在市局的統一安排下，我有幸成為此次為期七天的稅收業務骨幹培訓班的一員（其實我不是稅收業務骨幹，很慚愧）。經過近四小時的汽車顛簸，來到風景秀美的揚州，來到坐落於瘦西湖旁的國家稅務總局揚州稅務進修學院。我是第一次來稅院學習，來之前已經聽到不少身邊的同事對稅院的讚譽，腦海中曾經想象過她的樣子。
但是當我一踏入稅院還是被她的美麗優雅所折服。學校與風光秀美的瘦西湖僅一廊之隔，是一所園林化、生態化、智慧型化的新型院校。辦公樓莊重而不失優雅，學校教學、生活設施門類齊全，功能先進。
建有體育活動中心、田徑場、籃球場、網球場、游泳館、羽毛球館、桌球館、健身房、拓展訓練設施等文體活動場所。我暗暗地下決心，有這麼好的環境和條件，一定要好好珍惜這次機會，靜下心來認真學習。
稅院為我們量身定製了相關課程，有潘雷馳老師的《稅源監控與稅收收入分析》、葉美萍老師的《企業所得稅納稅申報資料的審核與分析》、郭勇平老師的《稅務行政執法風險與防範》……後兩天是周敏老師的《提公升稅務公務員的執行力》、梁洪武老師的《傳統管理哲學與管理智慧型借鑑》以及冷秀華老師的《管理者的有效溝通》。
畢竟自己不是直接從事稅收業務工作，相比之下，我更喜歡的課程是最後兩天的管理學方面的知識。尤其是學習冷秀華老師的《管理者有效溝通》一課，對我而言，有很大幫助。我一直認為自己在溝通協調能力上還能說得過去，聆聽了冷老師的課後，感覺自己還有很大的差距。
就如何學會溝通談談我學習的體會。
溝通在管理中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其後果是可想而知的。所以要學會溝通，就一定要懂得其途經。
因為它不只是語言和幽默，還包括動作、姿態、眼神、表情等等。正如冷老師上課前的開場白：今天上午你們是「梁梁的」，下午又是「冷冷的」，真是難為你們了，不過我們老師的心還是滾燙的。
一段幽默說得在場的同學們大笑起來，課堂上的氣氛頓時也活躍起來。還有課堂上互動時的小遊戲，握握手、點點頭、笑一笑，學會讚美別人----都會有很大作用，讓你開心快樂，提高幸福指數，由此得出：溝通的重要性是不言而喻的。
我認為作為人事幹部日常工作中需要溝通的人群大致分為三大類，一是領導，二是同事，三是群眾。怎樣與領導的溝通。有人曾說過：
「山不走過來，我就走向山」。要想與領導溝通，就要學會走向領導。但是不同的領導有著不同的性格，在同他們的溝通當中，當然也要因人而異，要學會未雨綢繆。
領導每天需要面對和解決的事情很多，為了提高溝通的質量，我們要提前把溝通的目的以及表達的方式思考成熟，對領導的工作日程也要有個清晰的了解，還要對領導的心情做個大致的揣摩，這樣既能節省時間，也能使溝通更為有效。倘若在領導日程排得很滿、心情又很糟糕的時候去與之溝通，往往會事倍功半，不但達不到溝通的目的，反而會使領導對我們產生反感。針對不同性格的領導，採取不同的溝通方法。
與同事的溝通技巧。尊重他人，隨和待人。每個人都渴望得到別人的尊重，尊重別人也就等於尊重自己。
所以，在與同事的接觸中，對每一位同事都平等相待，千萬不要因為對某個人有意見或看不慣，就不願於與其說話，這樣很不利於團結。有時簡單的一聲問候就能營造和諧的氛圍，使工作順利開展。講究誠信，寬容待人。
誠信是人與人之間溝通的基礎。我們在與同事相處時，要樹立「誠信第一」的觀念，答應別人的事情要做到言必信、行必果。即使由於某種原因沒有做到，也要誠懇地向對方說明，取得對方的諒解。
對於同事的一些小缺點和小毛病，不能挖苦諷刺；對於聽到的一些關於議論自己的言論，也用不著去追根問底，要以一顆平常心對待，有則改之，無則加勉。當然在工作中我們難免會和同事有一些磕磕碰碰，這時，要學會主動找同事和解，只要真誠地向對方解釋清楚，相信一定會贏得對方的理解。總之，寬容是一種美德，它會讓周圍的人更加尊重你。
說老實話、辦老實事、做老實人。有很多人認為我們在領導身邊工作，是領導身邊的人，不好接近。所以想要消除別人對我們的這種誤會，就必須在和他人的相處中，堅持實事求是的原則，有多大能力辦多大的事情，不要高高在上，更不要到處炫耀自己的成績，要保持謙虛謹慎、踏踏實實的工作作風。
關心他人，無論是在工作中，還是在生活上，要學會和同事溝通感情。同事在工作中遇到了難題向你請教時，要耐心地解答，做到知無不言，言無不盡；同事在生活中遇到了難處時，要在精神上或者物質上及時給予幫助，使他感受到溫暖。某些工作需要與同事配合進行時，要學會主動承擔責任，不斤斤計較。
這樣，會讓同事認為你是乙個很好的合作夥伴，從而願意與你共事，工作的效率也會提高很多。與群眾的溝通技巧注重禮儀，微笑服務。人事部門是幹部職工之家，無論來訪者是何種身份，我們都要笑臉相迎，要主動詢問來訪者的來由和目的，盡可能地幫他們提供相關的服務。
在接聽**時，要主動問候來電者，並詢問他所要找的人或所要辦的事，語氣要平緩，不能生硬。還有就是耐心地傾聽，尤其是在接待離退休老同志時，這時我們首先要做乙個忠實的聽眾，允許他們把心裡話發洩出來，從中找出問題的癥結所在。可以辦理的，及時給予解決；因種種原因不能辦理或無法解決的除了穩定來訪者的情緒外，還要動之以情，曉之以理，耐心地向他們解釋清楚，盡可能地使他們滿意而歸。
總之，這次學習從班主任到授課老師，他們對工作都是那麼盡職盡責，從他們身上我們不但學到了知識，而且學到了嚴謹的工作態度。通過學習使我們的視野更加開闊，思維更加活躍，知識面更加豐富，尤其對溝通技巧、執行力等有關知識有了深入的理解。認識到管理者的情緒是開啟溝通之門，善於表達是掌握溝通之要。
相信這些知識將對我們今後的各項工作起到積極的推動作用。七天的培訓，雖然學習時間很短暫，但學習內容安排得充實、實用，對我來說收穫頗多，受益匪淺。
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