1.1戰略管理概述
戰略是指乙個組織在廣泛的環境中，利用各種資源以獲得競爭優勢的行動計畫。
戰略定義包含三層含義：一是戰略是競爭的**，沒有競爭便沒有戰略。
二是競爭狀況是由範圍廣泛的環境因素決定的，制度戰略必須考慮環境。
三是競爭優勢是由資源組合而成的。
戰略管理是企業確定其使命，根據組織外部環境和內部條件設定企業的戰略目標，為保證目標的正確落實和實現進行謀劃，並依靠企業內部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及實施過程中的進行控制的乙個動態管理過程。
戰略管理的六個特點：確定企業的經營範圍；全域性性；主體是企業的高層管理人員；涉及企業大量資源的配置問題；時間上具有長遠性；考慮企業外部諸多因素
企業戰略分為三個層次：第一層是公司戰略； 第二層是業務戰略或競爭戰略； 第三層是功能戰略。
1.2戰略分析
戰略分析是對戰略環境進行剖析的一些思路和方法，它不僅能為合理的戰略選擇奠定基礎，而且能為戰略實施提供有價值的參考資訊。
一般環境分析；
產業競爭結構分析；波特的5種競爭力模型（p6）：潛在競爭者、內部競爭者、替代產品或服務、**者、買方。
swot分析：（strength優勢、weakness劣勢、opportunity機會、threat威脅）是一種對企業內部的優勢、劣勢和外部的機會和威脅進行綜合分析，據此對備選的戰略方案做出系統的評價，最終選出適宜的戰略。
1.3戰略選擇
戰略選擇（包括兩方面:組織目標和戰略架構）
組織使命（組織哲學：是指組織為其經營業務的方式規定出的價值觀、信念和指導原則； 組織宗旨：是指規定組織去執行或打算執行的活動以及現在的或期望的組織型別）
組織目標（長期目標和短期目標）
組織願景（具體包括：①組織的方向②所追求的價值觀的實現③目標達成的狀態④未來成果的約定；遵循的原則：一是具體而明確；二是顯出共同利益；三是具有挑戰性；四是有意義的未來事業；五是以共同價值為基礎。
）戰略架構是企業使命和戰略目標統率之下的全域性性、長遠性和整體性的戰略規劃，是對企業發展的系統思考，關係到整個企業的興衰成敗。
一般競爭戰略（成本領先戰略；差異化戰略；集中化戰略）
行動方向戰略（保持現狀戰略；緊縮戰略；鞏固戰略；產品發展；市場發展；多元化；其他）
實現途徑（內部發展；兼併；合作）
思考題：
什麼是戰略？企業戰略有哪幾個層次？
什麼是戰略管理？主要包括哪些內容？
戰略管理的有哪些基本特徵？
什麼是戰略分析？
如何理解波特的五種競爭力模型？
什麼是swot分析方法？
公司的一般競爭戰略有哪些？
公司採取的戰略行動方向有哪些？
公司通常採取哪幾種戰略實現方法？
2.1組織管理的基本概念
組織是指為了達到某些特定目標，經由分工與合作，及不同層次的權力和責任制度，而構成的人的集合。
組織的三層含義：①組織必須具有目標； ②組織必須有分工與協作； ③組織要有不同層次的權力與責任制度。
正式組織一般是指企業中有意識形成的角色職務機構。（目的性、正規性、穩定性等基本特徵）
非正式組織是任何沒有自覺共同目的的個人活動，即使有助於共同的結果，這樣的組織也還是非正式組織。（自發性、內聚性、不穩定性等特性）
組織管理是把組織中的成員組合起來，有意識、有計畫地協調組織內部的人力、物力、以有效地實現組織既定的目標的過程。（包含三個特點：圍繞組織目標進行； 動態的協調工程； 有意識、有計畫的自覺活動）
組織管理活動：①根據組織目標的要求建立一套與之相適應的組織機構。 ②明確規定各部門的職權關係。
③明確規定各部門之間的溝通渠道與協作關係。 ④在各部門之間合理地進行人員調配。 ⑤根據組織外部條件的變化，適時調整組織的結構和人員配置。
2.2組織變革
組織變革兩大目標： 一是組織適應環境，以便在不斷變化的環境中發展；
二是改變組織成員的觀念、態度、交往手段和彼此聯絡的方式等。
實現組織改革目標的方法：①以組織結構為重點 ②以任務和技術為重點 ③三是以人為重點。
組織變革的原因： 外部原因是指市場、資源、技術和環境的變化，也可以說是外部競爭壓力造成的。
內部原因是指人的變化、組織執行和成長中的矛盾引起的。
如何實施組織改革：解凍、改變、凍結（也就是把壞習慣破壞掉，然後改革，接著把好習慣養成就可以了）
組織變革方式：量變式與質變式； 主動思變式和被動思變式； 突變式和分段發展式。
組織變革的阻力是指人們反對變革、阻擾變革甚至是抵抗變革的制約力。（**於個人因素和組織因素）
如何消除阻力：①營造變革逼近的氣氛 ②解釋為什麼要變革 ③廣泛聽取意見 ④關注抵制苗頭 ⑤促進員工積極參與 ⑥不是為了變革而變革 ⑦注重改變員工的態度 ⑧盡量避免持續改革 ⑨不要輕易批評員工抵制變革。
學習型組織，是組織為了應對外界環境不斷變化，應該不斷地通過持續性的學習，讓組織中個人、團隊、組織整體間有良好的互動。
學習型組織特點：①組織成員有乙個共同的願景； ②組織由多個創造性團體組成； ③善於不斷學習； ④扁平化的組織結構； ⑤自主管理； ⑥組織邊界的重新界定； ⑦員工家庭與事業平衡； ⑧領導者的新角色。
2.2組織文化
組織文化是指全體組織成員在長期的創業和發展過程中培育形成並共同遵守的共同目標、價值標準、基本信念及行為規範。（獨特性、穩定性、綜合性、發展性、繼承性、社會性等特性）
組織文化的三個層次的關係：①物質層是組織文化的外在表現和載體，是制度層和精神層的物質基礎； ②制度層則約束和規範著物質層及精神層的建設；③精神層是形成物質層和制度層的思想基礎，也是組織文化的核心和靈魂。
組織文化的功能：導向功能；凝聚功能；激勵功能；約束功能；協調功能；美化功能；輻射功能。
組織文化的建設：領導以身作則；確定巨集偉的遠景目標；確立合理的報酬與晉公升標準；完善組織設計；建立制度和程式；設計企業形象與工作環境；組織文化宣傳；典範示範教育；重視和完善文化網路。
思考題：
什麼是組織？
怎樣排除組織變革的阻力？
組織變革的原因是什麼？
什麼是組織文化？它有什麼特點？
組織文化的功能是什麼？怎樣建立組織文化？
3.1運營管理概述
運營：生產管理的範圍從制作業擴大到了服務業，這種擴大了的「生產」概念，即運營。
運營系統
運營管理者【高層管理者（ceo）；中層管理者（經理）以及基層管理者（業務員）】
運營管理績效目標（滿足其利益相關者的需求，具體包括：質量、速度、可靠性、柔性、成本）
運營管理的作用和意義：①運營是企業創造價值的主要環節； ②運營是企業經營的基本職能之一； ③不同企業之間的競爭通過運營管理來體現。
3.2產品開發與設計（併行工程）
3.3運營計畫【綜合計畫、主生產計畫（mps）和物料需求計畫（mrp）】
3.4製造資源計畫（mrp11）和企業資源計畫（erp）
3.5過程控制（jit核心思想、精益生產的核心思想）
思考題：
運營管理的績效目標有哪些？
4.1市場營銷概述
市場是指具有特定需要或慾望，而且願意並能夠交換來滿足這種需要或慾望的全部潛在顧客。（市場=人口+購買力+購買慾望）
需要是指沒有得到某些基本滿足的感受狀態； 慾望是指想得到基本需要的具體滿足物的願望； 需求是指對有購買且願意購買的某個具體產品的願望。
市場營銷是企業以顧客需要為出發點，有計畫地組織各項經營活動，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。
營銷觀念演變過程（五個階段：生產觀念，產品觀念，推銷觀點，市場營銷觀念和社會營銷觀念）
市場營銷理論【4p理論（product產品、price**、place地點、promotion**），4c理論（customer顧客、cost成本、convenience便利、***munication溝通）】
4.2市場營銷環境分析
市場營銷環境是指影響企業市場營銷活動的各種外部力量。（特點：複雜性；變化性；不可控制性。
重要性表現在：有利於企業發現新的市場機會；有助於企業避開環境威脅；能夠使企業揚長避短，發揮優勢，從而在競爭中取勝）
市場營銷環境的分類：微觀環境因素的分析：又稱直接營銷環境，是指與企業緊密相連，直接影響其營銷能力的各種參與者，這些參與者包括企業、**者、營銷中間商、顧客、競爭者和公眾；
巨集觀環境因素的分析：即影響企業微觀環境的巨大社會力量，包括人口環境、經濟環境、自然環境、技術環境、政治和法律環境、文化環境等
4.3營銷stp（市場細分、目標市場選擇和市場定位）
市場細分變數的選擇【地理因素（在**賣？）；人口因素（賣給誰？），消費者心理因素（好不？），消費者行為因素（要買不？）】
市場細分的原則（四個原則：可衡量性；可實現性；可盈利性；可區分性）
目標市場的選擇（考慮方面：需求狀況，購買水平。發展潛力。未被大企業完全控制。有能力在該市場經營）
市場定位的基本原則似乎差異化。
定位的常見方式（學會犧牲；諧音促記）
4.4產品策略（相對不重要）
產品是指人們通過購買所獲得的需要和滿足，是通過交換能夠滿足消費者某種需要和利益的有形物體和非物質性的無形服務總和，稱為整體產品【核心層（適用價值）、形式層（質量、品牌、包裝、試樣）和延伸層（運送、保證、安裝、維修）】
產品的生命週期是指某些產品從進入市場到市場淘汰的整個執行過程。【分四個期：匯入期（消費者對產品不了解，又要打廣告，所以沒什麼利潤。
採取迅速取脂策略和緩慢取脂策略）；成長期（逐漸了了解，吸引大量競爭者。。提高產品質量，**，建立廣泛的分銷體系，擴大市場占有率）；成熟期（企業有穩定的利潤，市場競爭十分激烈。。應採取進攻與防禦並舉的營銷策略）；衰退期（銷售下降，產品積壓，利潤銳減。。
採取集中、持續和撤退三種策略方式）】
產品組合優化策略（產品組合是指企業全部產品和產品專案的組合和結構，即企業的業務經營範圍）
思考題：
市場營銷學中的市場的含義是什麼？
什麼是需要、慾望和需求？
市場營銷的含義是什麼？
市場營銷環境包括哪些內容？
什麼是市場細分？
市場定位的基本原則是什麼？
如何理解產品的概念？
什麼是4p策略？
什麼是4c策略？
什麼是產品什麼週期？各階段有什麼特點？並採取哪些相應的營銷策略？
5.1人力資源管理概論
人力資源是指能夠推動國民經濟和社會發展的具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總和。
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通用部分試題 一 填空題 1 手指口述安全確認就是要求現場作業人員在作業和操作中，運用 心想 眼看 手指 口述 等一系列行為。2 手指口述安全確認就是要求現場作業人員在作業和操作中，對與安全有關的每一道 關鍵工序 每一處 關鍵部位 每乙個 關鍵環節 進行確認。3 手指口述安全確認是使人員的注意力 高...
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