學習g20,迎接g20。非常感謝酒店領導層給予我們乙個良好的學習機會，在四月份賓館裝修期間，參加了由酒店組織的《浙江旅遊職業學院全員》培訓。在十多天的學習中確實是受了很大的啟發，受益匪淺，既開闊了眼界又增強了信心。
本期培訓在課程安排上理論與實際經驗相結合，授課的浙江旅遊職業學院幾位專家教授從酒店的發展趨勢、服務質量、產品創新與管理新理念、細節管理與督導及個角度引導我們去思考酒店業發展的工作及方法。幾位老師對每乙個部門案例細微的講解。比如：
在日常工作當中，我們常說客人永遠是對的！但實事並非如此，當有出入時，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護酒店的利益。所以必須認定每個客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進服務產品的突破口，把問題解決掉。
何立萍教授和羅峰教授的課上，提出怎樣培訓教育與督導檢查！無疑告訴我們培訓教育不等於實踐訓練、培訓教育只能告訴怎樣做是對的、通過實踐訓練督導檢查告訴我們怎樣把事情做對！也就是說培訓教育只能改變觀念, 通過實踐訓練督導檢查規範才能提高員工的能力！
才能改變知道不等於做到的問題！
我更堅信效率應體現在一點一滴的小事上，節約時間從一分一秒著眼，在做好基礎工作上才能講效率。每個人所做的工作都是有一件件小事構成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者乙個毫不起眼的變化，卻能實現工作中的突破，所以在工作中，對每乙個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，比如自助餐明檔人員，即是廚師，也是產品，要時刻保持自己的臉上永遠充滿微笑，這樣才會受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人的口碑，贏得客人滿意加驚喜，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益於自己的工作和事業，無論什麼樣的小事，我們都應該全力以赴，用小事堆積起業事業大廈，才是堅固的的，用小事堆積起來的工作，才是真正有質量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細微之處見精神，做小事的精神，才能產生做大事的氣魄。
做為接待g20的一員——杭州六通賓館，2023年也將是不平凡的一年。 怎樣才能使我們賓館在環境、個性化服務、產品、特色等方面成為行業的佼佼者？以下是本人的體會和心得。
1、員工的整體形象與素質；員工在紀律、條件、 環境的約束下，盡心盡責地工作。經過一段時間適應後，會開始工作懶散、紀律鬆懈，對工作的開展有一定的阻力。所以，在員工的整體紀律與心理素質上還要加強培訓，培養員工的集體榮譽感和自豪感，使員工的精神面貌煥然一新。
2、提高優質的服務質量：一少部分人員是來上班工作，一大部分是來掙錢的。怎樣才能提高服務員的工作積極性，這是優質服務的首要前提。
我想用意見卡這種方法比較好，它打破常規的格式，使服務員的檔次拉開，使每個人都有危機感， 同時也有收穫的喜悅，這樣也便於管理。
3、創造良好環境：不要說從整體，就是每乙個角落，都要使客人覺得賞心悅目。在就餐的同時能夠感覺到溫馨的氣氛，使人覺得物有所值。
通過這次系統的學習，每個領域的老師讓我對酒店業有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為乙個星級賓館員工的應盡的義務和服務意識！在今後的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到賓館工作中，真正做到能讓客人滿意的員工。我堅信賓館在我們大家的共同努力下，一定會圓滿接待好g20！
安全管理學習心得體會
近段時間，通過認真學習有關 安全風險管理 的檔案精神，深刻領會了通過實施安全風險管理，增強安全風險的防範意識，構建安全風險的防控體系，達到強化安全基礎 最大限度減少或消除安全風險 確保鐵路安全為目的的指導思想和主要內容。同時，我也切實感受到這是完全符合鐵路安全生產實際的科學管理理念和方法，是實現鐵路...
專案管理學習心得體會
非常感謝公司給我這次參加專案管理的培訓 提公升自我的機會。雖然這兩次培訓的過程很辛苦，強度也很大，但付出總有收穫，我學到了很多關於專案管理方面的知識，學會了利用wbs對任務進行層層分解，學會了利用魚刺圖 流程圖等工具進行質量分析，在學習的過程中也發現了自己很多的不足。同時深刻的體會到專案管理在藥品研...
《戰略管理》學習心得體會
在 戰略管理 學習過程中，安然破產的案例讓我印象深刻。安然公司破產的原因是很多的,其中乙個重要的經驗教訓是企業應該重視戰略管理與決策管理,戰略管理是企業管理的核心,戰略決策上的失誤是致命的。面對國內外市場激烈競爭的新形勢。企業應把戰略管理和決策管理放在首位。沒有哪個企業能成為全能冠軍，戰略性失誤將帶...