課前工作：
課前準備資料：列印名牌、簽到表（3份：簽到組乙份、會務總監乙份、專案負責人乙份）
列印調研表（簽到日給導師助理）
列印反饋表（份數按到場人數每人乙份）
場內**列印（與老師助理對接**及份數）
pos機、收據
簽到日：
到達會場開始簽到（一般在13：00開始到達簽到臺，時間可根據各分公司會務安排實際情況而定）
1、13：00——13：30 布置簽到臺
簽到臺物資：電腦、印表機、**紙、a4紙、剪刀、小號透明膠（1卷）、訂書機、訂書針、計算器、黑色筆（一盒）、紅色筆（2支）、鉛筆（一支）、便籤條（3本）、備用名牌殼（1包）、紙巾（1盒）、三角牌（客服處、簽到處）、網格袋
2、簽到流程
簽到——辦理餐券——安排住宿
①從物資房領取簽到臺所需物資；
②簽到夥伴到簽到臺布置簽到臺：客服負責電腦和印表機的擺放、簽到組夥伴負責擺名牌（按簽到表順序擺、一排擺15個或者按簽到臺實際大小擺放名牌）
③簽到組夥伴定崗：簽到二人（由乙個人負責簽到，另外一人協助）、住宿一人、客服財務一人（注意：簽到表只能由乙個人負責，確保能對接到準確的簽到人數）。
簽到話述：
簽到組：您好，歡迎走進**期績效增長模式課程，請出示您的有效證件（身份證、駕照等能證明學員身份的均可，名片不行），謝謝！請問您是哪家企業過來的？
（此環節中，一定要仔細核對證件名字與名牌是否相符，如果名牌上名字列印有誤，對接給客服現場重新列印名牌，並在簽到表上作記號，將正確的名字寫上去。）
**總，請在這裡簽到。這是您的名牌，我們課程四天都是憑名牌入場的，請保管好名牌。我們明天早上8：00整在酒店**樓***廳正式開課，請提前十五分鐘到達會場，謝謝！
客服財務：簽完到後客服財務負責賣餐券，話述：**總，您好，咱們企業幾位用餐需要統一辦理嗎？
因為我們課程時間比較緊張，就餐只有乙個小時時間，為了保證咱們企業的學習，我們建議您在酒店統一用餐。每餐**元，總共7餐，咱們企業**位一共是**錢。您的餐費發票需要開嗎？
抬頭是開公司抬頭還是個人抬頭呢（賣餐券時一定要跟客戶確認好發票抬頭）？餐費發票我們會在課程最後一天中午給到您，謝謝！
住宿組：辦完餐費後，住宿組夥伴引領學員到酒店前台辦理住宿，話述：**總，這邊請，您幾位是安排幾個房間呢？
好的，請一位負責人收齊身份證跟我去前台辦理住宿，其他人可以在旁邊沙發上休息一下。
辦理完住宿後，住宿組夥伴給學員指引電梯方向即簽到流程整個完畢。
17：00時，客服與簽到組夥伴對接，跟還未簽到的學員一一**確認學員什麼時候簽到，話述：**總您好，我是行動成功**期績效增長模式現場客服，請問您是今天晚上到還是明天早上到呢？
那您今天晚上大概什麼時候到會場？好的，我們在酒店大廳等您，再見！
**總您好，我是行動成功**期績效增長模式現場客服，請問您是今天晚上到還是明天早上到呢？那我們明天早上8點鐘在酒店**樓**廳正式開課，請您明天早上7：30到酒店**樓會場外簽到好嗎？
那好的，**總晚安，再見！（通完話後給客戶發一條提醒簡訊，內容如下：**總，您好！
請於明天早上7：30在酒店**樓**廳門口簽到，8點鐘準時開課。會場位址：
****路**號**酒店，期待您的到來！）
確認好所有客戶簽到時間，等到確定今天晚上要來簽到的客戶全部簽到後，當天的簽到工作即可結束。如果有一家客戶來的特別晚，可在**溝通時告知學員到達酒店後可以直接到前台辦理住宿，我們已經跟酒店對接好了。明天早上我們8點正式開課，會場在**樓**廳，請在7：
30到**樓會場外簽到，謝謝！然後在簽到結束時與酒店前台工作人員對接我們還有**位學員今晚會來辦理住宿，完畢後將簽到臺物資收拾好放回物資放後即可回房間休息。
課程第一天：
早上7：00集合，客服在第一時間在會場門口客服處將物資擺放好，名牌、簽到表擺好，準備簽到工作。負責簽到的夥伴在晨會後到達客服處負責簽到工作，客服負責賣餐券，並記錄客戶餐券發票抬頭。
（客服處除了原來的物資外，還要擺上藥品箱）
8點鐘正式開課，如果還有客戶未到場，客服及時與客戶**聯絡，了解情況，並將情況反饋給場內總監。
所有學員簽到完畢後，簽到組負責人將簽到表對接給客服，客服核對學員資訊，將實到學員名單在12點前整理好，發給場外總監做證書，一定要注意核對名字是否有問題，確保名字的準確性。
早上10：30茶歇時，主持人會定向需要購買餐券的學員到客服處辦理，茶歇時客服主要工作是賣餐券並記錄發票抬頭。如有客戶只買一餐，一定要提醒學員如果再需購買，一定要提前半天購買，說明我們需要提前跟酒店預訂。
12點之前，客服將實到資料簡訊按統一模板發給專案組客服。
在每次吃飯時間（12點和19點）下課前，主持人上講台定向時，客服與場外總監對接下課，場外總監好安排就餐引領夥伴就位。
客服處要保證至少一人時刻在崗，特別是在茶歇和下課時，客服必須到崗，其他時間可與其他場外夥伴調換休息。
晚上課程結束後，客服將物資收拾好放到物資房，夕會結束後即可回房間休息。
課程第二天：
7：00參加晨會，晨會結束後布置好客服處。（物資與課程第一天相同）
客服保證每次茶歇和下課時必定到崗，其他時間可與其他夥伴調換休息。必須保證客服處總有人在崗。
每次下課時通知到場外總監，安排好就餐引領夥伴到崗。
支援場內**列印及其他機動工作。
第二天列印促單錶（每小組乙份），交給場內總監（第四天下午用）。
第二天列印課程反饋表，交給場內總監（第四天下午用）。
課程第三天：
其他工作與第
二、三天相同，課程最後一天中午12點之前將所有需要開餐費發票的抬頭、金額整理在一張**上，列印出來給到場外總監去酒店開發票。拿到發票後，核對抬頭與金額是否有誤；課間將發票給到對應的小組學員手上。
最後一天中午12:00之前與場內總監對接，收齊各小組績效責任書，在下午上課之前用績效責任書專用卡紙列印出來（注意排版），下午一上課就要進行績效責任書簽字，必須在上課前準備完畢。
促單環節：客服財務在促單環節進入場內，在後場工作人員處準備好pos機和收據，負責促單刷款工作。主要工作是負責刷款並記錄刷款客戶姓名及刷款金額（保留刷款客戶的促單錶），在促單結束後，將刷款和交現金的客戶資訊錄入轉介紹**中即可。
課後工作：
將實到學員資訊明細表、現場促單轉介紹表整理好，發給專案組客服；
課後與公司財務對接現場刷款情況，並將現金交到財務。
經濟增長模式比較 理論和經驗
作者 董夢琦 南方企業家 2018年第06期 摘要 本文從理論上，梳理了以發展中國家為背景的幾種經濟增長理論 後發優勢理論 現代化趕超理論 追趕假說 蛙跳模型 從實踐上，總結了 亞洲四小龍 和中國的經濟增長經驗。以期可以為發展中國家發展模式的選擇提供理論上和經驗上的借鑑。關鍵詞 經濟增長 增長模式 ...
卓越績效模式
卓越績效模式 performance excellence model 是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法 工具 該模式源自美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導向，追求卓越績效管理理念。包括領導 戰略 顧客和市場 測量分析改進 人力資源 過程管理 經營結果等七個方面。該評獎標準後來逐...
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