見習乘務長考核注意事項

一、職業形象

從近期面試情況來看，因為職業形象不符合要求，被考評員扣分導致不合格時有發生，特別提醒參加面試人員，對自己的職業形象要特別關注。尤其是：項鍊外露，**不整潔（褶皺明顯，有汙漬等）,指甲，號碼牌、等等。

都是考評員比較關注的專案。

主要原因是大部分考評員會認為，如果來參加面試的人員對自身的基本職業形象都不關注的話，說明她乙個不重視考核，其二就是平時一定也是一名對自己要求不高的乘務員。這樣的考生將來也不會成長成為一名優秀的乘務長。

二、自我介紹環節

多數考生在自我介紹環節方面失分較多，最明顯的表現：僅僅介紹姓名、員工號、部門。但對於見習乘務長崗位的認識、個人優勢或個人意願、以及未來擔任見習乘務長崗位的設想等方面缺失。

因此，建議在自我環節方面，考生盡量給考評員多提供資訊。

三、客艙廣播詞

8月開始，使用新版客艙廣播詞。選取的廣播詞都是乘務員在實際飛行中經常使用的。廣播時，不僅要流利而且發音要標準。

四、客艙英文會話

試題類別多選自于每月英語會話內容，然而英語會話是長期以來的薄弱環節，建議乘務員在平時多積累，多去學習盡快提公升航班的外語溝通能力

五、業務問答

一般情況下，會出現3題，其中安全題不少於2題。都是在前期安全服務提問內容。而且，如果乘務員能及時關注通告，收集資訊的話，在業務問答環節失分的概率會非常少。

六、管理分析

主要出題是從近期的通告選擇試題，並結合見習乘務長崗位特點，制定有針對性的管理試題。

提醒考生的是：一定要實現角色的轉變。有些考生總是圍繞自己如何處理的角度，沒有從管理角度。

建議將自己的角色暫時轉變為航班乘務長，想想：如果我是航班乘務長，我會如何處理。讓考評員了解你擔任乘務長的優勢是什麼。

七、其他建議

態度決定一切。每位考核結束後，一般情況下考評員會對考核情況進行簡短的小結，有時是提出改進的建議，有時是批評等等，但最終的出發點都是一些有助於乘務員提公升管理能力的善意建議，希望考生能正確地理解，正視自己的問題所在，積極改進自己的不足之處，爭取在下一次取得良好的成績。

八、見習乘務長管理分析試題範圍：

在國際遠端航班上，作為見習乘務長你如何落實特殊旅客的服務管理？

國際遠端航班值班期間，作為見習乘務長如何落實洗手間衛生的監管，（特別是在自己休息期間）？

如果發現組員航班無微笑、或職業形象違規等情況，你如何發揮你的管理職能？

如何監控組員在本區域的高階旅客（金卡）的服務工作？

如何監控航班安全檢查的落實情況？

國際遠端航班上，安全方面有什麼注意事項？

作為區域乘務長，你如何做好本區域餐飲溫度的保障和落實工作？

餐飲服務後的飲品標準是什麼？作為區域乘務長如何做好本區域值班期間飲品服務落實和管理工作？

航班上有幾十名旅客預訂特殊餐食，作為區域乘務長你如何落實特殊餐食的發放工作？

航班中有旅客對你所管轄的服務工作不滿意（如：特殊旅客名單上未顯示旅客預訂資訊，但旅客在航班中臨時提出需求，組員處理問題不妥，不能令旅客滿意），作為區域成為長你如何看待這個問題，如何彌補和解決？