的八項管理原則，好比哪吒的「風火輪」一樣，使組織進行高效運轉，它的根本就是把企業管理的行為進行「標準化」，並加以持續改進這麼乙個過程。所謂的標準化就是把重複性的事物統一起來。戴明理論的第五點：
通過持續不斷地改進生產和服務系統來實現質量、生產率的改進和成本的降低。這是全面質量管理的精髓所在，也是企業創新、活力的源泉。iso9000首先是以顧客關注為焦點，就像喬治.
默克說的那樣：藥是為了救人的，不是為了賺錢的，但是利潤會隨之而來。如果我們記住這一點，就絕對不會沒有利潤。
我們記得越清楚，利潤就越大。沒有顧客和顧客的滿意，不能為顧客創造價值，一切生產、**、銷售活動都是紙上談兵。聯絡到我們生產當中，過去片面認為：
我按國家標準生產出合格產品就履行了我的質量職責。現在看來理解是有偏差的。國家標準只是質量測量的依據，而不是生產活動的最終目的。
同時，生產的只管生產，銷售的只管銷售，就會形成產銷兩層皮，無法有效溝通，鐵路警察各管一段，形成「隧道眼」。這也是目前公司面臨問題，產銷矛盾，可以理解為「消費者日益增長的質量(服務)要求和落後的生產質量控制之間的矛盾」。市場上出現了問題，銷售經理只能臨時敷衍和搪塞，最終解決還是要落實到生產上來解決。
有些質量問題，生產是可以控制的，如養分、包裝外觀等，而有些問題卻是生產不可控的，需要**部門進行支援和配合的，如原料的理化性質（色澤、粒度、吸濕性等效果）。自己是事情做好了，既然生產也是**的客戶和消費者，自然也會對**部門提出更高的要求。
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