2023年11月10日—21日，我有幸參加了廣東省人民醫院舉辦的第四期《持續質量改進**長進修班》，緊張忙碌的二周轉眼而過。通過一周的理論學習和一周的病房實踐，使我不管從理論上還是在管理上都得到較大的提公升，令我更進一步認識了自己的工作性質，明確了自己所承擔的責任和義務。
第一周是理論課，學習了人力資源管理、護理記錄內涵書寫要求與質量控制管理、護理人員良好的溝通技巧、護理質量控制管理、精細化管理及與病房管理質控標準和常見醫療糾紛的原因分析與對策、五常法管理及其在病區的應用等多方面的知識，使自身有了很大的提高，對護理管理有了新的認識，更新了觀念。作為一位醫院最基層的管理者—**長，在以往的科室管理中，**長擔當的多是管家婆的角色，對一切事物不分粗細都得親自去處理，沒有更多的時間和精力花在管理上，存在很多的弊端，越來越不能適應護理發展的需要。現在科室中**長的工作20%是經營，80%是管理；也就是說**長不單單是乙個技術人員，更主要的是乙個管理人員，要具備管理才能，而又不離專長；創造和諧團隊，提高團隊的凝聚力；要想建立科室服務品牌，做好生活護理，就必須改變**的觀念、態度和價值觀，**長應對自己進行正確定位，要做到這樣必須要4到位：
個人角色要定位、個人行動要到位、理解別人要換位、思考發展要越位。護理人員要有一種自我保護意識，處理問題時應避免不適當的保證、過分干預病人的意見；在護患糾紛的萌芽期時，就先進行干預、抑制；爆發期時要先聽後說，先冷後熱。
讓我感觸最深的是到腎內科參觀，該病區運用五常法實施管理，是全院做得最好的科室。病區環境整潔，所有物品擺放整齊，統一標籤，掛牌標牌指示清楚，她們的服務也充滿了人文關懷。如：
藥物警示的標識（如xx藥物過敏）、預防意外的標識（如易墜床、有自殺危險等）、環境危險的標識（如小心地滑、氧氣防火）、抽血須知、吸氧提示等等。給病人提供整潔、安全、溫馨的環境，給工作人員帶來一種方便、快捷、安全的工作環境，也提高了工作效率，塑造良好的單位形象。
第二週是去普兒科臨床實踐,在跟班四天半的時間裡，我無不為那裡的醫護人員嚴謹、敬業的工作態度所折服。她們的作息時間是：a班（中班）8：
00—15：30，由兩個**乙個助理**上，中間有半個小時是吃飯時間，負責早上輸液、中午的所有的**，還有對醫囑，p班：15：
00—22：00，由1個**和1個幫班**、乙個助理**上（幫班：17：
00—24：00，6：30—8：
30），n班：22：00—9：
00，只有乙個**上，其他主班、責任班都是上正常的時間。雖然是實行apn排班法，但她們每天的排班是彈性化的，隨時可以調配**充實到需要的班次和崗位；根據情況，合理分配人員，在工作最繁忙的時候保證**的人力。她們穿著統一著裝，**穿白色工作服、白工作褲、白**鞋，戴**帽和統一髮飾，助護穿著藍色的上衣，白色的工作褲，戴著藍色圓帽子。
**的層級分明，責任到位，充分發揮不同層級護理人員的作用，更體現按職稱、按能力上崗，增強了**的競爭意識，做到主動服務意識，提高病人滿意度，亦增加了**自我發揮的空間，調動了**的積極性，使的**的整體素質有所提高。她們的工作分工十分明確，有清晰便捷的服務和工作流程。她們的工作制度和工作流程絕大部分是護理部統一制定，使臨床**的工作更方便，快捷，有章可循。
各專科根據本科實際制定一些相關規定和專科技能化的操作流程，特殊工作指引等，並交護理部備案。兒科的**下班是從來不準點的，經常加班加點，每乙個班次、每乙個人都必須把事情做完，只有清清爽爽地交完班，才能輕輕鬆鬆的下班。這並不表明她們的工作效率低，而是因為她們的工作量很大，工作太忙了。
對於感染和非感染的患兒嚴格隔離，需要床邊隔離的有明顯的標記，並在患兒床旁桌子放著消毒液，方便家屬在接觸患兒前後做到手部的消毒，減少感染，她們所有的**操作結束之後和接觸患兒之前，都嚴格消毒雙手，有效避免了交叉感染和院感的發生。工作時間都把手機都調在振動，根本聽不到手機鈴聲，也沒有人接聽私人**，都是各司其職。她們只有責任班和主班有時間坐下來，（責任班有時還是站在病歷車上寫記錄），其他人沒時間坐下來，沒時間聊天、喝茶，總是在不停地巡視；那怕是做完了手頭上的事，也看不到她們有誰坐在**站裡。
呼叫鈴響所有的護理人員都會主動接聽：「您好！有什麼可以幫到你的，」（跟一天班下來，站得我兩條腿又酸又累的）。
她們的病區，環境整潔，色彩搭配清爽柔和，充滿了人性化。各種標識清楚醒目，病房設定充分考慮病人的需求，如兩床之間有布簾相隔，病房採光好，放物櫃寬敞，病房物品取放有溫馨提示，外出檢查需醫務人員陪送者床旁有提示牌，也有健康知識的溫馨提示。各種溫馨提示突出「人本方針」「以顧客為中心」的服務理念。
病區走廊裡到處貼滿了健康教育宣傳知識或患兒們自己畫的圖畫和互相鼓勵、祝福的話語，走道上還設定飲水機，微波爐，病床單位無熱水瓶許多設施的設立以病區安全為第一要素
責任**每天上班時、下班前或隨時都會到病房裡跟患兒及其家屬溝通，做健康指導，把病人當成是自己的親人一樣（跟了兩天的責任**，每到病房就會聽到患兒或家屬喊責任**：「阿華姐，前兩天你沒上班，去那兒了？。。。。」雖是簡單的問候，但能體現出護患良好的關係。
她們特別有風險管理意識，每乙個護理行為和操作，都第一次把它做好，不留後患，不做重複性工作，將日常各種護理活動中對病人可能產生傷害的潛在危險因素進行識別、評估，落實有效防範措施，預防在先，防患於未然。比如：使用化療的藥物，外滲可引起**壞死。
她們就另建一條靜脈通道，單用該組液體，時刻觀察區域性**情況和有無回血。
忙碌了一天，她們還利用下班的時間進行業務學習和技能訓練，每個月定時抽考，醫院也會不定時地請些專家教授為全院人員授課。每週一全科醫護進行**（平時醫生、**分開**）**長也會利用每週一晨會後召開科內**會議：目的是將醫院本週的各種政資訊，科室工作情況以及下週的工作安排雜在會議上告知大家，並在會議記錄本上登記，每位**必須及時簽名，未參加會議的休假等人員在返院上崗後自己看閱會議內容並簽字，這樣既能保證醫院各項政令暢道，科室規章入人心，又不必每週一次將休假的**召回開會；**長也會利用晨**跟**進行學習交流，提高科室護理業務水平
總之，學習中的感觸很多，亮點和啟發也很多，對她們的護理管理和病房運作有了較為感性的認識，受到了很大啟發，開闊了視野、拓寬了思路。
兒科是個易發生風險的科室，如何加強護理風險管理呢？首先是預防為主，全員參與，護理人員要有風險意識， 定期的培訓與學習。護理工作無小事，護理風險無處不在，無時不有。
做為一名管理者，要轉變管理思維方法，從怕出差錯轉變為**可能出差錯，像兒科輸液病人特別多，液體配製過程中易出現差錯，我們就可以採取雙簽名制度，每配一袋液體，配液者簽個名，核對者再簽個名，這樣可減少配錯液的情況。其次是建立護理警示小標識，完善各項專科操作流程和健康指導宣傳資料，這點給我印象很深；學習回來後，我準備根據科室的實際工作情況，也制定了幾個護理小標識和健康教育知識。如：
「三查七對，您對了沒有」、「請您回顧一下本班工作是否完成」、「為了寶寶的安全，請不要隨意調整輸液滴速」、「多點微笑，多點自信，相信你一定能行」。這些小標識就象乙個溫馨提示牌，時刻在提醒我們，應該注意什麼。還有動員科室人員學習五常法，利用五常法把科室營造乙個整潔、安全、有條理的工作環境。
在今後中我自己也要深愛護理管理工作，不斷提高管理水平，經常上網閱讀護理管理方面的知識，虛心向一些老師學習。在工作中充分發揮科室成員的主觀能動性，在充分了解科室及每位**的優缺點後，科學分工，對科室的工作作了些修改，使工作程序更合理；充分利用每位**的長處，調動**的積極性，主張全員參與管理，做到＂人人有事管，事事有人管＂。要求我們**會換位思考，改變服務觀念，增強服務意識，提高服務技能，優化服務流程；要站在患者的角度考慮問題，患者需要什麼我們就盡其所能給予什麼，為病人提供優質的服務。
虛心學習別人的精華，納為已用，不可完全模仿，重在結合自身的特點，來完善各方面的制度，為病人提供乙個更加優雅舒適的環境。
二00八年十一月二十七日
進修學習心得
福建省人民醫院進修學習心得 根據醫院的安排，我參加了由昌吉州衛生局牽頭組織的2012年第二批赴福建進修學習培訓班，我被分配到福建省人民醫院肛腸科，該科室是國家重點專科，是福建省肛腸疾病新技術培訓中心，在三個月的臨床學習中，我進一步懂得了有效溝通的重要性，不僅僅侷限在醫患溝通，還包括醫護之間以及與帶教...
到大學進修學習心得
這個星期天，對於我來說過得相對來說比較的充實，為什麼說比較的充實呢？因為這個星期天我和志同道合的xx師大 xx大學 xx第一師範 xx民政 xx大學等等部分思想進步的同學一起在xx大學學習討論了2天，對於兩天的學習雖然說比較的短暫，但是精神上的收穫很多很多。作為國家級重點高校的學生，無論是生活，還是...
護理進修學習心得體會
eicu護理進修學習心得 首先,感謝護理部和 長能給我這麼一次寶貴的機會，讓我有幸能參加其次2010年第二期福建省急診重症監護培訓進修班，為期3個月 2010年11月1日 2011年1月30日 通過此次進修學習,我對省立醫院的醫院文化,發展歷史,管理規章制度有了系統的了解,同時也學習了很多我們這邊學...